在個人意識強烈的時代，比起優惠價格及功能，消費者更重視品牌傳遞的價值能否體現自我價值，進而與品牌「生成共感」。2023 LINE 年度盛會 LINE CONVERGE，便以「共感生成式行銷」為主題，從個人化行銷、信賴體驗及友善服務三大面向切入，搭起品牌與消費者的共感橋梁。
2023 LINE使用行為調查大揭密
首先登場的台灣尼爾森商務發展策略研究所分析師喻霈霖，帶來 2023 LINE 使用行為調查。在 2023 年尼爾森網際網路大調查上半年的調查資料中顯示，目前 LINE 在台灣的使用率，仍維持在 93 %的高點。而在尼爾森於 2023 年 9 月底至 10 月初執行的 LINE 使用行為調查中，有 80 %的使用者表示，LINE是一天中開啟次數最多的 APP，平均每天開啟 14 次左右，更有 20 %為重度使用者，每天使用 LINE 的次數高達 30 次以上。
LINE 深入生活各面向，前六大使用目的，依序為親友聯繫、工作討論、累積 POINTS、閱讀新聞、消費付款、加入社群。88 %的使用者認為，LINE 與自己的生活密不可分。
關於 LINE 與使用者的關係深化，喻霈霖從三大角度切入。首先是個人化體驗，以官方帳號來說，80 %的使用者表示，官方帳號提供了符合需求的個人化服務，更有 54 %的使用者表示，加入官方帳號後，對於品牌的好感度有正向的提升，相較去年成長了 17 %。她以使用經驗舉例，「當使用者獲得的資訊，都與自身高度相關時，更容易產生共鳴，就有更高的意願購買該品牌的產品。」
第二是建立信任與連結。77 ％的使用者表示，每當需要跟商家或品牌聯繫時，第一個就會想到 LINE 官方帳號；而 LINE TODAY 也是使用者可靠且依賴的資訊平台，75 %的 LINE TODAY 使用者表示，LINE TODAY 是每日獲取新聞資訊的第一站，當有重大新聞發生時，LINE TODAY 也是首要造訪的平台。
第三是創造使用者的好感體驗。80 %的使用者認為LINE有最創新的服務，以現在正夯的 AI 來說，已有 55 %的使用者在過去 7 天內，有在 LINE 上與 AI 客服或聊天機器人互動對話的經驗，其中更有高達 94 %的人表示，AI 可即時解決他們所遇到的問題，並期待 LINE 結合「AI 智能」帶來更便利與即時的使用者體驗。
創造價值連結，打造共感生成式行銷
LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉，則帶來這一年來 LINE 三大產品的亮點成果。首先是官方帳號，截至今年十月官方帳號數量已達 275 萬，年成長達 14 ％，前五名成長的產業依序是零售電商、餐飲、學校教育、美容沙龍和休閒娛樂。
在官方帳號的使用上，也有兩個發現，第一是官方帳號的訊息發送，越加以消費者個人為核心，不管是分眾訊息或個人化服務的通知訊息，月均 API 訊息年成長 24 %。
第二是消費者更加依賴官方帳號，作為尋求個人服務的管道，使用一對一聊天的官方帳號數量，年成長也是 24 %。 接著是去年才剛推出的 LINE 企業管理平台，短短十個月，帳號數創下高達 423 %的成長，前五大使用產業分別是零售電商、食品飲料、服飾精品、金融和醫療。最後是 LINE Beacon Network，LINE 加速佈點，不僅便利商店場域前進濁水溪以南，橫跨六都，雙北也拓展藥妝通路場域，目前全台佈點數已達 1915 個。
當行銷越來越以個人化為核心，王俞蓉也指出今年的行銷趨勢轉變，「消費者決策關鍵在於與品牌之間的價值連結，唯有讓消費者產生共鳴，才能打造共感生成式行銷。LINE 不僅運用數據與技術提供『個人化行銷』，更重要的是建立『信賴體驗』的環境，以及『友善服務』，運用科技讓品牌與消費者產生共鳴。」
而這三大面向正是 LINE Biz-Solutions 在 2024 年積極佈局的方向，LINE將透過更多元的數據解決方案，提供更深層的「個人化行銷」工具；並持續推出消費者高度信賴的傳遞方式，如官方帳號的通知型訊息，創造更好的「信賴體驗」；LINE也將與夥伴協作，在官方帳號實現多樣互動場景，協助品牌提供創新的「友善服務」。
五大面向，進一步深化共感三部曲
接續三大方向，LINE 台灣企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡，以行銷大師菲利普科特勒提出的「行銷 5.0」要素，從「預測」、「數據」、「場景」、「增強」及「敏捷」等角度切入，帶出LINE商務解決方案的相關服務。
一、多元數據助攻，預測更精準
LINE 生態圈中有多元數據，協助品牌精準預測，有些更是獨家數據。以 LINE 成效型廣告 LAP 為例，廣納 LINE TODAY、LINE VOOM 的觀看內容偏好、消費資料預測、GeoDMP 的地點資料，以及從加入的 OpenChat 社群，看出消費者的興趣資料。
LINE 運用兩大方式精進數據，一是透過 AI 學習，由系統自動選擇精準受眾，突破人的思考慣性。比如針對瀏覽過高爾夫球新聞的用戶，一般人直覺推送高爾夫商品，但經 AI 分析後，發現也適合推送休旅車廣告，因為放得下球具的車款，也能打動這群人，進而開啟更多受眾選擇的可能性。二是提供更多 Data API Solution，像是串接更多深具價值的第三方數據，幫助品牌主便捷運用多元數據，精準投遞成效型廣告。
