行銷人必看！LINE 生態圈實戰攻略大公開

快遞國際行銷趨勢，揭密坎城創意心法

在資訊爆炸年代，行銷訊息又多又快，和人心溝通的效果卻可能貶值。今年大會照例帶來全世界首屈一指的「坎城國際創意節」精采觀察，從坎城國際視野出發，思考創意的影響力，驅動品牌成長的有效性。

坎城國際創意節台灣官方代表賴治怡指出，坎城曾分析比較近 5000 個行銷案例，在 2020 年公開研究結果，提出破解創意效果密碼的「創意效果階梯」，將效果分為六個等級，由下至上分別是具影響力的創意、行為突破、短期銷售躍升、品牌打造、商業勝利、傳世經典，方便行銷人釐清品牌行銷效果的層次，比如具影響力的創意雖然很紅，但沒有促進行為改變和銷售仍然不夠，更要打造長期的銷售效果與品牌價值。

圖說：從坎城國際視野出發，思考創意的影響力，驅動品牌成長的有效性。

研究也發現，創意效果階梯和創意投入息息相關，不只預算支出，還包括行銷檔期和媒體管道數量，當創意投入越高，越能達到更高的創意效果層次。這意味著長期品牌平台的重要性，相同創意策略或作品應要持續三年以上；同時創意不是放煙火，立刻就有效果，而是需要長時間「陶冶」（Wear In）到人們心中，越持續的廣告越突出。

在今年多項得獎案例可見，國際品牌在行銷策略上的突破，多來自對消費者「微洞察」的掌握。品牌以更細膩、貼近生活情境的觀察，打造出更能引起共鳴的創意型優惠機制與服務體驗，強化與消費者之間的連結互動。此一趨勢亦反映了 LINE 官方帳號在品牌行銷上的核心價值。

LINE 官方帳號透過開放式平台架構，讓品牌靈活串接創新技術與多元工具，從對話式介面到LIFF／MINI App 等行動網頁體驗，協助品牌在 LINE 生態系中實現各種創意應用，打造更具吸引力的消費者旅程。此外，行銷活動所累積的數據和標籤，亦能成為品牌後續再行銷的重要依據，透過洞察受眾，進一步優化轉換成效，為企業帶來更明確的商業成長動能。

官方帳號經營攻略，四大重點一次看

在 LINE 生態圈中，最重要的創意舞台就是官方帳號。根據調查，每位使用者加入高達 60 個官方帳號，不僅深入食衣住行育樂，也是品牌行銷的關鍵戰場。LINE 企業解決方案事業群資深創新策略總監 鄧傑方 (James) 指出，官方帳號有四大經營重點，分別是增加好友、綁定、溝通與創意。首先在加入好友環節，根據統計，前五大加好友管道分別是加好友連結、貼圖、LINE log-in、LINE APP內搜尋、LINE Pay 主動勾選加入。

圖說：在 LINE 生態圈中，官方帳號是品牌最關鍵的行銷舞台，透過加好友、綁定、分眾溝通與創意互動，串起從互動到購買的成長循環。從左至右分別為：LINE台灣企業解決方案事業群 - 資深創新策略總監：鄧傑方 (James)、Dentsu Social Commerce & Isobar - 董事合夥人：王蓉平 (Jessie) 、快點行銷 - CEO：陳韋安 (Wayne)、虎龍犬工作室 - 負責人：施俊宇(Mouse)。

快點行銷 CEO 陳韋安認為，除了這些單點工具，甚至還能使用 COMBO 技，加乘行銷效果。比如他曾為客戶操盤貼圖加好友，一次就帶入百萬好友，接著在歡迎訊息中附上問卷，填答就能獲得品牌桌布，品牌也順勢蒐集到好友標籤；或是完成問卷就能得到專屬優惠，進而實際完成消費，達成從互動到購買的循環。

好友加入後，進入綁定環節，綁定有助增加第一方數據，是品牌重要的行銷指標，電通社群商務及 Isobar 董事合夥人王蓉平認為，「最好的綁定是心甘情願的綁定！」過去主要以抽獎、短期利誘的方式吸引好友綁定，彼此建立的關係稍嫌薄弱，後續封鎖率也高；現在使用者更在意綁定完後，品牌能提供哪些服務、功能、體驗，讓生活更便利，因此找出消費者想要的價值很重要。

在與好友溝通上，虎龍犬工作室負責人施俊宇分享，團隊有建立一套金字塔客群的模式，將加入好友的消費者分層，再針對不同族群投其所好，分眾溝通。以汽車產業為例，最底層的 Level 1 可看作一般大眾，沒有試乘預約也沒有購車意願，此時可推播一些知識或趣味內容吸引他。中層 Level 2 雖然沒有試乘預約，但有購車意願，可透過測試不同素材促使好友預約試乘。最頂端的 Level 3 有明確購車意願，就能提供獨家試乘優惠，增加到店意願。

