海濤客善用LAP加好友廣告，讓轉換率提升達7%， 強化再行銷，讓顧客一買再買回味無窮！

大環境的改變，讓國內旅遊的熱潮不間斷。位在小琉球烏鬼洞6號的40年老店「海濤客」，原本是賣凉水起家，傳承到第三、四代，開始朝向多角化經營，在地擁有熱炒海鮮餐廳，以及販售海味零嘴伴手禮：小卷片、魷魚絲、飛魚卵香腸、海鮮醬料、冷凍商品等。因為自有漁船直送漁獲，海濤客發揮職人精神，從上游原料到食品工廠加工一條龍把關，加上重視消費者意見，不斷開發新的伴手禮品項。 既然伴手禮新鮮好吃又好買，第一次上門的觀光客回到家之後，總是忘不了海濤客的好滋味。

於是老闆Mazo 從2018年開始經營網路生意，並聯手LINE銷售夥伴Shopline合作，讓來小琉球的觀光客，旅遊回家之後，能夠持續從LINE官方帳號，獲得第一手產品資訊，進而下單。

善用官方帳號群發分眾訊息，透過一對一訊息即時回好友問題

深信做生意，不只是要將產品賣出，同時也要讓客戶感受到產品的美味以及價值也是相當重要，才能長久經營客戶。那溝通管道就相當重要了，海濤客看準台灣人都乎都有用LINE通訊軟體，所以對於官方帳號的經營不遺餘力。

所以首要是「訊息群發」功能，海濤客表示，官方帳號後台可針對年齡、性別、區域做篩選設定，能夠找到分衆族群，提供適合的推播訊息。其次，當新客在網路註冊會員或是在實體門市消費時，海濤客也會積極鼓勵顧客加入官方帳號成為好友。 現在超過5成以上的顧客，都會透過LINE用一對一聊天功能來提問，海濤客老闆Mazo解釋，「針對商品保存、訂單、免運、何時收到貨這些問題，是好友最常問的，我們可以從官方帳號做到即時回覆。」

圖示：海濤客有超過5成以上的顧客，都會透過LINE官方帳號「一對一聊天」功能，來提問問題。

LAP加好友廣告拓展新客，讓官方帳號好友數成長高達7%

除了鞏固熟客，海濤客也想從LINE的流量池帶來更多新客，讓新客加入官方帳號成為好友，Shopline的資深數位行銷專員Beebe 十分了解客戶需求，建議海濤客可使用LAP廣告(LINE成效型廣告)-「LAP加好友廣告」。

Beebe解釋，在受眾選擇上面，建議前期規劃投放給對食品感興趣的受衆，後期再針對投放後的實際成效狀況去做相對應調整，後期也加入休閒、購物行為相關的受眾。這樣的廣告策略建議之下，讓海濤客官方帳號新好友數量增加、實際轉單率也提升高達7%。 另外除了媒體操作策略成功協助海濤客帶來新好友、進而提升轉單量，Shopline的Beebe，也建議為了讓廣告成效更好，吸引更多潛在顧客加入官方帳號，在素材製作也有進一步建議：將「送購物金」的文字強化，讓誘因能夠更被受眾注意到。

圖示：LAP廣告的素材強化「送購物金」，強化更多誘因，讓更多有興趣的人加入官方帳號。

官方帳號導入Omnichat 外掛模組，自動提醒訊息帶動下單數

除了使用官方帳號和LAP廣告，許多零售商家開始使用官方帳號外掛模組，擴大官方帳號的多元服務面向。海濤客也是其中的先行者，串接了Omnichat外掛模組，更細緻設定分衆標籤，並強化再行銷的轉單機率。

海濤客老闆Mazo說明，因為官方帳號結合外掛模組也能夠與官網系統顧客資料綁定，因此模組都能針對顧客進行分衆標籤。例如一位客人在上班把商品加入到購物車，但是當下沒有完成結帳，經過幾個小時等客人下班後，Omnichat模組會自動從官方帳號為這位客人發送提醒訊息，進而完成結單程序。透過官方帳號結合模組功能的自動回覆機制，大幅減少海濤客的工作人員工作量。

以LINE為核心，搶攻會員經濟、擴大品牌影響力

現在零售業積極搶攻會員經濟，如果更了解好友輪廓，進而把廣告投給對的人，才能放大會員經營的實質效益。海濤客從官方帳號的後台觀察到，目前客群以女性居多，而且年齡落在35～45歲區間的比例最高。

知道含金量最高的客群比例，海濤客就能在行銷上有更細膩的操作，例如篩選乳酪絲這種女生較喜歡的品項，搭配官方帳號發訊息結合標籤，訊息就能推播給對的好友群。

除了產品行銷能夠根據不同客群提供對的訊息之外，海濤客未來也希望以LINE平台為核心，與好友創造更多互動的機會，也嘗試在LINE VOOM製作影音內容，像是教客戶們怎麼用海濤客的醬料炒出一道好吃的料理，也希望讓美味又健康的海濤客料理可以走入每個人的家庭，讓更多好友買到好吃的海鮮零嘴，進而提升品牌黏著度，讓海濤客的影響力從LINE持續向外擴散。

數位啟點學堂邀請到海濤客老闆 Mazo 以及 SHOPLINE 資深數位行銷專員 Beebe ，讓你知道如何透過 LINE官方帳號和 LAP廣告幫助零售老闆的生意蒸蒸日上，讓客人 LINE 上你！