從頭皮養護、身體洗沐到香氛保養，把天然精油揉合進生活中不同面向，這是天然精油保養品牌 ovie 帶給大家的療癒修護體驗。成立四年多的 ovie，創辦人擁有芳療師背景，最初以天然複方精油起家，其後延伸至身體保養，開發出更多在日常就能接觸的精油保養品，目前主打頭皮保養，包含養髮液、洗髮露等明星商品，「我們有自有的開發團隊，結合專利成分，希望保養體驗是舒服、療癒同時又有感，」ovie 企劃人員宜沛表示。
此前 ovie 就已開設 LINE官方帳號，累積 5 萬多名好友數，一開始以客服功能為主，提供消費者方便聯繫的管道，但這一、兩年來，ovie 開始加大官方帳號的經營力道，進行更多的訊息推播，也從群發改為更精準的分眾推廣。 ovie 數據組長品瑄表示，如此改變的原因，主要考量官方帳號在台灣的用戶數極高，使用者非常熟悉這個平台，加上相比其他社群工具，成效表現相對較好，因而決定放更多心力經營，希望能和消費者有更多的互動關係，「比起其他的社群管道，官方帳號更直接。」
從群發訊息到分眾推播，創造高廣告投報
在分眾策略上，ovie 也串接外掛程式 Omnichat 做更深層的貼標，針對新客、熟客、沉睡客各有不同推播策略，一方面好友不會覺得一直看到不相關的訊息，二方面也更能投其所好，提高成效。比如鎖定互動高、開封率高的熟客，作為主要推播 TA；新客從商品教育、軟性溝通或分享口碑慢慢建立關係；沉睡客則在重要活動檔期推播較大折扣，吸引他們回流消費。 品瑄認為，雖然其他社群工具或廣告平台，也可以鎖定一包受眾，但無法確定是否為真的潛在顧客，官方帳號的好處是，可直接確認帳號背後的人是誰，打到對的客群，給他更客製化的訊息推播，精準度更高。
這樣的分眾果真奏效。宜沛指出，過去群發訊息的開封率只有 10-15%，分眾後提升至 30-40%，轉換率也增加至 10-20%。分眾更有助控制行銷預算，以廣告費來說，投放某特定社群廣告大約占比 15-18%，但官方帳號只有 4%，但從官方帳號而來的營收卻占整體營收 30-40%，和其他管道比起來，不僅大幅節省預算，ROAS 投報率也高出不少。
持續優化廣告素材，穩定新增好友數
除了分眾溝通外，ovie 也透過官方帳號更加了解客戶需求。比如先前要推洗髮露新品時，ovie 就對曾購買過的客人發訊詢問，在現有的控油和養髮之外，未來他們還希望開發哪一類型的洗髮露，如護色、保濕等，宜沛認為，這樣的問題如果放在其他社群平台上，不一定能直接收到反饋，「但在官方帳號上，我們可以針對自己想溝通的核心客群，直接詢問意見，使用者也只需要輕鬆點選按鍵就能回覆，這是雙向往來，非常直接快速。」
ovie 也運用 Omnichat 裡的遊戲模組，如扭蛋、刮刮樂等，和好友進行更多互動。像新客比較難帶轉換，ovie 就會在訊息鋪陳後，再推一個限時免運贈的小遊戲，讓好友抽到折扣，宜沛笑說，其實這是大家都能拿到的優惠，但透過遊戲方式包裝更有互動感，比起直接發送限贈免運，不僅更加有趣，好友還會認為是自己辛苦抽到的，增加使用意願。
這兩年 ovie 也開始投放 LAP加好友廣告，持續穩定累積新好友數，目前高達 80-90%的新好友，都從加好友廣告而來。品瑄表示，LINE客群不僅更加精準，加好友的成本也持續降低，透過調整廣告素材、加好友送購物金等方式，不斷測試優化，一個好友成本從 4、50 元降低至 10 多元，連帶減少後續再行銷成本。
加入商家俱樂部，享受獨家會員權益
為了不斷優化官方帳號操作，ovie 也在去年加入「LINE Biz-Solutions商家俱樂部」，成為金級會員。這是 LINE 台灣針對商家朋友推出的會員計畫，只要在 LINE 官方帳號上，每花費台幣 100 元即可獲得 1 顆星，依據每季累積的星星數，將可享有不同級別的會員獎勵。 最高級的金級會員可獲得LINE企業解決方案產品優惠、官方一對一諮詢與帳號診斷服務，同時享有免費兌換 LINE貼紙/海報、知名品牌商品、熱門市售商業課程、行銷秘技；也能參與 LINE商家經營者小聚教學講座、LINE年度大會等，有如品牌最佳神隊友，幫助品牌經營事半功倍。
品瑄表示，由於官方帳號功能很多，也不斷持續新增，過去內部大多自行摸索操作，加入商家俱樂部後，有單一窗口可以詢問相關問題，解決疑難雜症；LAP廣告抵用金也給品牌最直接的幫助；還有豐富的線上、線下課程和活動，能和專業講師和同業互相交流，有點類似教育訓練的感覺，「其他平台比較少有這樣的福利！可以免費參加那麼多活動，這是商家俱樂部的一大優勢。」
豐富進修課程，策略規劃訊息發送內容
這些課程為 ovie 帶來不小收穫。像是過去在訊息推播時稍顯單一，大多圍繞著活動、優惠，也比較侷限在活動檔期才做訊息推廣，平日就會不太清楚該如何和客人互動；前陣子 ovie 官方帳號也面臨封鎖率較高的問題，於是內部不斷思考是否有新的溝通互動方式，避免每次出現都在「賣東西」。
參加零售小聚後，聽到專業講師分享，ovie 學到更多鋪陳訊息內容以及和客人互動的方式，比如現在主打頭皮保養，就可以分享更多頭皮保養資訊，甚至當下流行的髮型，「讓客人對我們品牌跟頭皮保養或芳療保養這件事畫上等號，在他們心中一直都有熱度，」宜沛說。
而在遊戲模組相關課程，也對 ovie 日後設計遊戲很有幫助，比較哪些遊戲更能提高發信率；遇到重大節日時，也要記得借勢行銷，提前安排好相關內容；就算是發活動優惠訊息，ovie 也學到在活動開始的前、中、後都要做不同鋪陳，而不只有在檔期中才發，「這些都讓我們訊息發送更加細緻，更有策略性的規劃發送內容。」
宜沛坦言，其他平台沒有相關課程，「有時遇到操作問題也滿頭痛的，但 LINE 有新功能都會分享使用方法，讓我們更有靈感，不會只停留在發訊息而已。」未來 ovie 還想嘗試 LINE通知型訊息，在官方帳號操作上持續精進，帶給顧客更好的互動體驗。
