先談價值再談價格！蔓達拉美膚管理中心善用 LINE官方帳號OA Plus 長期養客，高達 80% 新客成交率從 LINE 帶來業績

蔓達拉美膚管理中心（以下簡稱蔓達拉 SPA）的品牌初衷，專注於臉部保養與身體護理兩大領域，並致力於將服務做到極致，持續深化服務廣度。蔓達拉 SPA 負責人 Samantha 表示，他們提供專屬女性一對一的美容美體保養管理，專業項目包括皮膚管理、專業清粉刺、身體紓壓、孕婦 SPA、磁力體雕、岩盤浴、海鹽浴、砭石艾溫、以及熱蠟美肌等。
 

自詡是正統美容行業，蔓達拉 SPA 在地耕耘數十年，除了提供合理價位、踏實技術、有效保養、安心服務之外，更重要是，「我們是『數位轉型過的商家』，想提供透明化的服務感受，例如我們的 LINE 官方帳號讓顧客隨時查詢自己的預付課程款項、消費記錄、剩餘堂數及預約時間等資訊，不以銷售為首要目標，而是先關心顧客內心真正的想法，」Samantha 補充道。
 

然而，要掌握每個顧客內心想法跟需求，其實並不容易。Samantha 提到過去遇到的挑戰，首先是 LINE 官方帳號用人工貼標籤的工作相對耗時費力，希望有自動貼標工具來取代；另一是新客需求難以辨識，需要店家主動問候，這時候就要創造對話契機，不要讓顧客在第一時間只看價格而忽略了價值。

為了克服上述難題，Samantha 參加 LINE 台灣官方舉辦的「LINE 官方帳號小編創意營」，導入 LINE OA Plus 進階功能，實現精準的顧客分流與新舊客互動。Samantha 回應，「去上小編營後讓我們整個『腦洞大開』，運用課堂上教導的方法，來調整官方帳號的操作模式，最終確實有效提升開封率和互動率。」

藉由小編創意營的啟發，蔓達拉 SPA 在他們的 LINE 官方帳號內使用 LINE OA Plus，設計出一套循序漸進的自動貼標顧客旅程，實際操作邏輯如下：

第一步：區分新舊客身分

當新朋友加入官方帳號後，系統會自動跳出一個滿版圖文訊息，讓好友點選身分（我是新會員、我是舊會員），選完後 OA Plus  會自動貼上「新會員」或「舊會員」標籤。

第二步：興趣分類貼標

接著顧客會收到滿版的四宮格圖文訊息，來探索他們對四大類服務的興趣：臉部護理、身體護理、AI 肌膚檢測、熱蠟除毛。假設顧客點選「臉部護理」，系統會更進一步詢問顧客在意細節，例如：粉刺痘痘問題、老化問題、斑點色素沉澱問題、敏感肌膚等。當顧客點選這些細項後，OA Plus 會依序針對填答貼上對應標籤。

第三步：分眾標籤精準溝通

每位好友身上貼有各種標籤組合後，蔓達拉 SPA 接著就會在 LINE 官方帳號內，搭配多種不同互動情境、行銷策略，來展現差異化的溝通模式。
 

• 第一是「圖文選單」呈現方式，針對新朋友提供案例 B/A 照、地理位置、最新空位表、加入會員等資訊，並刪除價目表，目的著重於初期溝通的價值。舊會員則是簡化資訊量，新增「推薦好友」欄位。
• 第二是「引導互動」，由系統自動發送及回應訊息，鼓勵好友回覆特定代碼（如 99、666、+200）來表達對某個活動資訊感興趣，隨後再由真人客服介入諮詢。
• 第三是「加好友抽獎功能」，每月提供體驗升等獎項抽獎，例如臉部護理升等瑞士進口安瓶導入服務，藉此吸引中獎者到實體店體驗消費。
• 第四是「養客小巧思」，故意將原本要給舊會員的活動訊息推播給新客人，例如使用課程贈送茶飲、抽電影票等資訊，刻意讓新客知道「會員可享什麼好處」引發好奇心。
   

第四步：再行銷持續累積標籤準度

後續蔓達拉 SPA 也會發送分眾訊息，抓取 OA Plus 有貼上「對臉部課程有興趣」的群體，藉此觀察分眾訊息的開封、點擊表現。另外也會不定期發送「你覺得你是哪一種肌膚類型？」測驗，吸引好友點擊讓 OA Plus 持續貼上肌膚類型標籤。後續真人客服就能依據好友點選的結果，搭配過往消費紀錄進行比對，藉此進一步關心膚質、提供護理建議，展現商家有溫度的關懷。

 

蔓達拉 SPA 訴求「先談價值再談價格」的行銷策略，並利用 OA Plus 在 LINE 的私域空間，與好友展開長期的深度溝通，確實在多個面向展現出成效：

• 聊天活躍度提升：訊息對話量提升 47%；
• 開封率提升：訊息開封在兩週內提升 10%；
• 包卡率創新高：從 LINE 官方帳號培養的客人，首次到店體驗就購買超過 3 萬元以上課程的機率高達8成。

經由小編創意營的學習，將 OA Plus 進階功能全面導入到 LINE 官方帳號的互動情境，Samantha 肯定表示，「我們的 LINE 官方帳號有串接『SayDou 神美』API 工具，提供線上預約、查詢會員資料等個人化服務，接下來，我們也希望精進 LINE LAP 成效型廣告的操作，持續利用 LINE 的生態圈持續吸引更多顧客，因此持續深耕 LINE 官方帳號絕對是必要的。」

從蔓達拉 SPA 案例可發現，他們認為 LINE 已是大眾生活中不可或缺的一部分，大家早就養成無法離開 LINE 的習慣。身為美業商家，蔓達拉 SPA 認為品牌可以在 LINE 的私域空間長期培養顧客的信任感，當客人有一天有需求時，就會在第一時間立刻想到蔓達拉美膚管理中心！