Cross Targeting 跨產品精準行銷 操作心法大公開

LINE 企業解決方案事業部資深副總經理 Susan Wang 開場表示，「Cross Targeting 是 LINE 今年推出的新功能，藉由官方帳號的資料再運用，進一步觸及 LINE 的 2,100萬用戶，我們邀請已使用 Cross Targeting 的重要客戶夥伴：資生堂、OB嚴選，以及銷售夥伴adGeek，透過他們分享這項功能的心得以及成效。」藉由 Cross Targeting 延伸資料的運用，期望協助廣告主串連整個 LINE 行銷生態圈，提升精準行銷綜效。

串連 LINE 行銷生態圈，Cross Targeting 幫助廣告主落實精準行銷

由於 LINE 的高黏著特性，許多品牌期待在 LINE 找尋更多潛在顧客，其中最有效率找到目標族群的方式，即是串聯 LINE 的廣告生態圈，建立品牌專屬的用戶資料庫，LINE 企業解決方案事業部品牌營銷經理 Elsha表示。

對此，LINE 打通旗下各類廣告解決方案，包含官方帳號、LINE POINTS Ads、Display Ads、以及 LINE 廣告即時競價系統：LINE Ads Platform（LAP，LINE成效型廣告），讓廣告主使用各項工具投放廣告後，將互動過的廣告受眾資料集結在 LAP（LINE成效型廣告），建立品牌專屬的 LINE 受眾資料。

品牌如何建立 LINE 廣告受眾資料庫？Elsha 舉例，從官方帳號的好友已讀、點擊等行為、或透過 LINE 其他廣告產品：樂兌、刮刮卡、Beacon 收集的用戶ID（UID） 來定義品牌自己專屬的受眾。

建立自定義受眾後，再透過 Cross Targeting 功能將受眾同步至 LAP（LINE成效型廣告），接著就可運用  LAP（LINE成效型廣告）「類似廣告受眾」功能，在 LINE 找到與這群受眾有類似行為的「非官方帳號好友」擴大觸及更多潛在目標群，並針對不同受眾喜好，投遞相對應的廣告素材，最能達到精準行銷。

整合 LINE 樂兌行銷名單搭配 Cross Targeting 精準找出更多高價值新客

IPSA -資生堂集團 數位統括 課長 Rita Chen

擁有超過140年歷史的美妝保養品牌，不僅在產品不斷進行技術革新，資生堂數位統括課長 Rita 更進一步表示，資生堂多年來極力研究數位科技開發，精準研究潛在顧客樣貌。旗下眾多品牌為了洞察潛在消費者的不同輪廓，看準 LINE 是台灣消費者生活習慣的必備 APP，期望能夠在 LINE 上面追蹤消費者的喜好路徑，並且與消費者進行精準溝通。

「LINE 官方帳號與我們品牌端接軌是非常重要的溝通工具，能夠蒐集到完整的數據。」Rita 回應，2019 年 IPSA 透過LINE樂兌活動，也成為顧客靠櫃的數據，此舉能更完整蒐集到UID名單，該檔期業績成長 1.5 倍。2020 年接著透過 Cross Targeting 進行更深度合作，IPSA 首先在官方帳號蒐集好友點擊與曝光行為的 UID，並將參加樂兌活動以及官方帳號的 UID 搭配品牌 CRM 資料，交叉比對設定消費者名單，接著在 LAP（LINE成效型廣告）投放廣告，持續引導顧客在線上購買與線下導門市專櫃。

DV笛絲薇夢搭配廣告競價模式，精準行銷成功達成導流及轉換目標

adGeek 客戶成功部資深總監 Winnie Lee -客戶案例分享DV 笛絲薇夢

善於運用數位媒體工具協助客戶取得優質成效的 adGeek，客戶成功部資深總監 Winnie 分享，DV 笛絲薇夢在五月母親節檔期推出新品「醇耀妍」，由於還在培養知名度階段，加上DV 笛絲薇夢過去在 LINE 官方帳號、 LAP（LINE成效型廣告） 以及網站 CRM 會員的數據各自獨立不互通，迎來新品與市場溝通的新挑戰。

