LINE BIZ CONVERGE 2025 盛大登場！聚焦數據、AI，共創行銷新篇章

官方帳號邁向 340 萬高峰，每人加入高達 60 個帳號

翻開 LINE 台灣 2025 年的經營成績，一手撐起 LINE 生態系的官方帳號，持續年增兩位數成長，來到 340 萬個帳號數量，每位用戶平均加入高達 60 個官方帳號；官方帳號成長前五名的產業分別是零售電商、學校教育、媒體社群、餐飲、專業人士及行政機關。

王俞蓉剖析，零售電商一直是官方帳號占比最多的產業，電商熱潮不減；學校教育則因 LINE 推出數位校園計畫，至今已有數千家學校加入，累積超過 8800 個班級申請官方帳號。

專業人士及行政機關則是今年新進榜的生力軍，專業人士意指以個人工作室名義經營官方帳號，以專業變現，如營養師、命理師、減重瘦身、心靈成長等，反映自媒體與微創業浪潮興起，越來越多人透過官方帳號經營個人品牌與專業服務；加上地方及中央行政機關陸續開設官方帳號，讓 LINE 的角色從溝通工具延伸為跨產業的服務基礎設施。

LINE 也提供品牌串接 API，啟動更多進階功能，串接成長量年增 24%，實現多元行銷場景。但王俞蓉強調，LINE 生態系不只有官方帳號，而是有強大的 LINE Biz-Solutions，「就像一個橋樑，串接人與人、人與資訊、消費者與品牌之間的距離。」LINE Biz-Solutions 不停與時俱進，呼應AI浪潮，未來將以數據和 AI 出發，協助品牌開啟新的行銷篇章。

LINE 滲透率達 93%，中重度使用者每天開啟 22 次

品牌經營方式的轉變，來自消費行為的重新塑造。根據尼爾森《2025 LINE 使用行為調查》顯示，過去這一年，高達 76% 的人對於物價上漲、通貨膨脹很有感，也有超過一半的人因流行疾病、氣候變遷、金融市場波動、全球局勢動盪而改變消費行為。

尼爾森大中華區數位與科技平台總監黃葦柔觀察，「當不確定成為日常，在動盪環境下開始出現『一體兩面』的消費潮。」一方面注重務實需求與資訊篩選，高達 80% 重視 CP 值與折扣促銷，傾向高回饋的支付方式、願意花時間比較商品資訊；另一方面更在意情感回饋與當下享受，72% 同意追求生活小確幸更重要、59% 比以往更偏好即時享樂。

在理性與感性雙重夾擊下，LINE 作為民眾生活的重要入口，同時也能滿足各樣需求。LINE 滲透率高達 93%，使用者平均每日開啟 14 次，其中五成為中重度使用者，每日平均開啟 22 次，反映 LINE 持續為高頻率使用、高黏著度的社群平台。

消費行為轉變，也體現在 AI 應用正快速融入生活決策流程，近八成使用者同意 LINE 的現有服務與 AI 技術相結合，70% 的人認為 LINE 24 小時都能聯繫 LINE 智能客服，可迅速獲得回應；近 5 成使用者認為 AI 更好的融合在日常行程中，顯示 AI 正在協助消費者「資訊整合」與「決策輔助」，強化對於效率與精準度的期待。

在新的消費趨勢下，尼爾森透過族群分析將 LINE 使用者分為四大族群：
1.「知性永續族」關注世界局勢，重視資訊獲取與客戶服務，傾向高品質商品與高回饋支付方式。
2. 「佛系慢活族」生活基調固定，以小確幸滿足心靈，適合建立長期關係，才能促動消費。
3.「實惠小資族」對價格敏感，關注促銷折扣資訊，可推播最新優惠資訊引起興趣。
4.「精緻享樂族」擁抱科技先驅，重視消費體驗與方便性，也願意多花費得到提升個人化的消費體驗。期望帶給品牌主看到消費行為和態度越來越分眾化，而 LINE 的多功能生態系，能有效涵蓋各族群，用對的內容和服務持續創造高滿意度。

產品升級，以數據和 AI 驅動四大方向布局

為了協助品牌靈活應對環境變化，LINE 也同時宣布多項產品發表與服務升級。LINE 台灣企業解決方案事業群資深總監蔡昆錡指出，未來 LINE 將朝四大方向布局，分別是 Data、DX Solution（Digital Transformation 數位轉型）、AI + Agent、Touchpoint。

LINE 將運用 Data 整合內外部數據；以 DX Solution 推動企業數位轉型落地；利用 AI + Agent 打造智能精準行銷；最終擴展 Touchpoint 接觸點，延伸線上到線下的體驗連結，「我們不希望讓數據和 AI 成為技術孤島，而是串聯成一個智慧生態系。」

