JS ADWAYS助台灣飛利浦擬定LINE官方帳號戰略，從零開始成功建立近180萬好友王國

由於3C家電產品偏向可使用多年的耐久財，消費者對產品保固以及在使用過程，若有問題可以快速找到品牌的客服，將能拉近彼此的距離，甚至是提升品牌好感度的關鍵做法。在此意圖之下，台灣飛利浦決定以LINE官方帳號為核心，希望透過LINE提供顧客綁定會員資格、產品保固登錄，以及提供售前、售後等一站式服務平台。

 

LINE官方帳號受到台灣飛利浦的青睞，JS ADWAYS指出原因，第一是LINE在台灣的使用率高，每個人每天都會開啟，讓顧客直接透過LINE做登錄保固，是直覺又友善的路徑。第二是因應Cookie消失喊了多年，品牌需累積自己的數據，LINE官方帳號可以串接CRM系統，又能持續跟好友互動累積資料，對品牌來說可達成一箭雙鵰的效益。

 

至於會找上JS ADWAYS協助LINE官方帳號的策略規劃及任務執行，台灣飛利浦提到幾個關鍵。一來是JS ADWAYS為業界少數能提供全方位的數位行銷服務，對於策略創意、媒體投放、會員經營、到數據運用皆有涉獵。二來是JS ADWAYS是LINE官方認證的夥伴，對LINE官方帳號的維運擁有豐富經驗。於是這幾年JS ADWAYS協助台灣飛利浦針對「飛利浦健康生活」官方帳號的經營，展開三個相當成功的策略。

策略一　利用LINE貼圖創意，吸引大批全新好友

針對最陌生的潛在客戶，第一步當然要博取他們注意力，並且引導他們加入飛利浦健康生活官方帳號。JS ADWAYS提到他們運用的策略，就是發想創意議題結合LINE貼圖下載，讓貼圖內容涵蓋日常招呼用語、節慶相關、以及品牌傳達理念，鼓勵更多人下載貼圖過程，同步也被引導加入「飛利浦健康生活」官方帳號。 JS ADWAYS分享過去LINE貼圖的幾波操作，在2023年初就搭配農曆新年的檔期，貼圖內容吻合當時使用情境，該次活動創下120萬次下載數，帶來近80萬全新好友的成績。

策略二　善用標籤及分眾訊息，提升互動、開封率

當新好友加入後，品牌就要主動問候、互動，在此情境下，JS ADWAYS分享他們運用LINE的自動化腳本工具，讓好友一加入就獲得打招呼的歡迎訊息。接著在訊息內埋設有趣的提問，藉此掌握好友的喜好或對哪些產品更感興趣，進而順勢幫每位好友「貼標籤」，讓品牌掌握每位好友的互動程度進行分級，未來就能推播分眾訊息，讓好友收到最感興趣的資訊內容。

 

由於現在每天消費者都會收到大量的訊息，要讓好友不反感甚至願意互動、點擊訊息連結，這就仰賴JS ADWAYS的創意。

 

JS ADWAYS分享他們近期執行的案例，針對中秋檔期考量多數人都會烤肉，但身上就會產生異味或造成頭髮乾燥。於是JS ADWAYS針對身上帶有「吹風機」相關標籤的好友，推送給他們有趣的提問，精準吸引到好友的目光，甚至獲得答案後點擊按鈕進站。透過例行的分眾訊息操作，現在訊息都能維持開封率20%以上、10%點擊率的成效。

策略三　引導會員身分綁定，定期優惠訊息鼓勵回購

透過訊息導流的策略，越來越多好友展開消費之旅，購買飛利浦的產品後，在這個階段就要用心投入會員經營。JS ADWAYS提到，他們會透過贈送LINE POINTS的誘因，鼓勵有下單的顧客直接在LINE裡面做會員綁定。加上LINE官方帳號「圖文選單」擁有高度彈性，當會員綁定後「圖文選單」就會自動切換，讓會員找到「活動登錄報、紅利點數兌換、保固登錄」這類專屬會員的功能圖示。

 

接著，台灣飛利浦也會利用幾個方式，來持續和會員進行互動。第一種是針對特殊的會員日或是會員生日當月，提供相關折價券或優惠相關權益訊息，鼓勵會員再消費來升級會員資格。第二種情境是針對電動牙刷的刷頭、電動刮鬍刀的刀片及清潔液這類耗材品項，在每月的行銷檔期發送訊息，讓會員可以搶到優惠又持續回購囤貨。

 

台灣飛利浦與JS ADWAYS聯手經營「飛利浦健康生活」官方帳號多年來，雙方維持好的默契，同時也因應未來市場趨勢，共同盤點出新年度的經營計畫。

 

JS ADWAYS分享未來將鎖定3個核心願景，第一是持續擴大好友數量，包含持續利用LINE貼圖加上搭配LINE LAP廣告投放，邀請更多LINE生態圈的潛在客群，邀請他們加入好友池；另外也會運用更多方法，觸及到台灣飛利浦的線下客群，形成OMO人流互導的情境。

 

第二個目標是提升好友互動率，嘗試更具創意的互動腳本，針對好友持續溝通及貼標，藉此提升好友的標籤覆蓋率以及會員綁定率，有助於未來分眾訊息的推送更為精準。

 

第三個是持續積極耕耘會員，針對三個等級的會員有對應的訊息，並嘗試用LINE的MGM（Member Get Member）工具，鼓勵已經是會員的好友，邀請他們的親友也成為台灣飛利浦的會員。期望利用上述策略，擴散台灣飛利浦的品牌影響力，為更多人感受到創新科技讓生活更美好。