LINE BIZ CONVERGE 2024 創新策略：數據＋AI 賦能品牌商家，在 LINE官方帳號展現新時代行銷價值
LINE BIZ CONVERGE 2024 下午論壇當中，其中 A 場次聚焦「創新策略」邀請多位夥伴及今年度 LINE Biz-Solutions Awards 的得獎品牌，上台分享他們如何以 LINE官方帳號為核心場域，持續導入 LINE Biz-Solutions 的多元工具以驅動創新策略。
探勘數據最佳解方，破除跨通路數據整合痛點
圖說：LINE台灣企業解決方案事業部副總監Jerome（左一）邀請漸強實驗室共同創辦人暨執行長Jin（左二）、睿鼎數位總經理Paul（右二）、納智捷汽車商企部經理Darius（右一）探討品牌數據整合方法論。
下午場首先登場的「品牌數據整合方法論」邀請兩家技術夥伴（漸強實驗室、睿鼎數位）與今年在 LINE Biz-Solutions Awards 得獎品牌納智捷，共同探討當數據整合遇到挑戰，該如何透過 LINE官方帳號找出實務解方。
首先漸強實驗室共同創辦人暨執行長 Jin 提到，他們是圍繞 LINE 生態體系的 AI MarTech 及 SalesTech 代表。漸強實驗室分享他們協助雀巢透過 LINE官方帳號蒐集消費者第一方數據，並且搭配漸強的 MAAC 全方位 AI 自動行銷平台，展開上傳發票、體驗及回購調查的自動旅程，幫助雀巢打破通路壁壘，以 LINE 為中心，讓分眾推播的開通率突破 70%。Jin 最後強調，打造數據庫是長遠經營的必經之路，建議品牌客戶即刻從 LINE 開始減少對外部的依賴，形成自有數據庫、客戶關係、降低成本、精準行銷的閉鎖循環。
另一家技術夥伴睿鼎數位總經理 Paul 則分享他們長期致力幫助品牌，運用智慧印章、POS串接、發票模組等工具，透過 LINE 會員模組來幫品牌累積會員，創造營收轉換。接著睿鼎數位發揮資料探勘能力，幫助品牌客戶設定會員獎勵制度，後續分眾行銷在渠道媒體投放，放大忠誠客並吸引更多新客。Paul 建議「訪客引流、好友經營、熟客變現、精準預測」四部曲借助 LINE 生態系成功把訪客變好友、把好友變熟客。
品牌代表納智捷汽車商企部經理 Darius 提到他們因應全球電動車轉型，開始以 LINE官方帳號作為與顧客溝通的數位互動管道，因此打造出 Sales Go 行動銷售，不僅是作為數據管理平台，也能重塑銷售流程與顧客體驗。納智捷嘗試在 LINE官方帳號提供「體驗專家」、「行銷顧問」等服務內容，迅速瞭解客戶的體驗回饋，讓客戶滿意度提升到 95% 好成績。
拆解案例：最佳創新科技運用獎、最佳 OMO 行銷應用獎
圖說：LINE台灣企業解決方案事業部業務總監 Ada（左）與睿太數位事業發展總監 Chi（中）、安索帕客戶事業合夥人暨副總經理 Jimmy（右）解析最佳案例內容。
LINE 擁有廣泛的用戶基礎，加上行銷工具十分多元，能協助品牌建立形象與經營好友，並整合不同場域的連結機會。創新科技×行銷融合場次邀請兩家 LINE Biz-Solutions Awards 2024 得獎案例，分別是獲得最佳創新科技運用獎的 PARKING ONLINE、以及安索帕協助黑松心聲幻獸拿下最佳 OMO 行銷應用獎。
PARKING ONLINE 致力實現 LINE 就是你的車位管家，睿太數位事業發展總監 Chi 指出，他們洞悉開車族痛點，將服務搭建在LINE官方帳號，實現三大無感滲透（註冊流程無感，零秒付款出場無感、手機容量無感）、三大有感體驗服務（折扣有感、租位有感、便捷有感）。因此 PARKING ONLINE 上線僅 3 個月就獲得好友數成長30萬、會員成長率 677% 的驚人佳績。
另一案例是即將邁入百年企業的黑松，希望成為全民生活上的好夥伴，因此黑松攜手安索帕打造「心聲幻獸」互動遊戲體驗，利用 AIGC 圖像生成結合 AI 生成，讓玩家每次「進化」就能生產獨一無二的幻獸。安索帕客戶事業合夥人暨副總經理 Jimmy 提到，LINE官方帳號具備 API 易於整合、LINE Beacon 偕同擴散優勢，這檔活動在三個大學推廣，創造5萬多則主動分享、3 萬則心聲出口成效。
借助 LINE官方帳號的 Al 技術，打造行銷漏斗最佳環境
圖說：LINE台灣企業解決方案事業部總監Benson（左一）與家樂福行銷長Sophia（左二）、inline資深副總裁Vita（右二）、電通美庫爾董事總經理Scott（右一）聚焦AI創新應用主題。
