對行銷人來說，醫療產業可能是行銷最難的領域之一，不僅需要高度專業，又要遵守嚴格法規，在種種限制下，醫療行銷還能怎麼玩出新意？淨妍醫美集團數位行銷主任-廖彥筑Olive不藏私分享行銷心法，也帶來最新的AI科技如何助力行銷。
三大訣竅，一人也能經營14個官方帳號
淨妍醫美集團由總院長陳俊光醫師於2010年創立，於今年11月插旗內湖，林口也正在籌備開幕中，北中南院所共14家，希望能夠服務更多有醫美需求的顧客。對淨妍醫美來說，一人就要經營14個官方帳號，工作量非常龐大，對此Olive有三個訣竅：
1.設定優先級
優先找到主要推送的官方帳號，以目標客群、互動頻率和收益潛力分級這三個維度判斷，把資源和預算放在最重要的官方帳號上。比如今年11月才開幕的內湖院所，加入的好友幾乎都是新客，他們會更好奇診所有哪些服務，更願意看到推播內容，封鎖率較低。
2.統一內容量身訂做
以品牌一致性需求和目標客群相似度兩個軸線，將內容經營分為四個象限：
（1）品牌一致性需求高、客群相似度高：
選擇統一內容優先。像淨妍醫美14個官方帳號的新客，主要都推播入門款療程。
（2）品牌一致性需求低、客群相似度高：
採取混合策略，根據特定帳號進行微調。比如以數據來看，台北地區的客人更願意接受新療程，因而推播新療程如電音雙波。
（3）品牌一致性需求高、客群相似度低：
採取彈性內容，比較像是跟上熱點關鍵詞。如8月巴黎奧運最大的話題，就是麟洋配的金牌，在推送標題時，就會跟風新聞熱點，吸引好友開封。
（4）品牌一致性需求低、客群相似度低：
以客製化內容為優先，像是以天氣來看，邁入初秋，北部天氣已轉涼，客人肌膚處於換季狀態，此時適合推保濕療程；但南部依舊艷陽高照，適合夏季療程，因此可按照客製化需求進行內容優化。
3.內容重複使用、交叉推廣
文案其實可以重複使用，重點在於，淨妍醫美每週、每月都會做數據分析，將點擊率、開封率最好的素材和標題做系統化整理，建立品牌專屬的素材庫和標題庫，未來發送內容時就能參考。
LINE AI文案小幫手，科技小白也能無痛使用
近年掀起的AI浪潮，也成了行銷助力，可大幅提升工作效率。Olive舉例，像是運用AIGC（人工智慧生成內容）生成影片、圖片跟文案，影片和圖片常見的AI工具有SORA、Runway、Tiktok抖音即創平台等；而文案則有ChatGPT和LINE AI文案小幫手，後者也是淨妍醫美目前最常使用的工具。
LINE AI文案小幫手有多省力？Olive計算，傳統文案小編製作一篇LINE圖文，從企劃文案到圖片設計約5.5天，以外包網上的價格一篇5,000元計算，假設一個月最多發四次，淨妍醫美有14個官方帳號需要四個版本，一個月便需花費8萬元；若用LINE AI文案小幫手，只要按照系統指令填空，可能只要一小時就能快速生成文案，圖片如果也由AI設計完成，不僅成本瞬間歸零，效率也提升五倍。
「Chat GPT很好用，但LINE AI文案小幫手更好用！」Olive指出，因為Chat GPT需要花時間訓練，指令（Prompt）要下的精準，才會得到夠精確的答案。但LINE AI文案小幫手是以填空方式生成文案，不需任何複雜指令，更適合小編無痛使用。
LINE AI 文案小幫手不只能產出行銷文案，針對醫療產業另一大痛點客訴也能派上用場。Olive分享淨妍醫美最常見的五大客訴，包含效果不如預期、療程後不適、服務態度不佳、預約和費用的問題，都可以運用LINE AI 文案小幫手直接生成客訴模板，加快客服回覆速度。
「在AI時代，問對問題很重要！」不管用哪個工具，Prompt寫的越精準，文案就會越精確。她分成四大元素，人、任務、情境和格式，首先設定好角色，如醫美行銷人員或線上醫美真人客服，接著希望達到什麼任務以及在什麼情境下使用，最後的格式是短文案還是長文章，都是下Prompt的關鍵。
提升開封率，用大數據找「對」的客戶
當新客成本越來越高，開封率越來越低，該怎麼應對？Olive的方法是，用大數據找到「對」的客戶。
她推薦兩個功能，第一個是LINE官方帳號的客戶活躍數據，可以看到好友的活躍時間，在對的時間發送訊息提升開封率。比如淨妍醫美透過數據就發現，南部地區在禮拜二早上6點開封率最高，比其他時段多了2、3倍，完全出乎意料，這就是數據洞察的力量。
第二個是分眾+，分為自動貼標、手動貼標和數據貼標， 除了可依年齡、性別、職業、興趣或喜歡的療程分類外，淨妍醫美還有一個分眾方法是，在圖文選單中設計淨妍嚴選的頁籤，請客人選擇在意的肌膚問題，如毛孔暗沉，再推送醫師專欄，同時也直接把客人打包分類，後續推播相關療程。
擺脫醫療限制，3個方法玩出精采創意
醫療產業有嚴格法規限制，在重重限制下如何玩創意？Olive提出3個方式：
1.玩專業：如醫師衛教內容，有時也可以點出療程痛點，淨妍醫美便曾說明皮秒雷射的三大缺點，表現不俗。
2.追熱點：像是9月份搭上中秋節熱點，也許是吃太多烤肉大餐，客服反饋雙下巴的諮詢特別多，加上淨妍醫美觀察許多客人都有養貓，於是用了一張可愛貓咪雙下巴的圖案，搭配「月圓，你不能圓」的文案，推送給好友，整體開封率提升3倍，封鎖率下降2.4倍。
3.說故事：比如醫美人物故事，或醫師和媽媽的互動等。
想要提升開封率，可從人事時地物下手。比如想推播橘世代50歲以上對眼袋在意的女性，她可能習慣早起吃早餐，此時適合推短影音給她，因為對熟齡族來說，在手機端看文字比較吃力，因此要了解每一個客群的特色，再優化內容。
淨妍吸睛標題密技大公開！
Olive最後來不藏私的分享了十個淨妍醫美開封率曾衝破50%的爆款標題，像是標題前寫了「祕」、「注意！！」，或是善用黑體中括號強調重點，都能吸引好友目光，此外也可適時加入紅色符號，如紅色愛心或驚嘆號，以色彩來說最容易引人注目唷！
如果想知道更多醫療產業的行銷心法，淨妍醫美數位行銷主任 廖彥筑 Olive 也有自己的部落格-Olive橄欖式生活，有興趣的醫療產業商家可以去看看唷！
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