LINE BIZ CONVERGE 2024 盛大登場
聚焦「Change the Changing」助攻品牌商家戰勝巨變，成為時代贏家
面對瞬息萬變的市場，品牌要必須持續尋找並應用最新媒體工具、技術和創新策略，方能不斷創新以保持競爭力。今年 LINE 台灣首次整合 LINE CONVERGE 年度大會、Creativity Day 創意研討會、LINE Biz-Solutions Awards 頒獎典禮與 LINE Partner Day 四大活動，以「LINE BIZ CONVERGE 2024」全新姿態，探究在巨變時代之下，品牌如何善用 LINE Biz-Solutions，並擁抱 Change the Changing 思維，以掌握取代追逐來最大化品牌優勢。
LINE 台灣執行長陳立人致詞時提到，舉辦 LINE BIZ CONVERGE 2024 主要用意是匯聚LINE的創意及技術夥伴，攜手各產業的品牌商家一起碰撞精彩火花，激盪創意也帶動生意！
圖說：LINE 台灣執行長陳立人分享LINE的最新發展戰略，持續引領數位科技賦能人類社會。
「工具與策略」與「創意及趨勢」的交集 定錨Change the Changing成功勝率
邁向 2025 快速變化的行銷市場，針對 Gen AI、自動化行銷、RMN、全數據行銷……各種行銷新名詞，品牌該如何脫穎而出、贏得顧客口碑？LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出：「品牌必須培養多樣化的跨領域優勢，並且善用LINE Biz-Solutions 作為掌握工具及策略、洞察創意及趨勢這兩大面向的交集點，以不變應萬變成為 Change the Changing 的最終贏家！」
圖說：LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉分享最新數據，LINE官方帳號在台灣的開設數成長到309萬。
王俞蓉接著分享幾個關鍵數據，截至 2024 年 10 月 LINE官方帳號突破 300 萬大關，年成長率達 13%，其中零售電商的帳號是最大成長力道。至於創意方面，LINE 台灣從 2019 年成立創意夥伴計畫，助攻 LINE 行銷應用案例持續獲獎，2024 年 LINE 共有 78項入圍、48 項獲獎。再再凸顯 LINE Biz-Solutions 幫助品牌在多元化行銷場景持續脫穎而出。
尼爾森最新調查 92.1%台灣民眾過去七天使用LINE展現高黏著度
LINE 是台灣人現在每天不可缺少的數位夥伴！根據 2024 年上半年尼爾森的網際網路大調查顯示，15~65 歲台灣民眾當中高達92.1% 過去七天有使用到 LINE，進一步透過 2024 LINE 使用者行為調查分析，LINE 使用者中近 5 成用戶屬於中重度使用者，平均每天開啟 LINE 多達 14 次。
進一步洞察台灣民眾使用 LINE 的目的，尼爾森商務發展策略研究分析師喻霈霖指出，有 83% 的用戶認為 LINE 提供的服務貼近生活，75% 的用戶認為 LINE 的多元整合特性讓生活管理更高效。因此除了聯繫親友/討論工作、付款轉帳、閱讀新聞之外，許多人也會透過 LINE 分享社群內容或加入社群，取得商品資訊 / 優惠。
圖說：尼爾森商務發展策略研究分析師喻霈霖分享調查報告顯示，消費者使用LINE目的多元包含閱讀新聞、付款轉帳、分享社群內容、取得商品資訊等。
喻霈霖拆解一趟消費旅程可分為購物前、中、後三個階段，每個階段都有用戶與 LINE 的互動場景及需求。例如消費前，有 72% 認為 LINE 是查詢資訊的最佳管道、61% 會留意 LINE TODAY 上的廣告訊息。
消費中階段，有 54% 的使用者在店內消費時，手機隨時握在手中。並且有七成使用者表示在實體店消費時有注意到數位廣告推播；詢問到消費過去一個月有接觸過的數位廣告媒體類型，LINE官方帳號發送的商品資訊跳居第一位。並表示印象最深刻的廣告類型有優惠券、最新活動和商品資訊。
消費後，消費者認同 LINE 提供個人化功能有助優化購物體驗，包含簡化結帳流程、個人化內容與廣告，以及提供 AI 服務。在 LINE 上使用過 AI 相關服務者，有 85% 表示 AI 服務，能解決其生活及購物等需求問題。
