LINE BIZ CONVERGE 2024 創意實踐：從 LINE 全產品策略地圖累積心法，滿足好友需求堆疊品牌吸引力
LINE BIZ CONVERGE 2024 下午論壇當中，其中 B 場次聚焦「創意實踐」，藉由 LINE 自身的角度搭配多位創意夥伴，分享藉由LINE官方帳號為載體，如何加乘品牌商家的創意，藉此吸引好友的注意力，創造高開封、高互動、高轉換的多贏局面。
圖說：LINE 台灣企業解決方案事業部資深創新策略經理 Chase 聯手 坎城國際創意節台灣官方代表賴治怡 Jacqueline 解析坎城國際創意節的部分得獎案例。
坎城創意節的案例折解，對標經營 LINE官方帳號的五個操作心法
每年總可以在坎城國際創意節找到許多有趣的行銷案例，今年坎城國際創意節台灣官方代表賴治怡 Jacqueline，再次聯手 LINE 台灣企業解決方案事業部資深創新策略經理 Chase，透過解析坎城國際創意節的部分得獎案例，進一步獲得靈感再投入到 LINE官方帳號的操作。
本次 Chase 與 Jacqueline 洞察出五大價值。第一個是創意驅動成長，以 APInBev 這家公司為範例透過品牌有機成長策略，關鍵是創意轉型的捷徑從反應最快的地方影響最多的人，不僅帶動事業營收同時也讓整個產業成長。這就對應到 LINE官方帳號是人流（高接觸率、高行動力）、數據（堆疊個人化及企業、媒體、環境數據）科技（開放 API 串接各種硬體與軟體）的匯聚中心。
後續 Chase 與 Jacqueline 帶出四個洞察分別是：品牌跟消費者之間還有很重要的第三者，應用 LINE官方帳號，架設符合第三方需求的系統模組，讓經銷商、銷售人員、連鎖分店、商家老闆等，都可以成為協助品牌一起面對消費者，協助銷售。
再來是，個人化體驗已進入動態式，透過LINE官方帳號串連 AI 協助自動辨識 / 歸納 / 產出，幫助品牌在官方帳號能夠更快速的將各種消費者數據，轉化為獨一無二的個人化訊息。搶奪對消費者的詮釋權，則是提到未來品牌如何要透過AI去讀懂消費者傳遞的圖片，當品牌能夠超越文字，理解消費者應用圖片對話時的含義，將能掌握更多購買決策時的契機。最後提到的比消費者還更了解消費者，則是回到數據本身，如何協助消費者更精打細算？甚至不只是針對個人，而是近一步針對群體（例如家庭），提供群體的再行銷推薦。
創意情境拆解三大獎項，經營平台強化優勢行為滿足消費者需求
圖說：不來梅創意長楊子江分享「從基本面出發的創意情境，拆解三大獎項」主題演講。
人類的數位需求持續轉變，從過去凡事問臉書到凡事問 LINE，凸顯品牌在經營平台時要考慮哪些屬於優勢行為，進而找到利基點創造自身的差異化特色。不來梅創意長楊子江根據 LINE Biz-Solutions Awards 的三個獎項，指出各獎項的獲獎關鍵：最佳在地行銷獎能達成小眾洞察、最佳創意內容運用獎能結合強勢行為、以及最佳 ESG 貢獻獎扣連善循環核心價值。
既然數位環境還有沒被滿足的地方，當然經營策略也有進化的機會。楊子江點出經營 LINE官方帳號要緊扣平台特色，包含有高行動力的使用者、介面環境有多元對話格式、以及每天平均打開 14 次的高黏著頻率。接著楊子江分享多個案例，其一是公益品牌兒福聯盟，2013 啟動陪伴少年服務免付費專線之後，2017 增加 LINE 平台讓青少年抒發心情，這項功能讓線上有效諮詢達成 79.1% 成效。
另外一個案例是運動服飾品牌 ＭotionJet Collection 在台北打造一間無人概念旗艦店。看準人性怕麻煩，只要在 LINE 的 1 個環境互動甚至消費，不需要跳出去的需求之下，成功展現出 LINE 帶路、LINE 開門、LINE 支付一路暢行的消費體驗。所以最後楊子江提供給品牌商家經營 LINE 的三個實用錦囊：善用 LINE 的 1 個環境、放大優勢行為、以及熟悉的互動最對味。
