六福堂導入官方帳號，強化互動溫度，用診所營運工具模組，建立完善流程
現代科學越來越進步，但有一門古老的方法卻是歷久彌新，那就是中醫。中醫近來年越來越被重視，不只是調身體，診療的項目其實非常多元，新北市三重家喻戶曉的老字號中醫診所：杏樹的「六福堂」就是一例，提供中醫醫療、漢方生活、現代科學（肌力體能訓練及營養）三大服務項目。
多年前接手營運六福堂中醫的執行長吳宇恩，儘管不是中醫師背景，但從小在六福堂長大，學習理工的他，希望展現「將複雜問題簡單化，簡單的問題系統化，系統的問題自動化」思維。因此他創辦「杏樹醫務管理」透過醫務管理角度，建立管理制度完善、醫療品質良好、醫患關係和諧的醫療環境。
打造獨特市場定位，運用數位科技，強化診所營運效率
市面上中醫診所眾多，要與其他競爭者做出差異化服務，吳宇恩指出，創辦杏樹後他們積極打造的市場定位：以中醫療為本，專注於用中醫治療病患，同時推廣中醫思維的生活哲學，讓民眾可以認識中醫、了解中醫、使用中醫。並藉由中醫使用者多數為重視健康養生的中高齡族群，將現代運動科學及營養科學傳遞給他們，建立好的生活型態。 要把好服務推廣給更多人，就相當仰賴與患者建立良好的溝通工具。
吳宇恩表示，他們曾投入資源做過APP，也有經營FB、IG，後來看準臺灣使用LINE人口眾多，加上多模組技術滿足醫療業的管理需求。因此決定把LINE官方帳號設定為微型官網概念，並提供多項服務。 吳宇恩強調，「我們的患者從舊系統APP轉換到官方帳號初期，平均每天有60位好友加入。
這些加入者高達70%是40歲以上中高齡族群，吸引他們願意使用LINE的原因就是：操作簡單。」 邀請越來越來好友加入六福堂的官方帳號，當然要持續在裡面「加溫」，才不會讓顧客覺得加入一個冷冰冰的社群。六福堂運用官方帳號的功能，強化與好友的互動溫度。
- 圖文選單，好友輕鬆找到資訊
- 一對一聊天，好友提問很方便
- LINE VOOM，分享最新訊息
- LINE Call視訊，讓看診更便利
攜手AlleyPin翔評互動，在官方帳號建立一條龍流程
使用官方帳號基本功能之後，六福堂也持續盤點使用者需求，觀察到民眾會想透過官方帳號了解更多服務內容，主要涵蓋三大面向：
1、安排治療行程（預約/查詢/進度）
2、對醫療院所提出問題（用藥/衛教/醫師/位置/回饋）
3、社交需求（評價/介紹/關注）
掌握市場需求後，吳宇恩就開始研究市面上的系統模組，發現 AlleyPin提供的診所營運工具模組不僅可以整合到官方帳號，也針對數位化看診流程優化推出1.Talk醫病互動管理系統，能同時滿足上述需求，在「到診前、看診中、看診後、下次回診」四大環節提供一條龍應用服務。
- 到診前：民眾看診前先用六福堂官方帳號，簡單註冊基本資料，不必透過電話或是現場進行掛號作業，能隨時線上掛號預約。
- 看診中：民眾即時追蹤到不同診間醫師的叫號狀況，從手機就查詢看診進度及等候人數，不用到現場人擠人或擔心過號問題。
- 看診後：利用標籤分類管理不同療程，年齡/性別屬性的病患做分眾推播，寄送對應的衛教資訊。同時看診後系統也會自動發送病患服務滿意度調查的問卷，透過分流機制，引導看診體驗佳的病患到網路上留下好評，讓看診體驗不佳的病患提供就醫體驗回饋，將改善建議僅留在院所，讓診所知道顧客心聲改進服務細節。
- 下次回診：針對有需要後續定期回診的病患，診所就能幫忙預約，系統提供回診提醒，訊息內容也有回覆的按鈕，讓病患可以直回覆確認是否當次會前往到診。
這些功能除了提供民眾一站式服務，翔評互動客戶成功經理吳雨洛補充，導入醫病互動管理系統之後，對診所第一線行政人員，可減少行政負擔，櫃檯人員不用一直分心處理電話掛號、回診或療程通知，而且通知訊息全部數位化，減少紙張浪費更環保。對診所管理人員而言，掛號資料與病歷系統做即時同步整合，讓診所不需做太多營運模式改變，又能直接降低行政成本。
官方帳號展現品牌人設，從傳統中持續展現創新
數位工具除了可以幫助診所落實營運目標，同時也能強化交流互動。吳宇恩解釋，「LINE的本質是交流互動，互動過程就需要有品牌的人設，必須符合杏樹的醫療品牌形象。」因此圖文選單的設計情境、用字遣詞、圖像風格，在在保有杏樹六福堂的特質，讓LINE官方帳號成為最佳品牌代言人，使用者對它有好感就會常互動，進而達到推廣品牌目的。
除此之外，吳宇恩也認為他們會持續做足「傳統創新」的理念。例如以前三伏貼、三九貼服務，都需要人力撈取患者資料，再撥打電話建議到診所敷貼藥粒，往往也需要製作紙本的療程卡幫患者做紀錄。
有了翔評互動模組整合至官方帳號，就可以搭配分眾的訊息進行更為貼心的提醒與關懷、也能自動提醒患者回診時間。而且這套流程就是用創新作法優化傳統流程，提升醫療效率與醫療服務的醫病關係管理等，提高整體的管理效益。
數位啟點學堂 "六福堂" 精彩專訪
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運營輕鬆又便民！六福堂創新走出新格局
"服務民眾之道，建立良好互動情境"
"用官方帳號，讓好友互動更容易"
．一對一聊天 協助好友疑難雜症。
．LINE VOOM 主動分享院所消息。
．LINE Call 協助院所視訊門診。
"結合LINE診所營運工具 打造貼心到位的服務"
．問卷蒐集回饋，提升院所區域能見度。