創新方案持續優化，第一手掌握 LINE Biz-Solutions 2025 新產品發表
LINE 能夠成為擁有 2,200 萬台灣活躍用戶的平台，關鍵之一來自於持續更新功能推出嶄新解決方案。LINE 台灣產品與策略企劃資深總監蔡昆錡以「新的燃料、精準目標、重複使用、人工智慧」四個主題概念，分享 LINE Biz-Solutions 預計在 2025 推出的相關新方案。
圖說：LINE台灣產品與策略企劃資深總監蔡昆錡分享LINE Biz-Solutions將推出RMN、生成式AI、對話式商務等創新解決方案。
「新的燃料」方案，因應零售媒體網路（Retail Media Network, RMN）潮流，將推出 LINE RMN Solution 零售媒體聯播網，整合通路、品牌主、消費者進行全數據行銷，強化購物旅程正向循環。其中新應用包含 LINE Beacon Network 協助更多零售通路佈建自己的零售媒體聯播網，包含便利超商、超市、藥妝店、百貨公司等通路都有在接洽合作中，以及 DMP Alliance 透過 LAP 利用 API 與外部夥伴統一數網合作，整合統一數網的 1,800 萬 OPENPOINT 會員消費資料進行數據串聯，數據能打包到 LINE Ads Platform 提供給品牌使用。
第二個「精準目標」，是指利用「LINE Cross Buy」整合線上消費數據及 LINE LAP 廣告投放。蔡昆錡以資生堂及 LINE購物數據為例，LINE Cross Buy 讓品牌能統整 LINE購物、LINE LAP、以及品牌手中的數據，同時搭配消費預測標籤功能，利用標籤數據包在 LINE 生態圈投放廣告，更精準找到潛在顧客。
第三個「重複使用」，幫助商家立基於對話式商務場景，得以持續增加留存率、開封率並且降低封鎖率。相關新方案包含：LINE官方帳號開店幫手、1 對 1 聊天進階方案 、贊助貼圖 MGM、官方帳號管理後台功能升級、LINE官方帳號對話窗未來預計新增「置頂」選單功能、通知型訊息升級 Template PNP，運用「模版」訊息提升審核速度。
最後一項「人工智慧」釋放 AI on LINE 價值，相關方案有「官方帳號管理後台 AI 聊天機器人」可自動回覆，支援多國語言辨識，減少人員負擔，提高服務效率。另一項是分眾＋推出「AI文案幫手」協助解決文案撰寫問題，未來還有「圖生文」功能，能一鍵上傳圖片即可生成創意文案，並支援多張圖片同時辨識。
科技力量促成「對話」新價值，從單向傳遞變成雙向互動溝通
LINE BIZ CONVERGE 2024 上午論壇最後一場由LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方帶來豐富的知識饗宴。他指出，洞察LINE的主要使用需求就是「對話」，每天 LINE 的對話訊息量達 10 億次，受惠科技力量讓對話方式朝多元的型態展演。
鄧傑方接著提到，LINE官方帳號 1 對 1 聊天訊息的年成長率達 45%，因應結合 API 創造更多雙向互動場景，因此也帶來 22% API帳戶成長量、25% API 發訊成長量成績，凸顯沉浸式對話能帶給消費者，更專屬的官方帳號使用體驗。
圖說：LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方，提到 LINE Business Manager 的帳戶年成長率達 134%，透過 LINE 數據交換讓受眾廣告曝光量提升 25%。
最後鄧傑方分享 LINE官方帳號展現雙向對話的幾個成功案例。第一種是汽車品牌透過更改 LINE官方帳號的品牌頭像，利用多元格式讓讓專家與好友互動，引導消費者到線下賞車。第二個案例是運動品牌邀請全台網友在 LINE 群組討論世界盃，引發社群裂變效應，透過活動遊戲化吸引更多人入群，讓對話方式變成跟一群人說。
最後鄧傑方強調「對話是創造價值的起點」，保存留下珍貴的數據加以善用操作，針對不同族群做分眾溝通提供不同格式內容、展開不同互動劇本。以及最後結合 LINE 生態系數據循環應用，包含 LINE Ads Platform、LINE Business Manager，幫助品牌將數據化為行銷養分，在 Changing 時代掌握 Change 先機與商機。
