第四屆 LINE 官方帳號小編創意營順利落幕
精選 5 位商家分享第一手企劃成效
精選 5 位商家分享第一手企劃成效
LINE 官方帳號小編創意營正式邁向第四屆！小編創意營成立目的為協助更多商家善用 LINE 官方帳號、強化與顧客的互動黏著度，今年展開為期兩個月的「三階段陪跑式訓練」，透過一套系統化的 LINE 官方帳號經營創意訓練，從思維開展、實作應用到成果發表，全程由官方導師帶領，陪伴學員一步步實踐創意想法，邁向品牌行銷的新高峰。
本屆小編創意營匯集電商、零售、美業、交友、親子等產業的行銷小編，藉由 LINE 專業導師教學，幫助小編深化對LINE 官方帳號經營，以及LAP操作知識的掌握，展現出突破以往思維的創意成效。值得一提，今年還邀請學長姊：髮速黑、BeTwo，兩家品牌代表現身分享去年在小編創意營獲得的寶貴經驗。
LINE 台灣企業解決方案事業群資深品牌營銷總監鄧傑方 James 致詞時提到，「這屆小編創意營看到學員對官方帳號功能使用的進步，更欣慰於是彼此主動交流、互助解題的精神。」他強調，這場成果發表不是結束，而是持續陪伴的開始，期望商家小編多善用 LINE 資源持續成長。今年精選5個品牌分享他們在小編創意營過程，展現的具體成效。
自動貼標落實分眾溝通！
蔓達拉 SPA 訊息開封率提升 10%、互動成長 47%
蔓達拉 SPA 經營 45 年，過往以一對一服務累積在地好口碑，但服務項目多元，面臨人工貼標費工、推播成效不佳等痛點。參加小編創意營時學會自動貼標工具，鎖定「新/舊客」標籤提供不同圖文選單內容，有效達成分眾溝通，讓推播更精準。另外，蔓達拉還設計肌膚問答與即時空位通知，提升一對一對話溫度。成果方面，兩週內帶動開封率、互動率雙雙成長，而且獲得許多願意回訊、會回購並介紹新客的好顧客。「我們發現客人是要『養』出來的，他們會漸漸對你產生信任，就會願意到現場消費，感謝LINE讓我們的品牌長出一對翅膀！」蔓達拉表示。
LAP 精準觸及利基客群！
JSMIX 大尺碼服飾好友成長 6 倍、封鎖率降至 11.45%
主打亞洲大尺碼男裝的 JSMIX，面對「好友領券即封鎖」、「廣告難精準觸及目標客群」難題，透過小編創意營達標喚回舊客、拓展新客成果。JSMIX 導入分眾+的「抽獎加好友幫手」結合「LAP 加好友廣告」成功拓展利基客群。JSMIX 表示，他們利用官網會員資料建立類似受眾包名單，鎖定對大尺碼感興趣的對象，並透過抽獎手法吸引潛在顧客點擊加入 LINE 官方帳號成為好友。經過 618 檔期實測，JSMIX LINE 好友新增 498 位，後續也透過問卷進行貼標籤，為後續新品推薦與個人化推播打好基礎，有助於深耕「懂風格、也懂自己」的客群。
播預購搭配開店幫手！
親子用品 Minihope 獲 100% 訂單轉換、好友數達 2,200 人
親子生活用品 Minihope 發現 Facebook 觸及率持續下滑，原有粉絲難以轉換成訂單，亟需找到新通路、新方法留住顧客。在本次小編創意營當中，Minihope 將新品上市活動設定獨家在 LINE 開店幫手上架，運用其一站式整合直播、下單、促銷組合與折價券等功能，打造流暢的預購體驗。另外，活動前還搭配 LAP 加好友廣告的投放，在歡迎訊息設定貼圖互動與關鍵字領取折扣券，提升新好友互動率。過程中也善用圖文選單引導購買、標籤分眾管理預購名單、串聯客服回答到貨問題，成功以 LINE 為核心，打造出從觸及、互動、直播到成交的完整閉環。