在創意表現上，王蓉平指出，「官方帳號是很好的創意發展舞台，也是品牌與消費者最零距離的工具，在口袋裡就能直接和消費者互動。」比如樂事就打造官方帳號版的魷魚遊戲，只要購買樂事產品，掃描包裝內的 QR Code 就能獲得專屬序號參與遊戲。三大創意遊戲關卡神還原劇中緊張刺激感，創下數萬人次參與，甚至有消費者累積參與百次以上，等於買了百包以上產品，品牌不僅增加好友數也帶來業績成長。

議程精彩不斷，也邀請榮獲 LINE Biz-Solutions Awards 2025「最佳創新科技運用獎－金獎：永慶 AI 特助－AI 智慧互動，有問必答」及「最佳 OMO 行銷獎－金獎：DECATHLON〈想動就動，結伴玩到底〉」的得獎團隊現身說法，並由 LINE 台灣企業解決方案事業群業務總監 Ada 擔任開場引言，分享品牌如何在 LINE 生態圈中結合 AI 與真人互動，打造「不用找，只要問」的全新體驗，並透過 OMO 任務關卡，進一步提升會員與品牌之間的互動性。

圖說：由左至右分別為：LINE台灣企業解決事業群 - 業務總監：Ada Chuo、永慶房產集團資訊部 - 協理：：Harry、台灣迪卡儂 - 行銷長：Abby、Omnichat 台灣 - 總經理：Jerry。

低門檻開發、免下載，LINE MINI App 打造全新行動入口

當消費者還沒加入官方帳號，品牌還能如何與他建立關係？LINE MINI App 就是最好的工具。LINE MINI App 是在 LINE 平台中打造的輕量級網頁應用程式，不僅品牌具備低開發與低維運門檻，用戶也免下載，打開LINE就能使用。目前已有百家企業品牌導入 LINE MINI App，在大會中，也由 LINE 台灣企業解決方案事業群業務副總監 Otto 與品牌、認證技術夥伴一同分享 LINE MINI App 的優勢。

圖說：由左至右分別為：LINE台灣企業解決事業群 - 業務副總監：Otto Chen、中華航空公司 - 資訊管理處經理：Sean、12CM Taiwan睿鼎數位 - 總經理：Paul。

中華航空資訊管理處經理 Sean 表示，原先華航已有成熟的原生 App，今年 5、6 月官方帳號也上線，近期又導入 LINE MINI App，對此華航採取三層的接觸策略。原生 App 扮演全面性的服務平台，面向全球旅客，提供完整的訂位、購票、報到、會員查詢管理等功能。

LINE MINI App 則是輕量化的互動入口，聚焦台灣市場，華航將旅客最常用的六大核心服務放入 LINE MINI App 中，更加貼近在地使用者習慣，快速觸及潛在用戶；官方帳號則作為長期關係經營工具，是品牌溝通中心，透過三層策略讓華航在不同深度接觸到不同層級的使用者，打造更加全面的服務。

Sean 也認為，「LINE MINI App 不只是技術展現，也是服務策略的延伸。」LINE MINI App 能與 LINE 生態系緊密結合，方便旅客在單一平台中立即獲得各種服務，打造閉環的互動體驗，符合華航即時服務和快速回應的策略。此外 LINE MINI App 開發週期短，也不受傳統 App 審核限制，能快速上線，可靈活回應市場需求，也能和既有服務形成互補，甚至吸引使用者加入官方帳號好友。

12CM Taiwan 睿鼎數位總經理 Paul 以服務各大產業的經驗分享，LINE MINI App 可讓品牌用更低成本，獲得接近 App 體驗的互動力與數據整合力，就像品牌即時互動的行動入口。

品牌可將核心服務獨立做成 LINE MINI App，不同產業各有不同應用，比如餐飲零售業的集點、預約、點餐、票券；旅遊活動業的導覽、任務導流、票券驗證；教育顧問業的預約、簽到、問卷；品牌電商的會員綁定、導購互動。未來在AI幫助下，LINE MINI App 也能達成更多智能互動，提升開發效率，並達成行銷自動化場景。

一鍵開啟多元應用，讓 AI 走入生活

談論未來行銷趨勢，AI 絕對是重中之重，LINE 台灣企業解決方案事業群業務總監 Benson 認為，「當技術不再是唯一門檻時，誰能夠把 AI 帶入用戶生活中，就是下一個戰場。」而最貼近使用者的生活入口，就是擁有 2200 萬用戶的 LINE 生態圈，近幾年 LINE 也和不同的合作夥伴共同打造多元的 AI 服務，宛如AI任意門，一鍵開啟便利生活。

圖說：由左至右分別為：LINE台灣企業解決方案事業群 - 業務總監：Benson Lee、台灣萊雅專櫃事業部 - 電商行銷經理：Cinthy、inline - 資深副總裁：Vita、SUPER 8 Studio - 創辦人暨執行長：Brian

