L'Oréal在 LINE 打造「全漏斗行銷」，成就 OMO 時代的產業標竿
萊雅集團（L'Oréal）是全球美妝業界的領導者，百年來始終專注於「美」的事業，並在台灣深耕多年。面對美妝市場的挑戰與數位轉型，攜手 LINE 並運用其全漏斗行銷工具，透過 LINE 展示型廣告高效提升集團下品牌的新產品上市聲量與認知度，後續再導流到 LINE 官方帳號進行深度經營，藉此達成以顧客為中心的品牌信念。
因應市場變化，以「顧客為中心」轉型
萊雅集團是全球美妝業界的領導者，擁有多元且獨特的國際品牌組合，涵蓋護髮、染髮、肌膚保養、彩妝和香水等所有美妝領域。其中萊雅集團（L'Oréal） LUXE美妝事業部旗下品牌包含 LANCÔME（蘭蔻）、YSL BEAUTY、KIEHL'S（契爾氏）、 ARMANI BEAUTY、SHU UEMURA（植村秀）、PRADA Beauty、Helena Rubinstein（赫蓮娜）等等，大家耳熟能詳的高級保養品、彩妝及名牌香水，主要經營通路鎖定在百貨公司。
隨著市場的變化，加上消費者購物習慣的轉變，萊雅集團的市場策略也開始轉型。台灣萊雅LUXE美妝事業部行銷長 - Judy Yang 指出，在2025年3月集團調整組織，同時行銷策略也不斷強調以顧客為中心，從消費者角度出發，因此在媒體的經營上，更著重於全漏斗行銷（Full Funnel）的概念。
所謂全漏斗行銷，台灣萊雅 LUXE 美妝事業部資深消費者互動經理 - Alan LEE 解釋，在行銷漏斗的上層(Upper Funnel) 更著重於Awareness(認知) 和Consideration(考慮) 環節，目的是讓消費者在短時間內最有效地記住品牌，將聲量佔有率(Share of Voice, SOV) 的效益最佳化。至於到了行銷漏斗的下層(Lower Funnel) 則是專注於維繫顧客關係、提高轉換率與忠誠度，在此階段就需要一個私域流量的空間，像是透過 LINE 官方帳號的深度經營，藉此維繫會員黏著度。
LINE 生態圈，是耕耘顧客的重要接觸點
對台灣萊雅而言，LINE 生態圈已超越單純的「廣告媒體」角色，而是協助其實現顧客中心策略的關鍵接觸點。
Judy Yang指出：「我們將 LINE 視為一個能打造顧客旅程、強化顧客終身價值的完整生態系。因為 LINE 的資源涵蓋 保證型廣告、LAP 成效型廣告、LINE 官方帳號、LINE POINTS、LINE Gift 等多元方案可互相搭配，有助於放大行銷成效。」
另一方面，台灣萊雅也看準 LINE 的總體用戶規模與市場滲透率的優勢。目前LINE在台灣擁有超過 2,200萬的活躍用戶，根據尼爾森統計，在12歲至65歲的人口中，有高達93%的人在過去七天內曾使用LINE，用戶在24小時內，平均會開啟 LINE App 高達14次。相關數據凸顯出 LINE 在台灣的影響力，能為品牌提供高觸及、高黏著、高真實性的數位行銷環境。
LINE 展示型廣告，單日包版曝光量達500萬！
希望透過 LINE 生態圈的行銷曝光，吸引 LINE 的活躍用戶，藉由廣告曝光吸引到線上線下消費。因此選擇多元的 LINE 廣告版位，特別會選用保證型廣告「滿屏」方案，可以讓廣告素材占滿螢幕，讓受眾在最短時間內記住品牌及產品。Alan LEE 提到，因為美妝品牌的廣告素材相當精美而且能抓住消費者眼球，透過 LINE 保證型廣告的曝光，可以讓 SOV 衝到最高。
至於廣告的曝光版位選擇，台灣萊雅LUXE美妝事業部也有一套策略。首先是位於LINE桌機社群的MVP版位。當有新產品發表時，會藉由MVP廣告短期內達到高曝光率，曾經一檔活動的單日包版曝光量，可以衝高到觸及500萬人次之多。
另外也會選擇位於 LINE TODAY(新聞) 頻道的大版位廣告版位—LINE Backdrop。「Backdrop版位相當適合美妝或奢華品牌，能用來傳遞漂亮或華麗的風格，加上版面大尺寸，可以讓我們完整呈現想傳達的視覺效果。」
除了版位的選定，台灣萊雅LUXE美妝事業部在素材優化方面也具備靈活性。例如在購買 Backdrop 方案時，都會準備三款素材，除了要確保素材豐富度和靈活度，如果在廣告投放過程中，其中一款素材若沒有那麼受用戶的青睞，就能夠及時更換其他兩款素材，讓廣告成效達到最佳化。
經營 LINE 官方帳號，持續維繫忠誠客
走完行銷漏斗的上層，藉由展示型廣告吸引流量進來之後，到了漏斗底部，要維繫客戶關係與黏著度，LINE 官方帳號則扮演關鍵角色。台灣萊雅認為 LINE 官方帳號是落實品牌顧客互動管理的管道，藉由官方帳號的相關功能應用，例如：貼標籤、分眾訊息、串接 CRM 相關 API 工具，有助於深化與好友之間的互動，同時又能蒐集到更多忠誠會員的數據。
因為在 LINE 官方帳號蒐集到的是屬於第一方數據，能夠進一步掌握更多顧客的輪廓、喜好等資料，一方面可以發送更精準的訊息；另一方面也能打包相關數據，未來再串接LINE成效型廣告 (LAP)，投放給更多相似受眾，讓數據成為品牌的「活水」，持續擴大市場滲透率與長期價值。Judy Yang表示，未來會持續攜手 LINE 台灣，以及善用更多 LINE 的行銷廣告、會員經營相關解決方案，作為集團貫穿全漏斗行銷的關鍵基礎。從廣告流量轉化為可持續經營的顧客忠誠，展現出 OMO 時代下的產業標竿。
深化全漏斗佈局，共創品牌數位新價值
LINE 企業解決方案事業部 - 企業顧問經理 Aimee Tu 表示，L'Oréal成功示範了如何將 LINE 生態圈從單純的「廣度曝光」轉化為「深度經營」。透過保證型廣告極大化新品聲量，並精準承接流量至官方帳號進行個人化溝通，不僅完美落實全漏斗行銷策略，更讓數據成為驅動品牌成長的核心資產。這證明了 LINE 不只是廣告媒體，更是協助品牌落實以顧客為中心、驅動數位轉型的最佳商業夥伴。