二、貼近場景，打造個人化感知
場景最接近消費者當下所處情境，LINE 致力打造 LINE Beacon Network，前進各大人潮商圈據點，針對機場、百貨公司、鐵路站點也將陸續佈點完成。品牌也能在自有場域佈建 LINE Beacon，觸發新的互動場景，像是在展場中，將 LINE Beacon 結合眼動儀，一旦偵測到使用者觀看特定區域，LINE Beacon 便會自動推播個人化的觀展路線。
另一個場景則是 LINE 的通知型訊息，常用在訂位提醒、金融服務、訂單通知等多元場景上。由於透過 LINE 發送，更有信任感，且能有效將客戶轉化為官方帳號好友，未來也將持續優化功能，提供統一的訊息介面選擇，加速審核流程，並結合完整的經銷夥伴協助品牌運用。
三、增強科技應用，提升行銷敏捷力
運用科技提升品牌溝通力，尤其是近來備受關注的 AI。LINE 預計在 2024 年推出「AI 行銷文案助手」，品牌主只要輸入基本的產品資訊、廣告方向、語調風格，AI 便能自動生成文案。未來 LINE 官方帳號也將和更多技術夥伴合作，如對話式客服、OMO 解決方案，還有 AR/VR 體驗，比如精品品牌可以透過官方帳號，讓消費者試戴手錶，或是美妝品牌讓消費者線上試妝。
在行銷過程中，迅速修正也是關鍵，LINE 企業管理平台將推出 Business Manager Insight 洞察報告，協助品牌分析專案數據，即時掌握行銷成效。比如在特定時間內，LINE 轉換帶來的營收；或是不同廣告活動，官方帳號好友的比例；也能在消費者旅程中追蹤最終點擊，用數據加快行銷決策。
十大精彩案例，實戰心法大公開
LINE 一直致力打造夥伴生態圈，今年大會也請來三位技術夥伴，分享共感生成式行銷的應用實例。
個人化行銷
Omnichat 總經理翁忻閎帶來三個案例：
1.女裝品牌 Polylulu 將官方帳號化身為會員卡，消費者可以透過 LINE 查詢會員等級、生日禮、訂單、會員到期通知等，打造個人化體驗，訊息開封率有 2 倍成長，點擊率更有 3 倍成長。
2.票券平台 GOMAJI 除了整合會員數據，方便消費者在官方帳號中查閱票券外，還打造個人化旅程，根據消費者是否已加入會員，或是購買哪一類型的票券，進一步推播相關的個人化訊息，提升黏著度。
3.百貨龍頭新光三越 旗下直營的美妝複合店「beautySTAGE 美麗台」，透過 Omnichat 的 OMO 模組，讓每位靠櫃的消費者，快速綁定為好友，服務上線 90 天內，綁定率高達 76 %。綁定後店員還能進行一對一的美妝推薦，相較官網轉換率達 7.5 倍。
信賴體驗
漸強實驗室台灣區總經理蔡偉杰指出，漸強旗下的「SMS+」產品，一口氣整合 LINE 一般訊息、LINE 通知型訊息以及 SMS 簡訊，品牌主可彈性搭配，多方打造信賴感；同時根據統計，使用 SMS+ 時，LINE 訊息占比越高，越節省預算，平均使用三個月可省下 17 %的成本。他分享三個案例：
1. 一卡通 用於繳費後的通知，或發票中獎後的通知，整體遞送率達 92.6 %，和傳統簡訊發送率相去不遠。
2. 馬光醫療網 預約成功訊息從傳統簡訊，轉換為 LINE 一般訊息和通知型訊息，節省高達 38.5 %的發送成本。
3. 無卡分期平台銀角零卡 運用通知型訊息，促使用戶加入 LINE 官方帳號，封鎖率小於 5 %，好友數也不停增長。
友善服務
碩網資訊執行副總經理江明洋帶來四個案例：
1. 台北捷運生活讚 運用 LINE CLOVA 聊天機器人，自動回覆用戶的路線或票價查詢。結合生成式 AI，並透過語意訓練，加快理解問題的速度，也讓平台建置時間從 100 分鐘縮短至 30 分鐘。
2. LINE GO 利用語音轉文字服務，進一步將生成式 AI 的辨識技術升級，用戶加入官方帳號後，即可使用 LINE CALL 功能進行叫車。
3. 資生堂透過線上線下的結合，讓消費者在官方帳號綁定專屬顧問，可一對一文字諮詢，也能透過 LINE CALL 線上通話，讓官方帳號封鎖率減少 24 ％，預購業績成長 21 ％。
4. 大型銀行案例整合各式個人化貼心服務以及刷卡、入帳等訊息通知，同時整合智能客服與 LINE CLOVA 聊天機器人，提升回答精準度，讓官方帳號化身虛擬分行，也大幅降低封鎖率。
今年除了豐富議程之外，活動場外也來了 8 間的LINE 官方技術夥伴在現場提供服務諮詢和交流！ 除此之外也邀請到台灣大哥大「MyMoji 分身製造儀」創造 3D 數位分身製作互動貼圖，現場完成互動集點的賓客即可兌換機台體驗！
「MyMoji 分身製造儀」機台是目前全台唯一可以現場打造個人數位分身，立即製作趣味貼圖的體驗，只需要 3 秒拍攝，即可獲得自己專屬的 3D GIF 檔案、LINE 貼圖，還可以在現場玩起 AR 拍攝！且為終身可以使用，讓賓客在 2023 CONVERGE 獲得專屬個人 3D 動態貼圖！
2023 LINE CONVERGE 年度大會不僅讓賓客吸收到 LINE 產品現階段與未來發展的重要資訊，更是在線下體驗到不同 LINE Biz-Solutions 相關應用，期待 2024 年有更豐富的案例、產品新知可以帶給各位！
