【數位啟點學堂】醫療業數位進化術！診所營運效率再升級

在許多產業的商家，都會透過經營LINE官方帳號，來更快速又專業回覆好友的需求。而在醫療產業，是否也能利用LINE官方帳號來增加診所營運效率，並且提供更完善貼心的醫療服務？ 答案是肯定的，從病況需求、看診環節、後續服務例如回診、提供衛教資訊這幾個方面，都能善加使用LINE官方帳號展開數位化之旅。

看診前，透過官方帳號完成線上預約掛號

民眾尋求醫療服務，依照病況大致可以分成兩種情形：一次性看診或緊急看病，例如感冒發燒、牙痛、疫苗注射、健康檢查等等；第二種屬於需要中長期多次回診，例如：產檢、慢性病、醫美療程、牙齒治療等等。

不論是民眾一次性看診或多次回診，LINE官方帳號就像是醫療院所的科技助手，幫助民眾在看診前提高效率。 過去診所多半透過電話來接受掛號，一旦遇到繁忙高峰或人手應接不暇，勢必無法接聽、記錄每個預約需求。現在透過LINE官方帳號的自動回應訊息，透過關鍵字結合一對一聊天功能，民眾也能在官方帳號，先完成線上預約。

醫療診所業者也可選擇官方帳號結合外掛模組，讓民眾可進行線上預約掛號，預約下次回診時間，後續等回診時間快到的時候，在官方帳號中也會主動提醒民眾到診時間快到，減少診所人員打電話提醒的人力消耗。而且民眾也能在官方帳號中查詢到在診所的預約紀錄，更便民。

看診時，透過官方帳號進行線上視訊看診或事先了解看診進度

完成預約之後，下個環節就是看診。疫情之後，院所只要是政府機關指定之視訊診療醫療機構，醫師可以透過線上提供看診這類醫事服務，因此看診就可分為線下實體看診及線下視訊診療。

線下看診方面，民眾最怕遇到過號情形，不僅要讓診所人員需要重新安排，也讓看診的民眾浪費不必要時間。這時候醫院診所就能善用官方帳號結合外掛模組運用，提醒有掛號民眾目前看診進度號碼，讓民眾可以抓準時間到診間報到，不用早早就去診間等候。 線上看診的部分，診所服務人員在LINE官方帳號上，向好友發送LINE Call通話邀請，好友收到邀請點擊後，就能隔著螢幕完成看診。讓無法前往診所的民眾或是染疫的人，都能藉由數位工具，且在不出門的前提之下，也能完成看病來了解自身病況。

看診後，透過官方帳號標籤功能結合群發分眾訊息，貼心提供衛教資訊

結束診療之後，後續醫院診所也可能需要在不同時間點，提供相關衛教知識。這時候就能善用一對一聊天的標籤功能，針對每一位好友的紀錄，例如性別、年齡、看診原因等項目進行貼標籤。

舉例來說如果要針對年長族群提醒流感疫苗的注射、或針對有被貼標「牙齒有矯正需求」，這時候就能透過標籤篩選，把相關圖片、文字訊息或相關保健知識有效傳遞，達到分眾推播目的。

透過LAP廣告，讓有需求的人，知道更多診所資訊

醫院診所除了經營官方帳號，當然也要讓更多有需求的人，知道診所相關資訊，這時就要記得使用LAP廣告（LINE成效型廣告）。民眾多半希望找到距離居家相對近的診所，醫療院所就能透過LAP廣告當中的受眾選項，指定地區或半徑範圍，而「半徑範圍」就是在指定公里範圍內，能夠針對民眾投遞診所的服務資訊，引導加入官方帳號或瀏覽官方網頁，就能進一步了解更多資訊。

另外除了受眾可選擇外，廣告活動目標設定也很重要，廣告活動目標就是希望受眾能完成什麼動作，舉例來說 希望受眾去看瀏覽網頁，你就可以設定望瀏覽數，所以像是醫美診所，希望有更多的好友能加入官方帳號，就可選擇LAP加好友廣告，設定廣告活動目標，那麽醫美診所該怎麼做呢？建議的方式是，先投遞入門款的產品廣告，找到對醫美服務有興趣的LINE用戶，加入官方帳號成為好友。讓用戶有機會可以在官方帳號內了解更多服務內容。

LAP廣告可以讓有需求的民眾，找到合適的診所，而LINE官方帳號可以幫助診所人員，減少行政事務的負擔，有效率的管理診所，更能把人力投注於提升醫療品質的任務，提升診所好口碑。另一方面。對民眾而言，有了LINE官方帳號，可以快速掛號、看診並接收重要資訊提醒，運用科技助手照顧自身健康，獲得更貼心、便利的服務。

官方帳號，讓院所服務效率更提升。LAP廣告，讓院所服務，推廣更全面。

LAP廣告可以讓有需求的民眾，找到合適的診所，而LINE官方帳號可以幫助診所人員，減少行政事務的負擔，有效率的管理診所，更能把人力投注於提升醫療品質的任務，提升診所好口碑。另一方面。對民眾而言，有了LINE官方帳號，可以快速掛號、看診並接收重要資訊提醒，運用科技助手照顧自身健康，獲得更貼心、便利的服務。

數位啟點學堂本集邀請到 LINE 企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃 Kelly，要教各位醫療業的夥伴如何運用 LINE官方帳號 以及 外掛模組 提升看診效率，搭配 LAP加好友廣告 讓身邊的人看見你的診所！