SuperBuy市集放大生意鎖定客群， 用官方帳號增加10%轉換率，善用LAP廣告降低1/3 CPC成本

近年隨著食安意識抬頭，加上網路採買的便利性，越來越人從生鮮電商平台買足一周蔬果食材。2013年起家的生鮮平台SuperBuy市集，因創辦人親戚是果農，聽著許多在地小農銷售的困境，於是一群原本坐辦公室的上班族青年，決定上山下海找尋農友，藉由電商平台讓高品質的生鮮蔬果拓展銷路。

如今SuperBuy市集合作廠商近500家、嚴選商品上看7,000種品項。 有了充足貨源，下一步就是要想盡辦法把好產品送到消費者手上。SuperBuy市集的行銷總監Sam 坦言，經營生鮮電商並不簡單，首先是農產看天吃飯，供貨穩定度備受考驗，「我們就曾遇顧客抱怨水果不甜要退貨，水果太甜也要退貨。」另外是低溫物流運費高，為了確保消費者第一時間收到東西，就透過LINE官方帳號來達成客服溝通、出貨通知任務，有效放大生意！

善用官方帳號，多出10％以上轉換率

因為生鮮品項眾多，加上每週有產地直送的新鮮蔬果推出，SuperBuy市集善用官方帳號的群發訊息，測試出中午與傍晚時段的訊息開啟率更高。也因為LINE的普及率高，加上有一對一聊天功能，現在官方帳號成為SuperBuy市集最主要的客服管道，高達5~6成比例的客服問題，是透過官方帳號一對一發問，SuperBuy市集會直接回覆顧客提問的問題。

正因為官方帳號的即時溝通特性，SuperBuy市集就會透過官方帳號發送出貨通知，甚至像之前疫情導致物流大亂，也能鎖定好友，針對他們發送物流延宕的訊息，避免顧客空等商品，提前告知他們，也能降低客怨產生。另外SuperBuy市集也提到，官方帳號的訊息有多樣化格式，像是有圖文、影片格式等，相較於手機簡訊的玩法更多元，且成本也比手機簡訊更便宜。

SuperBuy市集積極把官方帳號與官網CRM系統進行整合，舉凡好友在官方帳號有互動行為，或是在官網有購買過相關品項，都會針對不同顧客貼上專屬標籤。貼標的用意，SuperBuy市集的行銷總監Sam解釋「我們很常操作當季產品的預購，讓過去曾買過的好友，未來在官方帳號獲得最新的早鳥優惠訊息。」分眾行銷這招確實帶來效果，行銷總監Sam發現這類訊息的導購率高達12～13%，大勝廣灑訊息的轉換率。

圖示文字：官方帳號搭配分眾行銷訊息的導購率高達12～13%。

搭配LAP廣告，受眾鎖定行政區，讓好友3小時收到貨

透過官方帳號長時間的標籤累積搭配會員資料，行銷總監Sam說明現在主力的消費客群有75%來自女性，而且年齡落在35~55歲之間。掌握明確目標族群，就能清楚設定廣告內容，像是之前規劃一系列如「幫小孩煮一頓安心晚餐」、「上班輕鬆買下班商品就送達」的廣告文案。

Sam接著提到，他們在投放LAP廣告(LINE成效型廣告)時候，因為後台可以篩選多種目標受眾，所以當時他們有個專案就是針對特定族群，所以有使用「地區」來做投放，鎖定雙北特定行政區的用戶，推送給他們3小時之內商品送達的廣告內容。如此一來，廣告也能契合這群受眾，大幅誘發購買意願。

圖示：投放LAP廣告(LINE成效型廣告)時候，後台可以依據廣告需求，篩選不同受眾，這些受眾是潛在廣告對象，在LINE的真實行為。

LAP廣告對SuperBuy的廣告策略定位屬於「新客導流」意圖，因為受眾設定精準，而且廣告出現的版位也清楚可見，SuperBuy發現與其他廣告媒體相比，「LAP廣告吸引來的流量品質很好，包含新客在網站的停留時間、購買率更高，而且CPC（每次點擊成本Cost Per Click）更是比其他平台少1/3，這也是為什麼我們自操LAP廣告到現在，每月投放金額有10倍增長。」

至於LAP後台操作是否很困難？Sam表示，「LINE提供的技術文件易讀好懂，就算不是工程出身的我，只要好好研究，也能清楚知道怎麼設定，所以LAP的界面、功能是非常好上手。」加上SuperBuy團隊一直認真規劃LAP廣告投放，也是相當熟悉使用介面。 另外Sam也分享一件有趣的事情：「很多合作的農友都有用LINE，他們自己都從上面LINE看到廣告，發現我們積極在推廣產品，無形中對我們的合作更有信任感！」

聆聽市場聲音，讓廣告素材深植人心，放大廣告投放成效

經營LINE官方帳號、操作LAP廣告完全是自己來的SuperBuy，在設計行銷素材的重要心得是「傾聽市場想要的」。因為對廣告的主題、內容很多時候都是不同人會有不同想法，但是現在可以透過官方帳號的分眾標籤、互動點擊率以及LAP廣告，從成效做確認，並進行A/B test來掌握消費者的真實心聲。

另外有時候因為市場即時的需求，SuperBuy表示需要即時使用現有素材製作LAP廣告素材，所以會搭配使用LINE提供的Creative Lab，來選擇圖片以及編輯廣告素材，才能快速因應當下的市場需求。

圖示：透過Creative Lab，免費製作素材。

數位啟點學堂本集邀請到SuperBuy市集的行銷總監Sam ，與大家分享生鮮電商的線上經營之道，讓你了解如何透過 LINE官方帳號和 LAP廣告幫助零售老闆的生意蒸蒸日上，讓客人 LINE 上你！