開啟行銷導航 返回頂端
首頁

成功案例

彭光偉牙醫診所積極推進轉型,在創新與傳統價值中守護病患權益

彭光偉牙醫診所積極推進轉型,在創新與傳統價值中守護病患權益

企業名稱:彭光偉牙醫診所
分享至Facebook

彭光偉牙醫診所積極推進轉型
在創新與傳統價值中守護病患權益


2002 年,原先在醫院服務的彭光偉醫師,決定在台中自己開設牙科診所,實踐他「為患者守住原生齒」的理念。

「 自己的牙齒一定是最天然、最好的!」在彭醫師看來,即使現代植牙技術再先進,也比不上天然牙齒的價值,「 能留的我們盡量留,真的逼不得已最後才拔掉 」。這句話,既是他對待牙齒的態度,也是他對待生活中每一件事物的態度。

在崇尚快速淘汰的時代,彭光偉醫師卻用行動詮釋了什麼是醫療真正的價值。這種樸質而堅定的醫德,正是彭光偉牙醫診所能在競爭激烈的環境中屹立不倒的關鍵核心。

 

長達 22 年的轉型之路
打造精緻牙科中心

然而創業維艱,一開始彭醫師只能選在當時還沒開發完全的南屯區開業,周邊稱不上熱鬧,診間的設備也很簡陋,僅有兩張牙科椅。彭醫師和太太趙小姐心想,自己在市區一點人脈都沒有,開業第一天,如果有七個病患上門,就算萬幸。 但沒想到的是,開業第一天就有 28 位病人上門,大大超出了他們的預料。

在他們夫妻兩人的努力下,診所的經營蒸蒸日上,於是在開業三年後,把範圍擴展到二樓,增加了更多診療椅,也陸續吸引了更多認同彭醫師理念的後輩加入團隊,漸漸成為台中南屯區口碑優良的牙醫診所。 不過,彭醫師發現,因為人流變多了,病患的隱私問題也慢慢浮現,於是在 2019 年,他們決定進行一次大改造,把診療椅跟人流動線區分開來,讓病患在看診時能感到安心,也更加舒適。

從 2002 年到 2024 年,彭光偉牙醫診所從當初的小診所,轉身一變成為彷彿網美咖啡廳的精緻牙科中心,這都是源於彭醫師與太太 20 多年來對診所與患者的用心經營。

導入數位工具
讓醫護人員專注在治療上

面對日益激烈的競爭,在翻新診所外觀的同時,彭醫師也意識到診所必須與時俱進。在太太趙小姐的推動下,診所引入了 AlleyPin 的 1.Talk 醫病關係管理系統,將預約看診、病患溝通與個案追蹤等事務全部數位化,濃縮進民眾們最熟悉的 LINE 通訊軟體。

彭醫師分享,過往沒有 1.Talk 系統時,櫃檯上總是疊滿一本又一本的約診簿,由於診所內有四、五個醫師在看診,約診簿的管理便成為一項大麻煩,不僅讓櫃檯顯得非常凌亂,在填寫時也常常讓員工手忙腳亂。

「 導入約診系統後,我們大幅減少了人力成本。助理不再需要頻繁打電話,系統會自動發送約診提醒訊息給患者,每個月可以省下四百通電話。更重要的是,這個系統顯著提高了病患的回診率,達到了驚人的九成 」。趙小姐分享,省下多少電話費並不是最重要的考量,而是系統背後省下的人力與時間,才能帶來更多價值。「 診所人員適應軟體操作之後,如果病人有什麼問題,都直接在 LINE 上溝通,不用擔心打過去時病患在忙,或是不想接電話,她節省了以前的溝通成本,可以用最有效率的方式完成任務 」。

作為診所內經營管理的重要靈魂角色,趙小姐深知這些工具對於醫師們來說多有價值。術業有專攻,醫師的專業是醫療,就應該讓他們專注在最有效益的治療上,而繁瑣的管理與行政工作,就可以透過數位化工具處理,為醫師們創造一個理想的工作環境。「 就由我把所有的設備和軟硬體都準備齊全,讓醫師們可以無後顧之憂 」。

專注找出自身定位,在競爭中脫穎而出

近幾年,隨著黎明路一帶的蓬勃發展,診所方圓一公里內,陸續出現三十多家牙醫診所,競爭激烈程度可想而知。面對這樣的局面,彭醫師起初也感到不安。但很快,他找到了破局之道:與其擔心競爭對手,不如專注提升自己。

彭醫師決定堅持自己講究醫德的理念,凸顯診所的區隔與定位。「 現在網路資訊紛繁複雜,患者很容易被誤導。我們更要堅持最基本的醫德,用專業和誠信贏得信任 」。 以患者利益為先的態度,為彭醫師贏得了大批忠實患者。制定治療計劃時,彭醫師總會問自己:「 如果是我的家人,我會怎麼治療?」即使在健保給付減少的情況下,他仍堅持不過度推銷自費項目。「 即使是使用健保的患者,也應該得到最好的照顧 」。

22 年來,彭醫師的診所從簡陋的小診所發展成擁抱數位化的專業團隊。但他的核心理念始終如一:「 我們不需要病患數量快速增長,而是要穩固基本盤,維持優質服務 」。彭醫師的成功證明了,在競爭激烈的醫療市場中,堅持專業、以患者為中心的理念才是長久發展之道。

相關 TAG
官方技術夥伴品牌客戶中小企業客戶健康 / 醫學數位轉型提升客戶滿意度LINE 官方帳號

相關文章

下一張
上一張
返回案例總覽