首先在 Data 上，預計 2026 年第二季將推出「LINE Data Hub」，透過 Data Clean Room 的模式，進行跨生態圈的數據安全整合，協助廣告主將第一方數據與 LINE 使用者行為數據，進行比對、整合、分析，實現更精準的廣告投遞。先前發表的 DMP Alliance 也將與更多數據夥伴合作，豐富數據完整性；Cross Buy 則將跨出 LINE 購物，延伸至其他電商平台，協助品牌進行購物導流。

在 DX Solution 上，官方帳號的「開店幫手」協助品牌在既有的官方帳號基礎上，建立更高效的銷售模式，即使是資源有限的中小品牌也能無痛開啟線上商店。針對 LINE 社群中的團購與分享式購物，LINE 也預計將於 2026 年 1 月推出串連「LINE 社群」的社群購物功能，一站式解決團主聊天、開團需求。3 月 OA Plus 也將納入更多合作夥伴的解決方案，像是 12cm 會員卡功能、神美的美業預約、inline 訂位服務，只要是付費官方帳號，都能免費使用。

在 AI + Agent 上，除了 11 月剛上線官方帳號 AI 聊天機器人，針對展示型廣告也推出全新的「LAP AI Agent」，以 AI 輔助自動化三項核心投放流程，自 2026 年第一季起分階段上線：Campaign Agent 依據行銷目標與預算自動建立投放架構，縮短上線準備時間；Creative Agent 根據入口網頁內容自動生成素材組合與文案建議，加速創意產出；Report Agent 整合投放數據並提供優化方向，協助品牌快速調整策略。2026 年 6 月也預計推出「上架幫手」，協助一鍵完成「開店幫手」上架；「貼標幫手」則能即時分析標記用戶，讓分眾貼標更智慧。

最後在 Touchpoint 上，連結線上線下的 LINE Beacon Network 全新升級，首度與 LAP 整合，以橫幅圖片強勢曝光，可提升 2-3 倍廣告成效，同時數據可再打包運用，場域也即將新增量販超市和百貨公司。可提升使用者信任度的「通知型訊息」，則推出標準化模板，新增到貨通知、權益提醒、帳單寄送等場景，串接模板加速功能開通且提升送達率。還有 12 月正式推出的「贊助表情貼」，品牌可透過實用趣味的表情貼接觸用戶，在日常對話中自然擴大曝光與互動。在行銷活動結束後，還可透過「Brand Lift Survey」驗證廣告效果，量化品牌影響力。

LINE MINI App 進化登場，串起一站式服務體驗

在 LINE 持續進化的新產品中，最重量級的生力軍非 LINE MINI App 莫屬。根據調查顯示，每位使用者大約會安裝 80 個 App，但其中只有 15 個經常使用，每天開啟更只有 8、9 個，品牌花大量心力打造 App，卻有高達 25% 的比例在第一次安裝完後就不會再使用，LINE MINI App 的出現，正好解決了這個痛點。

LINE 台灣企業解決方案事業群副總經理吳方荃表示，LINE MINI App 是在 LINE 平台中打造的輕量級網頁應用程式，具備兩大優勢，一是免下載，只要打開 LINE 就能即刻啟用；二是用 LINE 一鍵登入，使用者立刻成為會員，為品牌帶來新的接觸。

品牌可將消費者最常使用的關鍵服務，獨立做成 LINE MINI App，輕量開發模式不用像 App 一樣，可降低維運成本，又能快速將核心服務帶給消費者搶先體驗，還能不斷累積數據資產；即使消費者不是官方帳號好友也能使用，提升後續成為好友的機率，形成「體驗服務、加入好友、互動再回購」的完整循環，「這種一站式體驗，讓品牌在LINE的行銷生態系更加完整。」

目前已有百家企業品牌導入 LINE MINI App，根據統計，最常使用的前五大功能依序是點餐、生活服務、零售電商、會員相關與預約服務。LINE 也在錢包頁面打造全新主頁 MINI HOME，集結所有上線的 MINI App 供消費者探索體驗，為品牌帶來強大的曝光導流，使用者也可將常用的 MINI App 釘選至手機桌面，一鍵開啟更便利。

預計 2026 年上半年 MINI App 將結合 NFC 技術，推出實體裝置 LINE Touch，用戶只需手機輕輕觸碰，就能馬上啟用 MINI App 服務，大幅簡化實體店的互動流程；同時也將推出應用程式內購買和應用程式內廣告，為品牌解鎖更多營收可能。