2025 LINE SMB Day 生意盎然：商家俱樂部會員數月均成長 21%、官方帳號訊息點擊率增長 36%

為何全台超過 2,200 萬用戶每天都離不開 LINE？LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出，剖析去年 LINE 官方帳號的數據，發現各類消費場景都在 LINE 展開，關鍵在於官方帳號能提供「實用」及「情感」兩大重要價值。
 

王俞蓉接著分享，根據尼爾森 2024 LINE 使用者行為調查分析，觀察 LINE 的實用面向，85% 的用戶回饋曾透過官方帳號進行預約、點餐或購物，79% 的受訪者認為官方帳號比品牌官網更方便查找資訊。情感連結方面，75% 消費者要跟商家品牌聯繫時，第一個先想到官方帳號；而且 60% 的人表示加入官方帳號後，對品牌好感度確實增加，顯示官方帳號也能協助提升顧客的心佔率。透過多樣 LINE BIZ-Solutions，期望在實用功能和情感連結上都能夠幫助商家。
 

「我們 LINE 台灣每年舉辦兩個重要活動，其一就是 SMB Day，期待與大家交流，幫助商家業績長紅！特別是中小商家想要強化與顧客的連結，LINE Biz-Solutions 的『商家俱樂部』資源，在 2025 會持續全力應援商家，幫助大家放大生意。」王俞蓉表示。

針對商家俱樂部從 2024 年上線累積的成果，目前有超過 10 萬個會員加入，會員數平均月成長率達 21%，同時會員專屬獎勵兌換率是 100%，另外透過線上豐富課程、線下手把手實戰教學等，協助商家俱樂部會員在官方帳號經營上不斷優化，觀察到會員發送的官方帳號訊息點擊率，與非會員相比高出 36%。
 

能有此成效，關鍵就是 LINE Biz-Solutions 在「實用功能擴充、豐富教學助攻、專屬回饋獎勵」三大面向支援商家。鼓勵更多中小企業加入商家俱樂部，學習實用內容並參與專屬進階課程，在新的一年藉由 LINE 幫助生意持續大放異彩。
 

經營LINE官方帳號策略，為何需持續優化？答案是：升級，讓顧客輕鬆看見。LINE 台灣企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃從子涵，引用黃金圈法則（The Golden Circle）作者 Simon Sine 一句名言：「人們不買你做了什麼，他們買你為什麼做。」
 

這句話在 LINE 平台的應用，就是充分發揮官方帳號的功能，結合商家的創意思維，打造「有人味」的品牌行銷。從子涵分享以下 3 招給商家參考，輕鬆達成行銷任務。
 

解鎖任務 1：獲得更多好友

現代人常說「下次約」，言外之意就是等找到理由再約！在 LINE 官方帳號如何讓「下次約」變得有意義？例如「Be Two 手工皮件工作坊」以「做一份為友情加分的禮物」的感性角度切入，運用 LINE LAP 廣告擴大觸及，並搭配抽獎加好友幫手，邀請新好友加入官方帳號抽獎手作課程，成功吸引更多好友。
 

解鎖任務 2：創造更多互動

品牌客群眾多，如何投其所好？答案是運用每一種客群特有的喜好或行為，借題發揮打造吸引他們的內容。例如夾娃娃機品牌「夾子園」鎖定有童心的大人，在 LINE 官方帳號每日挑戰小遊戲—鼓勵點選圖文選單進入 LIFF 頁面，讓玩家在線上取得剪刀石頭布其中一拳，同時每天門市也會出不同拳，玩家就會特地到各個門市贏得猜拳遊戲。這招在 LINE 社群成為每日發燒話題，甚至引發更多人到夾子園的門市享受夾娃娃樂趣。
 

解鎖任務 3：建立更深黏著

因應現在生活節奏快，要把消費者留下來，那就要做好顧客洞察，找到他們深層的需求。住宿品牌承億文旅，每個月會在 LINE 官方帳號鼓勵好友填寫問卷獲得抽獎資格。透過回收問卷持續幫每位好友更新標籤，承億文旅在獲得標籤後，會在不同節慶製作專屬優惠內容或推薦的房型，發送分眾訊息給不同客群，進而有效拉高轉換率。
 

官方帳號的好友，能否成為電商變現的珍貴資產？答案是肯定的！尼爾森統計發現每 5 位官方帳號使用者就有 1 位會使用電商功能。LINE 台灣企業解決方案事業部資深經理王皓儀指出，透過「官方帳號開店幫手」＋「LINE LAP 廣告導流」兩大工具，電商變現一點都不難！
 

目前已經有數千家品牌開始使用開店幫手，每月創造百萬甚至千萬的額外營收，前 10 大商家的 ROAs 平均超過 25（一般平均數值為 3~5），究竟這些商家如何透過開店幫手實現「錢錢放大術」？

王皓儀指出幾個關鍵原因。首先是低成本開店，0 元成交手續費，且開店平台可釘選在官方帳號的「圖文選單」，讓好友轉化為潛在客群。其次是 3 秒內高轉化率，LINE 自動登入無需註冊，並可快速透過 LINE Pay 或信用卡結帳，大幅簡化下單流程。第三是透過 LINE 官方帳號直播，100% 觸及率讓好友邊看邊買、快速點選下單，讓成交觸手可及。
 

至於LINE LAP廣告如何有效導入流量到開店幫手，幫助商家賺來更多業績？第一招是「LAP 好友廣告」結合官方帳號，透過優惠文案吸引更多人看到廣告加入官方帳號，接著發送漸進式訊息，讓好友從認識品牌、認同到直接購買。

第二招是「LAP 流量型廣告」結合開店幫手，鎖定主力客群地區投放 LAP，帶來精準客群並降低投放成本，後續轉單成效表現優異。第三招是 LINE 社群導購結合開店幫手連結，幫助團購主集中結單，而且未來開店幫手將在 LINE 社群會有固定入口，讓顧客輕鬆下單、商家容易收單。

綜觀 LINE SMB Day 上半場的分享，凸顯商家若能善用 LINE 生態系資源，加上品牌自有社群媒體流量，官方帳號的開店幫手，勢必能成為商家在 2025 最好的賺錢幫手！

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