minihope 親子生活品牌透過 LINE 官方帳號開店幫手實現一站式購物，利用直播功能創下百筆訂單佳績！

minihope 產品陪伴孩子成長，電商環境日益嚴峻遇挑戰

minihope「愛動物、愛台灣、愛地球」的精神展現在哪些地方？洪欣雅提到，他們將台灣保育動物、特有種融入商品設計，並透過商品卡介紹動物知識；愛台灣則是堅持商品在台灣製造，期盼將產業鏈留在台灣，為下一代創造更多就業機會；至於環保理念，採用可回收的紙類包裝，以此實踐愛地球的宗旨。

minihope 的產品早期聚焦小朋友內著（包含內褲、襪子和居家服），隨著小孩客群成長，後續也推出大童、青少年甚至媽媽的內著，將目標客群從幼兒擴展到整個家庭。不過在經營銷售時，也發現行銷策略跟工具需與時俱進。洪欣雅舉幾個例子，他們 Facebook 粉絲團雖有兩萬人追蹤數，但演算法改變導致觸及率下降，廣告效果變差讓獲取新客戶成本日益增加。

另一方面，蝦皮、MOMO、PChome 等購物平台上的訂單，品牌端無法掌握客戶詳細資料，缺乏管道接觸客戶並展開互動呼籲再次回購；至於團購（團媽）帶貨力道雖強，但有些團媽的抽成費高、品牌也無法直接接觸終端消費者。所以 minihope 持續尋找一個能直接接觸到客戶的平台，又能與顧客互動鼓勵進行再次購買，進而與顧客建立起長期關係。

為了提升互動效率與轉換率，minihope 經營 LINE 官方帳號策略在去年有大幅改變。洪欣雅表示：「以往我們 LINE 官方帳號主要用來當客服功能，偶而才會群發訊息告知有會員日活動，後來我們陸續參加『 LINE 中小型店家數位轉型應援計畫』、『 LINE 官方帳號小編實戰營』，獲得全新思維操作官方帳號，於是開通『 LINE 官方帳號開店幫手』等於有一個成本低又能持續經營會員、有效掌握顧客數據的核心平台。」

LINE 官方帳號開店幫手成最佳解方，一站式銷售與轉換絕佳通路

自從參加中小型店家數位轉型應援計畫，minihope 的好友數成長一倍，也透過此計畫得知LINE官方帳號「開店幫手」這項全新功能。吸引 minihope 啟用的關鍵原因有三：LINE 全台高度普及率（minihope 目標客群幾乎是LINE的重度使用者）、零手續費（有助於降低營運成本）、與LIN官方帳號直接串聯，所以認為LINE開店幫手是相當值得投入的工具。

minihope 使用 LINE 官方帳號開店幫手的重要效益之一，就是結合 LINE 直播，將今年的新品預購獨家在 LINE 直播曝光並在開店幫手銷售。洪欣雅指出，「過去使用 Facebook 直播會使用『 +1 系統』，但消費者要手動輸入產品關鍵字、顏色組合，下單繁雜容易讓顧客放棄購買；對我們商家來說，後續整理訂單也相對麻煩，要一筆一筆加總，偶而還要辨識顧客寫錯關鍵字，還要額外找客人的帳號跟他們聯繫，讓訂單追蹤、出貨效率變低。」

LINE 官方帳號開店幫手直接解決上述痛點。minihope 在 LINE 直播時一邊展示商品、一邊提供開店幫手的商品連結，讓消費者看到喜歡商品直接點選、用 LINE Pay 結帳，都在 LINE 平台內完成簡化購物流程。商家事後處理訂單，若遇到問題也能透過客戶的 LINE ID 直接聯繫，不用再另外查找訂單編號，直接在 LINE 官方帳號一對一溝通確認，即時客服回應也能提升消費體驗的滿意度。

後續 minihope 還可以保留直播內容，將直播的商品畫面製作成輪播圖文訊息，發送到 LINE 官方帳號，讓先前沒追到直播的好友可以回放觀看，有助於延長直播效益。透過 LINE 直播結合開店幫手，minihope 分享該次活動兩週內成交超過一百筆訂單，同時也大量新增 LINE 官方帳號的好友數。

LINE 官方帳號開店幫手等同「小官網」，與官網彼此相輔相成

除了結合直播應用，minihope 也提到開店幫手提供完善的促銷模組和優惠券功能，例如支援「幾件折」、「滿額抵用」等設定。他們就觀察到，不論是想要大宗購買，或是快速購買一兩件商品，開店幫手因為無需登入會員即可完成下單，針對想立刻購買的顧客是絕佳選擇。

值得一提，minihope 把 LINE 官方帳號開店幫手視為「小官網」，與他們現有的官網彼此是相輔相成。例如新品預購是在官網曝光，將外部流量導向 LINE 官方帳號開店幫手下單；另外，在品牌生日慶的活動檔期，則是在 LINE 官方帳號舉辦「你是哪一年認識 minihope」活動，幫好友貼標籤之外，也能引導好友到官網進行消費。

換言之，minihope 聰明將自家官網跟 LINE 官方帳號的流量互導，也藉由 LINE LAP 廣告選擇「加好友、導流量、目標轉換」等不同策略，藉此以更低成本獲取新客，並將 LINE 生態圈視為活躍的流量池，持續引流到 LINE 官方帳號及 minihope 的官網。

最後洪欣雅肯定表示，「 LINE 官方帳號開店幫手真的是易上手又好用，從推廣、購物、付款乃至於客服全部整合一起，一條龍的服務情境能加強與顧客的互動。所以我們建議沒有架設自家官網的品牌，LINE 官方帳號開店幫手是非常推薦的選擇，能將流量有效收攏，讓顧客在 LINE 生態內完成所有購物與互動流程。」