SO NICE突破疫情限制 門市依舊創業績

在電商市場持續蓬勃發展下，台灣本土女裝品牌SO NICE在2014年便開始切入網路通路的佈局，並在2015年發展官網APP進行會員經營，「LINE官方帳號雖是與官網差不多時間，但當時仍以APP為主，LINE是輔助使用，主要是用來推播新品訊息，並沒有特別經營。」 SO NICE、信宏國際總經理李宥宏說。

在疫情尚未發生前，由於SO NICE將會員權益、優惠等都綁進APP中，門市高達九成的客人都有下載，「當時認為只要弄好APP就好，沒想到突如其來的疫情發生，讓過往靠APP累積會員資料並搭配實體門市面對面互動的模式完全無法發揮作用，頓時就讓門市發現與客人溝通的管道不見了，APP完全沒法經營，要透過LINE才可以主動與顧客進行互動。」

先前SO NICE便有開始使用LINE官方帳號，而在全球疫情不見好轉的狀況下，從2020年10月底開始大幅推廣，為SO NICE帶來以下效益：

分潤機制助攻，強化門市店員使用意願

李宥宏指出，「若門市人員不用，LINE就僅僅是一個普通的官方帳號，類似客服系統，讓他們願意使用，才能創造價值。」 藉由LINE串接Omnichat，線上銷售成績報表一清二楚，店員的績效、分潤、ROAS 都有紀錄，在分潤制度助攻下，大大增加第一線人員的使用意願，消費者只要是透過門市人員於LINE互動中提供的購買連結，完成線上消費，門市店員一樣可以有業績的認列。

一對一聊出顧客忠誠度，提高線上轉換率

以前門市人員是在店裡被動地等客人前來，有了LINE之後不僅能夠跟客人做深度溝通，還能連結商品頁，銷售人員可以直接選擇想要推薦給客人的商品，再導引他們到官網看更詳細的介紹或是直接購買，強化與客人的互動、忠誠度時，也提高線上轉換率，在疫情之中，LINE官方帳號儼然成為門市人員最重要的業績來源。


減少疫情期間人潮變少或休店衝擊，改善門市業績

李宥宏分享，「透過LINE完成的訂單成長蠻多的，相較於四月沒有疫情、也沒有特別活動宣傳，這個六月前半個月的表現就增加了一倍。」儘管轉換率跟疫情前相較一定是沒有確切的提升，「但沒有做，就絕對沒有業績，補了這塊便能夠改善門市業績，有沒有做這件事，其實對業績會產生蠻大的差異。」

協助門市人員數位轉型，化被動為主動

自從更積極使用LINE官方帳號後，客人還會主動問新品，或門市資訊的問題。總公司在進行不同的活動時也能會針對熟客新客先做篩選，傳送不同的訊息，為了增加回應率，除了總公司積極研究如何提升給門市教育訓練外，「門市人員在疫情接觸不到客人，只能用LINE連繫的情況下，當被已讀不回，也會激發他們調整自己的溝通方式。」李宥宏說，用LINE之後給門市人員相當大的發揮空間，他們可以自己跟客人做互動、自己去了解客人的需求，再推給客人真的想要並有興趣的產品。

「去年10月開始推廣時，沒有提供誘因，好友人數頂多是一個月新增一兩千。今年二月開始，加入LINE再綁定會員便可得到購物金100元，好友人數一個月成長六、七千，其實有嚇到我們！」李宥宏指出也因為這樣，一開始門市人員抗拒新的工具，但在分潤越來越具體，也看到其它同事藉由新工具創造出業績，就會願意學習改變，並透過過程和客人互動，了解自己與客人的溝通方式，慢慢成長，為自己的收入創造效益，也更認真服務客人。