兩大對策，挖出第一方數據紅利
隨隱私意識抬頭，品牌主需要更謹慎的策略來分析消費者足跡！以往依賴的Cookie，在Google宣布自2023年起，將在Chrome瀏覽器停用第三方Cookie，正式宣告未來即將邁入「零cookie」時代。而Apple也在今年四月釋出的iOS 14.5正式版中，實施ATT（App Tracking Transparency, App追蹤透明度）政策，讓用戶可以選擇允許或拒絕App蒐集個資和追蹤。
這對品牌主帶來的衝擊不小。當第三方數據越來越難取得，過往習慣用來進行精準行銷的數據恐消失，部分名單量也大受影響，相較之下，品牌主掌握的第一方數據也就顯得更加重要。
面對未來的巨大挑戰，建議品牌主可從兩個方向儘早儲備行銷戰力：第一，強化第一方數據的收集管理，比如會員數據、官網資料、實體門市資料等；第二，應用適合的媒體工具，持續累積、應用品牌自有的數據資料庫。
三大層面，由深到廣打造品牌資料庫
在數據的累積上，LINE便有獨家優勢，可做為品牌擴充消費者數據的入口。不僅是因為LINE的台灣用戶多達2100萬，更是因為LINE致力於提供多元工具，像是LINE主要的三大產品，包含LINE官方帳號、LINE成效型廣告（LINE Ads Platform, LAP）和LINE促銷活動（LINE sales Promotion, LSP），都可幫助品牌充實數據資料庫。
在累積數據時，建議品牌主可從最熟悉的會員資料出發，由深到廣對消費者進行多面向的瞭解。首先是CRM數據，接著是LINE環境內的數據，最後是LINE以外的行為數據，從線上到線下，進行數據的交錯應用，全面描繪消費者輪廓。而LINE在這三個階段，都能協助品牌主彙整與應用各層面的數據資料。
一、串連CRM數據，找出對應的消費族群
當品牌累積珍貴的CRM數據後，該如何善加利用，將之轉化為行銷策略？首先可先透過消費者的購買行為，將他們貼標分群，找出VIP常購客、準顧客、沉睡顧客、首購客等族群；接著再到LINE的環境裡，找到相對應的消費者，針對不同的客戶行為，擬訂不同的行銷策略。
對此LINE發展出多元工具給品牌主使用，可運用CRM資料中的電話號碼、email，或是透過LINE 登入的方式進階取得LINE用戶辨識碼UID，又或是在官網中埋入LINE Tag的方式，將官網訪客的網站行為數據同步至官方帳號和LAP的後台，就能在茫茫用戶中，找到想對話的族群，量身遞送客製化的行銷訊息。
比如有人曾在七天內造訪官網，就能趁熱發送商品訊息；或是有人已經把商品加入購物車，但還少了臨門一腳的結帳動作，都能透過官方帳號推播提醒訊息；或是投過LAP提供更深的優惠廣告，吸引他們購買。
二、善用LINE的豐富功能，每次互動都是蒐集數據的機會點
LINE的各項產品，都是能累積和運用數據資料的工具。以官方帳號來說，這裡是品牌和消費者互動溝通的平台，不管是好友讀取、點擊訊息的動作，或是曾進行1對1諮詢和加入好友的管道等，在官方帳號裡的每一次互動，都是蒐集數據的機會，藉此強化品牌資料庫。
而LSP促銷活動，包含廣受消費者歡迎的LINE POINTS Ad和LINE 樂兌，藉由提供點數誘因、抽獎、領取試用包等互動方式，快速吸引大量消費者參與活動。這些互動資料累積下來後，圈出這群「促銷敏感族」，品牌主能藉此掌握用戶的偏好、購買行為、獲獎記錄與兌換記錄等高價值資料，再用對應的訊息持續作精準溝通。比如美妝品牌可以透過LINE樂兌找到曾到線下櫃點實際兌換試用包的人，後續有促購的活動就可以在官方帳號或LAP廣告對這群潛在顧客再行銷。
最後是LAP平台，具有觸及LINE生態圈2,100萬用戶的優勢，並且運用LINE家族中的豐富服務，累積歸納使用者的興趣、行為數據，例如用戶有追蹤的官方帳號類型、用戶在LINE購物裡的行為等資料，這些獨有的內部數據，都已轉化成超過100種的廣告鎖定條件，供廣告主選擇投遞給更精準的受眾。
三、跨出線上，持續累積線下行為數據
不只是線上行為，LINE也能協助品牌主累積線下數據。比如善用LINE Beacon，以手機藍芽訊號連線，在方圓50公尺內打造行銷主場，掌握線下門市的客戶行為。這些資訊也都能與官方帳號串接，未來如果在某家分店推出限定促銷活動，品牌主就可以在官方帳號裡，找到特定分店顧客發送相關訊息。
針對沒有實體店面、只在通路上架的品牌主，也可以運用LINE官方帳號的發票登錄模組，以抽獎方式吸引顧客到官方帳號登錄發票，品牌主就能掌握購買者資訊、購買品項、金額、時間等資訊，以利後續行銷運用。
LINE是數據入口，也是行銷出口
在收集數據時，很重要的一點是，不該封閉在單一面向中，運用LINE進行資料彙整的好處在於，LINE不僅提供多元工具，更打通各項廣告產品渠道所累積的數據，發展出獨有的「Cross Targeting 跨產品精準行銷」，不管是LINE環境中最貼近LINE用戶的資料，以及廣告主手上的CRM第一方資料內部到外部，全都能進行串接應用。
在數據累積之外，更重要的是延伸運用。LINE不僅是累積數據的入口，也是很好的行銷對應出口，透過數據篩選，廣告主可以選擇要溝通的目標對象，並將官方帳號和LAP做為行銷出口，做到再行銷潛力客或是擴大找尋新客，達到放大數據價值的目的，即使面對未來零cookie的挑戰，廣告主一樣能厚實自有資料庫，達成精準行銷！
