【數位啟點學堂】美業結合LINE官方帳號，讓老闆服務做更好！

愛美不再是專屬誰的權利，在台灣的街頭隨處可見髮廊、美容、美甲、甚至近年除毛服務也開始流行，顯見臉部、頭髮、身體各部位的美容商機不容小覷。

既然美業訴求一對一客製化服務，當然需要投入相當大量人力在營運。尤其多半店家為小本經營，一間工作室只有幾位員工，自然需要數位化工具協助，提升服務顧客的效率。

美業最常遇到那些可怕的情境？旺季遇到預約滿檔，可能要一邊服務顧客一邊還要抽身處理別人的預約；行政工作流程繁雜，排班或工作交接沒講清楚，很容易從小地方忽視顧客的感受，長期下來影響服務品質。

設定基本檔案，建立良好第一印象

一家店的門面跟服務項目，一定要讓新顧客一目瞭然。官方帳號的「基本檔案」會出現在官方帳號首頁的下方版位，讓顧客能隨時查看服務項目、營業時間。方便顧客先行了解店家資訊，不用到其他網頁搜尋店家資訊。

圖文選單讓好友快速找到資訊，強化新好友消費與好感度，歡迎訊息必設定

「圖文選單」是能幫助好友快速了解店家其他服務資訊的工具，例如好友後續想再消費，就能在官方帳號的下方選單找到預約諮詢方塊。甚至商家也可以把相關作品集、其他服務、會員資料查詢等功能做成選單圖塊，方便好友直接點擊查看。新好友加入官方帳號，當然要善用歡迎訊息。歡迎訊息可列出服務內容，並搭配關鍵字，例如設定「美甲」、「霧眉」，引導好友想詢問的項目，後續系統回覆相關解答或引導好友直接預約，另外在這邊搭配相關優惠，增加好友到店率。

設定一對一聊天強化好友互動，搭配自動回應訊息，訊息不漏接

如果好友還有更多問題想問商家，例如價格、相關保養程序…等，在上班時間店家小編就可以真人服務，在官方帳號提供一對一聊天。如果是下班時間，就能切換到自動回應訊息設定關鍵字功能，把常見問題都設定關鍵字，讓讓好友能先初步獲得解答。若是太進階的問題也能設定關鍵字自動回覆告知好友，隔天營業時間立即處理。

使用LINE Call，好友需求不漏接

美業在服務顧客的過程，最怕客戶要突然臨時取消預約或更改時段，這時候店家就能開啟LINE Call功能，可根據店家營業時間去設定接聽好友的LINE Call電話時間，而且LINE Call通話功能是免費使用喔！運用官方帳號通話功能，能讓業務經營更輕鬆，而且如果遇到較難以文字解釋說明的，LINE Call還有視訊功能，這樣更能確保資訊傳達正確率，讓溝通更順暢，拉近客戶與你的距離！

善用多頁訊息格式，好友快速了解店家服務項目或作品

除了一對一對話、發送圖文訊息，有時候消費者也會想要參考商家過去的作品集。這時候，商家就可以使用「多頁訊息」的格式，例如美髮業的夥伴，可以將燙髮、染髮、護髮等項目，歸類成不同的訊息頁。好處是版位一致方便觀看，而且預約的按鈕也能一併放置在此處，對作品感到滿意的顧客，就能立刻跟商家預約。

建立集點卡讓好友持續一訪再訪搭配優惠券刺激好友來消費

美業商家很多成立初衷，就是要幫顧客變漂亮，因此在好友的生日，或是特殊節慶，就能運用優惠券，鼓勵好友再次上門。有些美髮商家就會透過優惠券，設定首次消費燙髮享有折扣，讓好友更有誘因首度消費。另外像美睫、美髮、除毛等服務，消費者都須定期保養，因此店家可以規劃集點卡機制，讓老顧客可以每次消費就獲得一點，當點數累積到一定數字，可以再享其他優惠。而且集點卡直接綁定LINE，顧客不用隨身帶紙本卡，好友可以輕鬆集點，商家也能持續邀請顧客上門。

使用外掛模組提供線上預約，老闆輕鬆管理客人預約，客人一指完成預定

美業業者最常接到客戶或是好友來電或一對一聊天要預約，那麼老闆也可以使用官方帳號搭配美容產業的預約外掛模組，串接好之後，像是美髮店，好友就可以線上先選設計師、選來店時間、選預計美髮項目為何，都可以在外掛模組一次搞定。而且快要到預約日期前，透過官方帳號也會自動發訊息給顧客，貼心提醒顧客預約時間即將來臨，提高顧客到店率。

申請LINE Beacon ，主動導客、創造回流

想要吸引陌生客上門？LINE Beacon是絕佳助攻利器，Beacon是一個藍牙發射器，透過藍牙的方式，將商家的產品服務、促銷訊息等等，推播給距離發射器方圓50公尺內，手機有打開藍牙的消費者。 如果是陌生好友，相關訊息會出現在聊天室上方小框框；若是好友曾加入商家的官方帳號，LINE Beacon資訊則會從LINE聊天頁面上方跳出訊息。

數位啟點學堂本集邀請到 LINE 企業解決方案事業部B2B行銷經理Sandra，要教各位美業的頭家如何運用官方帳號結合外掛模組與LINE Beacon 讓好友/顧客們有更多美好的感受與體驗