OMO線上線下整合是近年來備受零售業所重視的商業模式，以打破線上線下疆界，提供消費者在實體與虛擬都能有更順暢無礙的購物體驗。OMO商業模式與以往提出的O2O有何不同？以及OMO可為品牌帶來哪些商業價值或效益？本文將幫助你一步步了解OMO線上線下整合步驟，以及OMO成功案例分享，讓你一次掌握OMO的核心概念及實際應用情形。
目錄
什麼是OMO線上線下整合？與O2O商業模式有何不同？
「OMO」的英文完整名稱為 Online Merge Offline 或 Offline Merge Online ，意思是線上線下兩者相互整合／融合的商業模式，從數據出發以「人」為核心，全面掌握消費者於線上及線下的購物紀錄、消費者行為足跡，藉此分析消費者喜好及需求，使線上線下全通路整合、彼此相互導流，打造流暢的購物體驗，並達成業績同步成長。
以往大家所熟悉的O2O，由於未能整合線上線下數據，使消費者的購物體驗出現斷層，既無法提升顧客消費體驗，也無法提供精準的個人化銷售服務。為了因應消費趨勢的改變，遂發展出OMO行銷，以弭平線上線下的界線，促使虛實融合為消費者帶來更精緻的購物體驗。因此，OMO可以說是從O2O衍伸出來的行銷概念，兩者之間的差異可詳見以下說明。
| 比較 | O2O | OMO |
|---|---|---|
| 英文全名 | Online to Offline | Online Merge Offline／Offline Merge Online |
| 涵義說明 | 將線上客源導流至線下實體通路的行銷方式。 | 講求線上線下客戶數據資料的整合及客源的相互導流。 |
| 核心概念 | 跨通路經營，以「通路」為核心。 | 全通路經營，以「人」為核心。 |
| 具體成效 | 透過網路行銷吸引潛在客戶，再導引至實體商店，為店家創造客流量。 |
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OMO線上線下整合 3大商業價值看過來
隨著數位科技日益進步與網際網路服務的普及，消費者的消費行為日趨複雜且更加零碎化，加上需求多元，使得OMO線上線下的整合成了近年來零售業的重要策略之一。透過OMO線上線下的整合為消費者解決痛點，並滿足消費者多方面的需求及偏好。對於品牌而言，則可帶來以下3大商業價值。
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同步帶動線上線下業績
推動OMO可促使會員線上線下融合、門市店員融合及行銷融合，藉由這3方面融合的結果，讓門市導流帶動新客並創造線上流量，讓線上再行銷廣告帶動電商轉換率，並同步帶動門市業績。
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打造鐵粉快速圈粉
會員資料的整合，讓顧客在線上線下皆享有一致的會員權益，以及不斷層的售後服務；滿足消費者在反覆確認購買需求的過程中，可透過多元渠道與品牌接觸；提供個人化的專屬行銷內容，則可增加顧客黏著度及好感度，進而打造品牌專屬鐵粉。
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提高品牌行銷效益
將顧客依消費模式、購買紀錄等資訊集中分類，自動貼上不同「標籤」，方便每次在進行行銷活動時，可依標籤達到個人化精準推播，使行銷效益更為顯著，並能協助門市人員迅速掌握消費者需求。
OMO商業模式如何整合線上線下？
想要透過OMO商業模式整合線上線下絕非盲目行事，以下整理3個步驟，幫助你為啟動數位轉型做好準備，一步步打造OMO虛實融合新體驗！
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降低加入會員的門檻
想要讓門市人員推動更多顧客加入會員，除了提供應有的獎勵制度外，在不增加門市人員工作量的前提下，導入簡單易懂的會員加入機制，還可提高顧客加入意願。例如目前許多實體門市採用的 LINE LIFF，以掃 QR Code 方式即可快速加入會員。品牌主也可以透過 LINE Beacon 主動將訊息推播給路過店家的用戶，吸引其加入官方帳號，讓品牌順利開始OMO虛實融合的佈局。
了解 LIFF 運用：活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號（應用篇)
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同步線上線下會員資料
讓客人無論是透過線上或線下消費，皆能同步累積會員積點；藉由虛實整合能使消費者的購買紀錄、回收問券等資料全面同步。對於已有CRM資料庫的品牌主而言，可與LINE官方帳號做對接，或是從LINE加入會員即可與既有的CRM系統雙向同步，是相對簡單易行的解決方案。
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整合全通路行銷資源
投放數位廣告、推播活動訊息引導消費者透過LINE官方帳號或電商官網進行線上購物，並藉由發送兌換贈品、到店體驗等訊息，吸引消費者前往門市；透過門市店員推動到店顧客加入LINE官方帳號或下載官方APP，並以贈送折扣券或購物金等方式，鼓勵顧客再到線上回購。以線上線下相互導流，創造OMO正向循環。
OMO線上線下整合商業模式成功案例
暸解了OMO的優勢及整合步驟後，接下來分享2個透過 LINE Biz-Solutions 順利推動OMO的成功案例。
OMO商業模式案例1. A+Lash睫作
經營10年的複合式沙龍 A+Lash睫作，雖座落在台北熱鬧的中山商圈，但由於店面位在3樓，難以帶動人潮上樓消費。因此，店家透過 LINE Beacon，將服務或促銷訊息主動推播給在店家附近的線下人潮，吸引新客入店消費並提醒舊客回訪。使用至今，店家平均每個月都有8至10組新顧客，同時也提高了8%～12%的舊顧客回流，不僅打破線上線下藩籬，也成功為店家帶來效果顯著的轉單率。
OMO商業模式案例2. Adopt'愛朵香水
法國平價時尚香水第一品牌 Adopt'愛朵香水，在全臺多家百貨公司皆有實體銷售專櫃，為開發線上客戶、有效提升顧客回購意願及客單價，店家透過 LINE 官方帳號經營顧客，不僅在實體與網路行銷能夠更事半功倍，並能同時掌握線上和線下訪客，透過標籤區分來自不同通路的客源，使品牌能精準鎖定目標消費者，創造更好的經營成效。
想要打造完美的OMO模式，就必須仰賴有效的行銷工具，貼近消費者的購物旅程、精緻化其消費體驗，藉由LINE官方帳號、LINE Beacon以及 LAP成效型廣告，可以幫助品牌有效提升精準行銷的層次。若想瞭解更多 LINE Biz-Solutions 所提供的OMO解決方案，歡迎立即與我們聯絡，將有 LINE 專業人員與您聯繫並提供詳細說明。