對此，adGeek 協助 DV 笛絲薇夢導入 Cross Targeting 活用數據，針對官方帳號篩選出「曝光再行銷」受眾在LAP（成效型廣告）加強新品溝通，以及「點擊再行銷」受眾，進攻對新品有高度興趣的好友；並透過LAP自訂興趣幫助開源，落實新品「醇耀妍」再溝通，同步達成開源與收網的成效。在廣告投遞的檔期內，adGeek 進行「測試期」、「衝刺期」、「成本控制期」的三波優化歷程，觀察到 Cross Targeting 能找到轉換價值更高的受眾，具體提高平均客單價。

協助Footer 善用 Cross Targeting 精準確立渠道角色，經營行銷內容更著重找新客群

adGeek數位行銷事業部總經理 Andre -客戶案例分享Footer機能性纖維

adGeek 也提出Footer 機能性除臭襪，同樣藉助 Cross Targeting 創造行銷佳績。數位行銷事業部總經理 Andre 指出，Footer 從 2017 年開始經營 LINE 官方帳號帶動亮麗經營數字，到了 2020 年，adGeek 進一步協助 Footer 整合官方帳號貼標、LINE POINTS Ads 數據，藉由 Cross Targeting 這項嶄新功能，讓 LAP（LINE成效型廣告）投遞廣告更精準、提高轉換率。

受惠 Cross Targeting 優勢，Footer 進一步建立各層明確的分眾溝通族群，並明確賦予 LINE 各渠道的任務角色，進而更深度經營內容與好友、潛在顧客溝通，LAP（LINE成效型廣告）則肩負導購的任務。藉由 Cross Targeting 的「大即大利」經營心法，持續在 LAP（LINE成效型廣告）同步彙整官方帳號分眾標籤，以及蒐集 POINTS Ads 數據，成功實現導購任務，幫助 Footer 找到更多新客群。

藉助 LINE 精準行銷資料加持，Cross Targeting 持續活化 LINE 廣告生態圈

OB嚴選 -創辦人暨品牌總監 Joan Wang

OB 嚴選是時尚也是數據科技的企業，創辦人暨品牌總監 Joan Wang 表示，每年管理近 1 萬款新品，12 萬件以上 SKU，OB 嚴選需強而有力的數據力，進行商品開發、分析消費者並達到精準行銷廣告投放。OB 嚴選自 2015 年開始與 LINE 合作展開官方帳號經營，近兩年更進一步拓展 LINE POINTS Ads、LAP（LINE成效型廣告） 的運用。

OB 嚴選在 2020 年期望在LINE廣告應用情境更上層樓，將廣告操作重心著力於 Cross Targeting。針對 LINE 官方帳號的好友行為做自定義受眾，將UID 與會員資料庫進行彙整，執行不同受眾的貼標。針對長期參與 LINE POINTS 點數任務牆的消費者，定義為「對點數有高度興趣」、「對折扣高度興趣」的受眾族群。接著將官方帳號、LINE POINTS 任務牆、貼圖所收網的貼標受眾資料們，進一步於LAP（LINE成效型廣告） 投放精準廣告，實現觸及更龐大潛在消費族群的目標。

Cross Targeting 三大成功要點，未來行銷方案瞄準精準行銷

從上述多家品牌成功案例的分享之後，LINE 企業解決方案事業部品牌營銷副總監 James分享，在 LINE 行銷生態圈操作 Cross Targeting 可歸納出三大成功要點。

Point 01：TAG 追蹤好友讓受眾多元應用

藉由類似廣告受眾（Lookalike）放大高價值用戶，投放橫跨LINE 各大產品服務版位的 LAP（LINE成效型廣告），延伸官方帳號好友以外更多的龐大受眾。

Point 02：Data 工具運用更緊密

整合官方帳號、LINE POINTS Ads、LINE Display Ads、 LAP（LINE成效型廣告） 多項數據渠道來源以及透過品牌的官方網站或是活動網頁的LINE Tag蒐集到的用戶資料，彼此交叉比對進而放大廣告效益。

Point 03：Level 好友分層對應不同素材

從廣到深、由高到低將好友分層，並針對不同層級的好友，投放相對應的廣告素材，才能達到最有效的溝通。

James 最後指出，藉由三大成功要點可具體帶來提升網站流量、增加轉換、以及含金量高的用戶等多項效益。今年開始超前部署 Cross Targeting，未來勢必能實踐精準行銷！