跟消費者真正變成朋友，從創意視角談好友流量經營策略
圖說：虎龍犬工作室執行總監 Mouse 帶來「好友流量經營」主題，探討商家如何用創意與消費者交朋友。
數據、科技元素進入行銷領域，「創意」與「數據」孰重孰輕的行銷課題，是一再衝突還是和平共處？虎龍犬工作室執行總監 Mouse 表示，理性與感性不用抉其一，反而可以藉由創意吸引消費者參與，再透過數據分析優化、提供個性化服務，就能幫助創意提升體驗，進而確實創造行銷口碑以及驅動購買決策。
不過要跟消費者從互動變好友，要如何更有效率達到？Mouse 接著點出品牌商家經營 LINE官方帳號，能夠吸引顧客變好友的五個高效操作。這五件事分別是：
- 路人跟朋友的差異，創造「有意義的問候」與「個性化的互動」。
- 我們喜歡有趣好玩朋友，善用抽獎、猜謎讓互動不再千篇一律。
- 朋友也有分等級，利用互動數據幫好友分層提供精準行銷訊息。
- 線上聊天線下見面，提供優惠邀請好友到店體驗延伸至實體場域。
- 好康逗相報，給忠誠客好友實際 VIP 優惠、專屬活動增進歸屬感。
而要達到上述拉近好友的五件事，也仰賴 LINE 生態圈內創意夥伴、技術夥伴、媒體夥伴彼此發揮所長一起合作。最後 LINE 台灣企業解決方案事業部創新策略副理 Chris 就以今年 LINE BIZ CONVERGE 2024 現場提供個人星盤互動機制，帶出仰賴各領域創意夥伴的發想。他提到這幾年 LINE 集結創意夥伴幫助品牌創造三大效益，分別是 Innovation（超過高達 100 個精彩案例被孵化）、Business（腦力激盪會議 Proposal / Workshop 超過 50 場）、Product（新知交流讓創意夥伴報獎入圍率高達 80%），鼓勵品牌攜手創意夥伴與LINE同行，讓提案從不可能變成無限可能。
解析 LINE Biz- Solutions 全產品策略地圖，助攻商家放大創意商機
圖說：LINE台灣企業解決方案事業部副總經理Mandy帶來全新LINE產品應用攻略手冊演講。
LINE 台灣企業解決方案事業部副總經理蔡曉慧 Mandy 指出，LINE Biz-Solutions 致力串起 3 大行銷元素，包含產業策略、創意應用、以及技術工具。因此對照 2023 分享 LINE官方帳號策略地圖，今年則進化到聚焦「LINE 全產品」策略地圖，就是以 LINE 企業管理平台為基礎串聯起 Display Ads、Account Ads 兩大模組的解決方案。
行銷人該如何依循 LINE 全產品策略地圖，找到最佳化推廣路徑？蔡曉慧將路徑拆解出 4 個階段，分別是最上層的行銷目標（例如宣傳曝光、品牌偏好、轉換、顧客忠誠），第二層則是藉由 LINE 可以承接的媒體任務（包含八大項任務）、再下一層則是展開 LINE 產品組合，善用不同方案工具交互搭配使用，以及最後一層實現數據與成效（訴求曝光/觸及數、轉換率、好友成長數、綁定數、受眾/標籤數等五個 KPI 指標）。
接著蔡曉慧分享品牌案例，其一是 Food & Beverage 產業，透過保證型廣告、LINE 貼圖、LINE TODAY 專案策展，讓期間限定新品有強力宣傳，藉由 LINE 貼圖帶動 MGM 讓 LINE 貼圖在 90 天內達成破千萬次下載。最後蔡曉慧再次強調，LINE 全產品策略地圖索引，可以展開「數據收集整合、強力曝光、特定目標觸及、OMO、短波創意活動、個人化、會員經營、社群商務」共 8 個任務，幫助品牌商家定錨行銷出口，創造行銷裂變、挖掘真實商機。