行銷漏斗主要涵蓋 Awareness、Conversion、Retargeting 三個階段，第三場對談聚焦「打造 AI 溝通最佳環境」主題，分別找來三家代表分享 Al on LINE 創新應用。
Awareness 階段，家樂福行銷長 Sophia 分享他們在 CNY 檔期結合 AI Selfie 玩法，選擇 LINE 為載體，鼓勵消費者在店內只要消費滿額，就能上傳個人照片產出個人照片賀卡，藉此提升消費者與家樂福品牌的互動，並成功吸引年輕客群。Sophia 提到這波活動觀察到，只要工具簡單易用、分享價值、受眾明確，導入 AI 並不困難，而且能幫品牌帶來好友增長速為平常 23 倍的實際效益。
接著 Conversion 環節，邀請 inline 資深副總裁 Vita 分享他們攜手 LINE 一起推出 AI 語音預約服務。因應餐飲業人力缺口，現在消費者只要撥打 LINE Call 或市話進線，就能AI承接語音智能預約服務，接著由 inline 系統完成訂位，並透過 LINE官方帳號發送通知型訊息確認訂位。Vita 提到，餐廳導入 AI 語音訂位能在 LINE 平台完成端到端服務，降低人力處理訂位工作，又能提升桌邊服務品質。
最後在 Retargeting 階段，電通美庫爾董事總經理 Scott 分享他們利用「接球、傳 / 分球、得分」三部曲，幫助品牌量身訂做個性化會員任務，創造更好轉換率。三部曲就能加入 AI 元素，例如利用入 AI 偵測有高價值、高轉換的潛在顧客，並且透過 LINE 辨識標籤洞悉消費者輪廓樣貌，藉由AI設計智能任務引導到最適合購物管道，進而最後獲得更好的高效轉換。
用數據賦能品牌，與夥伴共創更多應用價值
圖說：LINE 台灣企業解決方案事業部成效顧問副總監 Chelsea（左）聯手統一數網股份有限公司總經理 Kevin（中）及傑思·愛德威集團營運長 Elynn（右）一起對談數據如何驅動更多應用價值。
數據要產生力量，才可以做到賦能價值！因此最後一場論壇邀請善於應用數據及媒體規劃的夥伴分享他們的成功心法。
統一數網總經理張嘉文（Kevin）提到他們整合統一企業集團線上線下零售媒體資源，推出 PRESCO Retail Media 方案，涵蓋零售數據應用、零售場域流量、點數票券、社群活動與內容流量、活動策展等多項工具，有助於提供更精準的消費者行為數據。Kevin 接著分享，看準 LINE 貼近大眾生活，OPENPOINT 累積 1,800 萬會員，雙方合作等於整合 LINE 線上數據與統一超商的線下數據，未來將數據包上架到 LINE LAP，幫助更多品牌運用行銷工具放大數據價值。
圖說：針對客戶的數據困境，傑思·愛德威集團營運長 Elynn 分享他們的策略建議有：「想、貼、用」三字訣、利用 LINE 為數據 CRM 起點、建議至少 6 個月的時間累積有效數據。
針對客戶的數據困境，傑思·愛德威集團營運長 Elynn 分享他們的策略建議有：「想、貼、用」三字訣、利用 LINE 為數據 CRM 起點、建議至少 6 個月的時間累積有效數據。Elynn 接著舉他們協助客戶「比比昂」的案例，在雙 11 檔期上層宣傳「影音廣告」，藉由 LAP 系統以興趣行為做受眾篩選條件，中層運用廣告互動受眾、網站流量受眾和 LINE官方帳號好友受眾比對，降低廣告成本，下層再精準應用註冊和購買會員，分析後轉換素材溝通。成功帶動網站新客占比 90%；另外 618 檔期則是多應用第三方RMN 數據，在官方帳號針對特定受眾搶打主打商品爆品，創造 15% 點擊率、4 倍網站流量成效。
為了幫助品牌客戶找到精準受眾，LINE也將數據賦能給品牌主，如何做到？LINE 台灣企業解決方案事業部成效顧問副總監Chelsea 提到目前 LINE LAP 後台提供多樣廣告鎖定條件，近期新增三個興趣、行為選項，包含「送禮愛好者、近期消費者、貼圖IP風格偏好」。Chelsea 舉例，服飾品牌 PAZZO 當推出與卡通聯名商品時，就利用 IP 風格偏好的行為篩選，鎖定對動畫、可愛療癒、狗風格愛好者類似受眾投放LAP廣告，帶動轉換率成長 50%、每次訂單取得成本 降低 51%，是非常驚人的好成效。本場對談最後強調，品牌主盡可能整合手上第一方數據、第二方來自LINE生態圈的數據，以及搭配第三方如零售、天氣、大眾交通等多元數據，整合 LINE 生態圈借力使力，勢必能創造會員經營和數據應用的綜效。
