彭光偉牙醫診所積極推進轉型
在創新與傳統價值中守護病患權益
2002 年，原先在醫院服務的彭光偉醫師，決定在台中自己開設牙科診所，實踐他「為患者守住原生齒」的理念。
「 自己的牙齒一定是最天然、最好的！」在彭醫師看來，即使現代植牙技術再先進，也比不上天然牙齒的價值，「 能留的我們盡量留，真的逼不得已最後才拔掉 」。這句話，既是他對待牙齒的態度，也是他對待生活中每一件事物的態度。
在崇尚快速淘汰的時代，彭光偉醫師卻用行動詮釋了什麼是醫療真正的價值。這種樸質而堅定的醫德，正是彭光偉牙醫診所能在競爭激烈的環境中屹立不倒的關鍵核心。
長達 22 年的轉型之路
打造精緻牙科中心
然而創業維艱，一開始彭醫師只能選在當時還沒開發完全的南屯區開業，周邊稱不上熱鬧，診間的設備也很簡陋，僅有兩張牙科椅。彭醫師和太太趙小姐心想，自己在市區一點人脈都沒有，開業第一天，如果有七個病患上門，就算萬幸。 但沒想到的是，開業第一天就有 28 位病人上門，大大超出了他們的預料。
在他們夫妻兩人的努力下，診所的經營蒸蒸日上，於是在開業三年後，把範圍擴展到二樓，增加了更多診療椅，也陸續吸引了更多認同彭醫師理念的後輩加入團隊，漸漸成為台中南屯區口碑優良的牙醫診所。 不過，彭醫師發現，因為人流變多了，病患的隱私問題也慢慢浮現，於是在 2019 年，他們決定進行一次大改造，把診療椅跟人流動線區分開來，讓病患在看診時能感到安心，也更加舒適。
從 2002 年到 2024 年，彭光偉牙醫診所從當初的小診所，轉身一變成為彷彿網美咖啡廳的精緻牙科中心，這都是源於彭醫師與太太 20 多年來對診所與患者的用心經營。
導入數位工具
讓醫護人員專注在治療上
面對日益激烈的競爭，在翻新診所外觀的同時，彭醫師也意識到診所必須與時俱進。在太太趙小姐的推動下，診所引入了 AlleyPin 的 1.Talk 醫病關係管理系統，將預約看診、病患溝通與個案追蹤等事務全部數位化，濃縮進民眾們最熟悉的 LINE 通訊軟體。
彭醫師分享，過往沒有 1.Talk 系統時，櫃檯上總是疊滿一本又一本的約診簿，由於診所內有四、五個醫師在看診，約診簿的管理便成為一項大麻煩，不僅讓櫃檯顯得非常凌亂，在填寫時也常常讓員工手忙腳亂。
「 導入約診系統後，我們大幅減少了人力成本。助理不再需要頻繁打電話，系統會自動發送約診提醒訊息給患者，每個月可以省下四百通電話。更重要的是，這個系統顯著提高了病患的回診率，達到了驚人的九成 」。趙小姐分享，省下多少電話費並不是最重要的考量，而是系統背後省下的人力與時間，才能帶來更多價值。「 診所人員適應軟體操作之後，如果病人有什麼問題，都直接在 LINE 上溝通，不用擔心打過去時病患在忙，或是不想接電話，她節省了以前的溝通成本，可以用最有效率的方式完成任務 」。
作為診所內經營管理的重要靈魂角色，趙小姐深知這些工具對於醫師們來說多有價值。術業有專攻，醫師的專業是醫療，就應該讓他們專注在最有效益的治療上，而繁瑣的管理與行政工作，就可以透過數位化工具處理，為醫師們創造一個理想的工作環境。「 就由我把所有的設備和軟硬體都準備齊全，讓醫師們可以無後顧之憂 」。
專注找出自身定位，在競爭中脫穎而出
近幾年，隨著黎明路一帶的蓬勃發展，診所方圓一公里內，陸續出現三十多家牙醫診所，競爭激烈程度可想而知。面對這樣的局面，彭醫師起初也感到不安。但很快，他找到了破局之道：與其擔心競爭對手，不如專注提升自己。
彭醫師決定堅持自己講究醫德的理念，凸顯診所的區隔與定位。「 現在網路資訊紛繁複雜，患者很容易被誤導。我們更要堅持最基本的醫德，用專業和誠信贏得信任 」。 以患者利益為先的態度，為彭醫師贏得了大批忠實患者。制定治療計劃時，彭醫師總會問自己：「 如果是我的家人，我會怎麼治療？」即使在健保給付減少的情況下，他仍堅持不過度推銷自費項目。「 即使是使用健保的患者，也應該得到最好的照顧 」。
22 年來，彭醫師的診所從簡陋的小診所發展成擁抱數位化的專業團隊。但他的核心理念始終如一：「 我們不需要病患數量快速增長，而是要穩固基本盤，維持優質服務 」。彭醫師的成功證明了，在競爭激烈的醫療市場中，堅持專業、以患者為中心的理念才是長久發展之道。
