承億文旅善用LINE抽獎加好友幫手 透過3大心法讓好友數單月飆升65%成長率

承億文旅經營LINE官方帳號全部都是內部成員操作，不假外人之手，讓每年的好友成長數仍以翻倍速度成長。探究其原因，承億文旅同仁表示，一來是團隊成員年輕，平均年齡落在30歲以下，對於數位原生工具沒有距離，加上主管階層採取開放態度，鼓勵員工持續嘗試新形態的行銷玩法。

另一方面，承億文旅使用LINE官方帳號原生功能後，因應LINE開放API工具，開始尋找經由LINE台灣認證的技術夥伴，例如找上漸強實驗室合作，藉由漸強開發的工具，讓承億文旅在官網上可以埋設導流到LINE官方帳號的小按鈕。小按鈕搭配具有誘因的文字說明，當時這個點擊導流功能上線的第一個月，就幫承億文旅的LINE官方帳號帶來破千位好友數。

目前承億文旅的LINE官方帳號好友數正式突破十五萬大關，不過他們並沒有因此而停下腳步，反而持續尋找更多工具，不僅號召更多好友加入，同時讓好友待在LINE裡面的留存率持續攀升。針對好友留存的行銷策略，承億文旅推出「月月抽」活動，藉由LINE官方帳號的圖文選單進行公告，讓好友每個月不需任何門檻，就可以參加抽獎，有機會獲得市值超過5,000元以上的住宿券或異業合作的好禮。

觀察LINE近期推出「抽獎加好友幫手」工具，承億文旅躍躍欲試，認為透過加好友玩遊戲的機制，加上月月抽的獎勵，這兩個玩法相當適合綁在一起操作。搭上旅展期的熱潮，承億文旅在六個分館的櫃台，大力跟顧客宣傳只要加LINE好友，就可以玩遊戲立刻抽出獎項。這波活動在2024/06/11~202406/24近兩周時間，就吸引到近6,000人參與遊戲，也讓承億文旅的LINE官方帳號好友數，在該月驅動65%成長率亮眼成績。

會不會擔心好友加入拿完獎勵就封鎖？為了避免這個情況，承億文旅針對抽獎機制添加一個小巧思，也就是在LINE官方帳號透過圖文訊息通知，等到活動最後時段，還會再額外抽出一張價值達9,000元的住宿券，藉由這個誘因讓好友願意持續與品牌產生互動。

針對這次宣傳旅展獲得優異績效，其中關鍵之一就是有LINE抽獎加好友幫手的輔助。洞察這項工具帶來的成功經驗，承億文旅同仁分享有幾個重要因素。

第一，LINE抽獎加好友幫手的前端介面相當容易好上手，因為多數人都有在LINE玩過抽獎遊戲經驗，所以對用戶來說是沒有門檻的體驗。

第二，LINE抽獎加好友幫手的機制相當貼心，可以設定人人有獎（獎項總數沒有限制），以及玩遊戲立刻領取獎品，強化好友當下獲獎的開心感受。

第三，LINE抽獎加好友幫手後台也很容易操作，每個流程都有示意圖片及說明，方便承億文旅行銷同仁與設計團隊快速溝通，減少製作物來回討論時間。

承億文旅同仁表示：「LINE Biz-Solutions網站提供很多非常實用的資訊，幫助操作LINE官方帳號，不論是有沒有經驗的人都可以更快上手。」承億文旅對於LINE官方帳號新推出的工具能與時俱的使用，也與他們參加2024年度官方帳號的小編實戰營有關。

「也因為我們都是依賴內部團隊自己經營LINE，有時候也會疑惑到底這樣的策略是對還是不對？所以透過小編實戰營的互動，等於是從LINE的角度告訴我們，還可以使用哪些工具以及搭配我們的哪些行銷能力。更重要是可以跟其他品牌交流，學到原來別人是這樣想策略跟執行的，所以小編實戰營幫助我們理解如何更有效來操作官方帳號，」承億文旅同仁補充道。

自從加入小編實戰營後，承億文旅在經營LINE也展開更多嘗試。其中之一就是積極使用標籤功能，透過圖文選單不定期邀請好友來填答問卷，藉此更廣泛蒐集到好友的標籤。承億文旅舉例，他們會發想旅遊議題詢問好友平常出遊的習慣，是偏好文青小店還是私密景點，藉此蒐集到好友的喜好標籤。之後承億文旅就能根據這些標籤內容，搭配旅宿的行銷檔期，將不同行銷內容更精準地分眾發送給各群好友。

展望未來，承億文旅也會持續使用LINE官方帳號更多解決方案，包含MGM（好友帶好友）工具，鼓勵官方帳號內的好友藉由LINE分享旅遊訊息，吸引更多潛在顧客成為新好友。另一個是期待使用LINE官方帳號的AI寫文案、生成圖片的工具，幫助更多小編更快速產出素材，進而有更多時間投入在與好友的深度互動。

承億文旅最後肯定表示：「LINE對於我們真的是一個重要的平台，以前承億文旅粉絲專業的粉絲數高於LINE的好友數，經過這幾年認真經營，LINE的好友數量不僅超越另一個平台，而且確實在LINE培養了一群很忠誠的顧客，所以未來我們一定會在官方帳號持續耕耘。」