美式風格的男性髮廊「野人理髮」，善用官方帳號打造一站式預約服務

髮型可說是人的第二張臉，好看、適合的髮型不僅能修飾面貌，更是個人風格的展現。從台中起家，強調原汁原味美式風格的「野人理髮」，創辦人傅華偉Harry當設計師多年後，毅然決然走向創業這條路，打造出屬於自己風格的男士理髮品牌。 創業至今大約5年多，Harry表示，他們擁有一群很棒的同事一起打拚，事業規模陸續茁壯已經有5家分店，每成立一家新分店彷彿就是在繳做生意的學費，像是他陸續學會規劃SOP流程、建立完善培訓制度、異業結合讓客人來野人剪髮，也可以逛逛西裝、試穿西裝。

了解趨勢，善用社群媒體，讓官方帳號延伸更多貼心服務，好友人數不斷上升

除了確立營運制度，Harry在經營生意的過程，也沒有忘記要把資源投注在數位行銷。野人理髮從經營社群粉絲團、建立官網、到經營電商賣髮品，多方嘗試藉此在網路上有更多曝光，並擴大收入來源。 在嘗試數位行銷的過程中，Harry表示，「了解不同數位工具的功能取向，選擇就很重要，以往我們與顧客在社群的交流都比較單向。所以，我就想找點擊率、互動度更好的管道，發訊息給顧客後，可以透過訊息的點閱率，掌握我們客人的喜好。」

於是，野人理髮看準LINE在台灣的普及率極高，決定強化LINE官方帳號的經營。這個決定，也讓Harry感受到數位行銷成效的轉變，他說，「使用官方帳號之後，發現在這裡面的好友讀取推播的訊息率很高，同樣的文案發布在不同的社群平台，官方帳號內的顧客詢問頻率就是比較高、互動也更頻繁，讓我確信經營官方帳號的必要性，也希望透過LINE延伸更多服務，滿足我們的顧客。」

不過，要號召更多人加入官方帳號，就需要更加了解客人想要什麼。Harry表示，過去單純把官方帳號的QR Code立牌放在店內給客人掃描，但男性客群幾乎不會主動想要加入。「直到幾個月前，我們把預約系統整合到官方帳號，並串接店內POS、會員管理系統，主打顧客加入官方帳號好友，就可以直接線上預約剪髮，沒想到短短2個月就新增5,000多位好友。」

在官方帳號串接外掛模組，打造一站式服務的預約模式

原來野人理髮是選用「SayDou集客預約模組」，讓顧客可以直接在官方帳號完成預約。Harry指出，「以前預約不外乎就是客人打電話，但只要一忙就容易發生抄錯電話看錯電話或是顧客口誤留錯資訊，導致突發狀況無法及時聯繫到顧客。而且當時還有官網、其他社群平台要維運，分身乏術之下反而難做到有效控管。」

自從把SayDou集客預約模組串接官方帳號後，建立一站式服務的預約模式，客人首次加入就會進行身分認證，同時系統又能直接連結POS系統，幫助野人理髮解决掉以前遇到的預約痛點。Harry回應，「現在顧客24小時隨時線上自行預約，我們還可以透過系統設定自動發送訊息的功能，包含預約確認的訊息、來店前的提醒訊息、以及售後的關懷訊息，這都是系統自動完成。」

另一方面，正因為顧客加入官方帳號同時也會完成會員認證，後續顧客上門，就不用額外填寫會員資料及手動輸入建檔。以及當顧客一走進店，設計師就已經知道「是哪位會員的預約」，或「知道這是第一次到店的顧客」，進而預先做好安排，讓顧客對野人理髮的服務讚不絕口。

SayDou集客預約模組，除了輔助商家實現預約流程，對於顧客端，也帶來更多好處：SayDou商業開發經理張傑Victor表示，好友加入髮廊的官方帳號之後，可以在裡面先瀏覽設計師的作品、挑選適合的設計師，等於在進行預約流程之前，就能掌握個別設計師的風格，縮短了到店後來回溝通的時間。

Victor接著說，「SayDou集客預約模組也有提醒功能，客人就不用擔心忘記是否有預約，另外消費後也會發送關懷訊息，提醒官方帳號的好友們怎麼維護髪況，等於是幫助髮廊及好友間，建立起有溫度且貼心的互動。」另外，SayDou在LINE官方帳號也延伸出「社群電商」的機制，商家在後台開啟這個功能就能把商品上架，顧客可以直接在官方帳號購買相關髮品。

髮廊經營者要擁抱數位工具，持續在官方帳號放大服務優勢

對於不是工程師或數位行銷出身的經營者，要擁抱數位科技可能多少都有點懼怕或覺得麻煩。對此，Harry直白說，「串接SayDou模組過程，完全不用擔心要處理程式，只要把現有資料依據後台需求的資料，進行相關設定上架，像是店裡用的公告提醒、價目表等，SayDou都會有人教學怎麼設定，比原本想像還要簡單很多！」

經營官方帳號並導入SayDou模組之後，Harry滿意地說，「我好像請了一個AI機器人員工，進來我們店裡24小時協助，節省許多回覆訊息上的人力，真的是超級輕鬆方便，這也是讓我更投入經營LINE官方帳號的主要原因之一。」

確實，除了使用預約模組，野人理髮在管理官方帳號其他面向也相當用心。例如每週群發訊息會以「服務客戶、提醒客戶」為主軸，訊息開封率都能維持在80%以上。至於好友比較常問的問題、常見需求，都會在「圖文選單」設定對應的解答供客人點選，並且搭配「關鍵字」功能，只要好友輸入相關字詞例如「價格」、「預約」，就會有相對訊息或引導步驟給好友參考。

值得一提，Harry提到他相當期待下一步要使用LINE Beacon，藉此有效觸及到經過商家附近的過路客，不只增加各分店的曝光度，也能邀請更多人加入官方帳號，讓他們看到野人理髮。Harry說明，「自從官方帳號結合模組之後，確實吸引到更多客人來店消費，讓我們可以一直持續做我們喜歡的事！」

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