像是與萊雅合作推出 AR 試妝體驗，直接在 LINE 上就能以 AR 虛擬方式試口紅色號，也能上傳好友照片，為他挑選命定唇色，接著連結到 LINE 禮物一鍵下單。台灣萊雅專櫃事業部電商行銷經理 Cinthy 表示，這樣的有趣方式不僅打造一條龍的互動、購買體驗，也實際為萊雅獲取不少新客，在 520 送禮旺季，透過 AR 試妝購買的人，高達65%都是新客，對已經是市場龍頭的萊雅來說，還能取得如此大量新客非常難得。

台灣第一大線上訂位系統 inline 也聯合 LINE、Seasalt.ai 等夥伴，推出全新升級的AI語音預約 2.0，只要撥打餐廳的 LINE Call，透過智能的 AI 語音辨識，消費者就能輕鬆快速完成訂位。inline 資深副總裁 Vita 表示，AI 語音預約就像一個 24 小時永遠在線的服務員，還能同時處理 500 通電話進線，不僅解決餐廳人力短缺問題，甚至還能創造營收。根據統計，一間餐廳平均每月漏接高達150通電話，其中約六成有訂位或訂餐意圖，若以客單價 800 元計算，餐廳光是因為沒有接到電話，就損失高達 250 萬元營收，AI 語音預約正是以科技角度，補足餐廳的營收破口。

嘉義市政府的LINE官方帳號也導入 AI Agent，深度整合當地旅遊資訊，化身全天候的在地AI導遊。負責操盤的 SUPER 8 Studio 創辦人暨執行長 Brian 分享，使用者只要用聊天式的自然語言輸入問題，就能馬上取得旅遊建議，更棒的是還會自動生成專屬旅遊書，並分享給好友共編。不只規劃行程，AI Agent 還連結後續的預約與下單，所有過程全在官方帳號裡完成，打造一條龍的旅遊體驗。

在大會中，Google Cloud 大中華區企業與中國區新創業務負責人 Dennis 也驚喜現身，宣布將與 LINE 探索合作機會發揮雙方優勢，透過結合 Google 最新一代 AI 模型 Gemini 3 更強大的智慧化技術，和 LINE 生態圈的本地化策略，在搜尋、生態串接、AI 技術與夥伴平台上開啟全新布局，實現企業 AI 賦能。

圖說：由左至右分別為：LINE 台灣企業解決方案事業群 - 業務總監：Benson Lee、LINE 台灣企業解決事業群 - 總經理：Susan Wang、Google Cloud 大中華區企業與中國區新創業務負責人 Dennis。

行銷媒體、數位服務、數據管理，同步滿足三大需求

在大會尾聲，LINE 企業解決方案事業群副總經理蔡曉慧帶來全產品應用思維。事實上，LINE 不只是行銷幫手，「LINE 生態系具備多元性，可以負載不同平台任務，包含行銷媒體平台、數位服務平台和數據管理平台。」

圖說：LINE 企業解決方案事業群副總經理 - 蔡曉慧 (Mandy) 帶來全產品應用思維，其分享 LINE 不只是行銷工具，而是整合行銷媒體、數位服務與數據管理的全方位生態系，串聯完整消費者旅程，驅動品牌邁向忠誠循環。

首先在行銷媒體平台上，以 2200 萬用戶為基礎，大版位廣告強勢曝光，累積印象與好感度，再透過官方帳號互動引導、LINE TODAY 主題策展推薦，打造個人化行銷內容與專屬優惠。透過全面卡位消費決策點，一步步串聯初期曝光、考慮決策、積極評估、購買、購後體驗等完整消費者旅程，邁向忠誠循環。

LINE 也不停推出更多新產品完善行銷媒體平台，包括串聯線上線下全新升級的 LINE Beacon Network、協助品牌驗證行銷效果的 Brand Lift Survey、更能發揮創意表現的廣告版位「全螢主打星」，以及協助廣告投遞的 LAP AI Agent。

在數位服務平台上，LINE 可做到資訊發布、特定任務操作、用戶互動三大功能，透過 LINE UID 綁定，品牌可更加了解消費者輪廓；串接 API 則能提供更多個人化與客製化服務；還能用 LINE MINI App 打造新的數位服務入口，甚至未來導入更多 AI 工具，達到 AI 賦能。

LINE 數據管理平台整合第一方、第二方與第三方數據，助品牌跨平台、跨帳號全方位布局行銷媒體、數位服務與數據管理，創造商業新篇章

在數據管理平台上，LINE 可整合多方資料來源，透過 LINE Business Manager，集團品牌可在單一平台上整合第一方數據、LINE 生態系的第二方數據，以及數據夥伴的第三方數據，實現跨品牌、跨平台、跨帳號的數據整合，讓數據不再四散。透過這三大平台加值，品牌可全方位布局行銷媒體、數位服務與數據管理，創造商業新篇章。