日本小家電品牌「正負零」深度耕耘台灣市場，放大 LINE 官方帳號開店幫手「直接導流變現」優勢賺到轉換率！

實體、電商通路兼顧，LINE 官方帳號展開服務轉型

正負零進入台灣市場的前五年，主要銷售管道是線下的經銷商、百貨專櫃，以及設計型的通路。會有如此考量，連仲賢表示，設計師家電需要實體場域呈現其與家居環境融合的美感，如同擺飾一般，因此相對不會選擇大賣場作為銷售據點。隨著品牌知名度擴展，正負零近幾年開始拓展線上通路，包含在大型電商平台上架、自有品牌官網以及 LINE 官方帳號開店幫手銷售。

事實上，正負零的 LINE 官方帳號多年前已開始經營，早期主要接收消費者的訊息、提供客戶線上問答（特別是針對維修服務）。連仲賢接著提及，「看準 LINE 官方帳號被視為重要私域流量平台，可以跟好友、會員有更深度的溝通，亦能搭配 LINE 官方帳號的各項功能，設計不同行銷活動和互動情境。所以今年正負零官方帳號展開轉型，更積極蒐集會員資訊、提供會員購物服務、以及管理維修保固狀況等更多價值任務。」

正因為對 LINE 平台演進的高度熟悉，正負零期望在 LINE 官方帳號的既有會員基礎之下，評估自身需求後進一步啟用 LINE 官方帳號開店幫手，實現流量導購的最大化和私域會員的深度經營。

看準 LINE 官方帳號開店幫手「直接導流轉換」優勢
正負零推出「舊換新」行銷活動驅動商機

正負零啟用 LINE 官方帳號開店幫手認為有多項優勢值得期待。最大優勢是「直接導流轉換」，品牌能在 LINE 生態圈直接完成商品的導流與轉換。連仲賢舉例，正負零可直接觸及已在 LINE 官方帳號內的好友，加上開店幫手使用體驗相當直觀，讓好友從看到商品到下單的距離最短、最直接，等於所有流程都在 LINE 官方帳號內完成，有助於避免多層跳轉而導致業績流失。

另一優勢為 LINE 官方帳號開店幫手融合於 LINE 生態系之內。連仲賢強調開店幫手最大的好處，讓品牌可以在 LINE 的生態系完成所有營運環節，從行銷、溝通、推播、客戶服到最後的轉單，都在同一平台內完成，對管理會員、操作行銷活動更為事半功倍。而且品牌也能將外部流量匯到 LINE 的私域流量池繼續經營，與會員有更長期的深度連結。

LINE 官方帳號開店幫手操作直觀好上手
操作學習成本低讓商家好用且易用

至於實際操作 LINE 官方帳號開店幫手後有何感受？連仲賢從商家角度分享，「後台操作學習成本低，尤其是有電商經驗的操作者而言，官方帳號開店幫手的後台邏輯直觀，學習時間相當短。」如果是從消費者使用體驗來看，正負零表示客戶的購買體驗相當順暢，至今未收到消費者對「開店幫手」下單流程有任何不佳反映，顯示無需複雜的登入及下單環節，整體消費感受是相當正向的。

後續正負零持續推出產品「舊換新」行銷活動，邀請顧客可以直接透過 LINE 官方帳號開店幫手下單。連仲賢分享他們的執行情境，首先是客服收到顧客舊產品需要維修的訊息，若因維修費用高昂而不願修理時，正負零會主動分享舊產品換購新產品的方案，也就是提供「開店幫手」的連結讓顧客下單。加上開店幫手可針對特定會員設定專屬優惠價格，具備更好的隱蔽性可避免影響公開市場價格，又能有效促成交易，讓正負零經常有相當數量的「舊換新」轉單成績。

未來計畫方面，正負零希望在 LINE 官方帳號經營更完善，使其成為一個持續有活水進來的私域流量池。在此過程，他們也觀察開店幫手讓 LINE 官方帳號從純粹的客服角色，被賦予更多任務，例如執行再行銷、長期經營會員等用途，有助於正負零的業績與知名度持續擴散。