吸睛企劃觸發高點擊！
媽咪愛心理測驗點擊率達 13.32%、成效超越 KPI 190%
全台最大親子社群電商平台「媽咪愛」致力給新手爸媽值得信賴的購物空間。觀察今年初 LINE 官方帳號流量與點擊表現下滑，決定參加小編創意營，透過實作發想兩檔高互動率的內容企劃：一是結合颱風時事的防災包主題問答，另一為結合站內熱門 IP 的「卡通型媽媽心理測驗」。媽咪愛發現，藉由 LINE 自動回應與選項貼標功能，逐步達成分眾工程，有助於引導分眾到商品頁下單或到論壇討論區延續用戶互動熱度。媽咪愛表示未來將每月固定推出互動內容，深化舊客經營、強化平台黏著度，將 LINE 打造為用戶溝通與訂單轉換的重要前線。
分眾推播喚回潛力客！
易約會的好友成長率月增 11%、ROAS 創下 100% 佳績
「易約會」是致力打造安心交友的實體約會平台，推廣初期挑戰有：擁有穩定潛在客群，但好友互動與名單轉換表現低於預期，如何提升非會員好友來店諮詢動機，成為此次參加小編創意營的重點目標。上課過程，易約會先設計「客製化圖文選單」，依據會員與非會員身份自動貼標，有助於強化溝通精準度。接著搭配「對話式心理測驗」以戀愛人格主題吸引用戶參與，測驗後當下自動發送優惠券提升轉換機會。最後再利用分眾推播，鎖定已完成測驗但尚未預約諮詢的好友，發送具吸引力的「交友抽卡」訊息與活動提醒，藉由誘因吸引潛在會員到店諮詢。
三位評審總結今年小編創意營的表現亮點
經過一下午商家分享，LINE 從官方角度回饋並給予肯定。首先是 LINE 企業解決方案事業群副總經理 Benny 提到，藉由小編創意營讓他看到中小企業的創意與執行力，大家不僅專注做好產品與服務，更積極「找到一群人、持續互動」。整個過程中，從心理測驗、內容鉤子、價格引導到直播預購閉環，展現小編與 LINE 好友建立起創造對話、促成轉換、深度連結等情境。「我們也會持續優化平台，幫助大家把好點子轉成好生意！」Benny 肯定表示。
接著 James 提到，今年小編創意營觀察多位小編實踐「分眾經營」概念，品牌理解「加好友只是開始」後續如何用內容、情感與互動經營長期關係才是關鍵。他呼籲小編持續嘗試「有溫度」的對話，在客服回應、內容推播、語音互動皆有助於深化信任感。最後，James 建議商家善用 LINE 豐富資源與課程，例如 LAP 投手訓練營、加入商家報官方帳號，讓品牌經營更有力量。
最後 LINE 企業解決方案事業群產品總監 Randy 表示，看到商家善用開店幫手創造成效，是身為產品經理最大的成就感。他點名 Minihope 的直播預購、媽咪愛的心理測驗、JSMIX 抽獎搭配 LAP 等案例，皆展現 LINE 官方帳號是品牌與顧客長期互動的絕佳溝通平台，鼓勵更多商家可以導入開店幫手，深化顧客關係以提升轉換成效。
LINE 官方帳號預告三個重要功能持續更新
1. 分眾＋：自動貼標機制（透過觸發關鍵字即可自動貼標，幫助商家更快速了解好友的輪廓，有利後續推播與互動）。
2. 開店幫手：可以用手機上架與編輯商品（提供訂單數量總覽，即時更新架上庫存）、促銷組合設定（可調整促銷組合，例如買多件享折扣）、直播功能（直播功能搭配 LINE LAP 廣告提升成效）。
3. 官方帳號功能再升級：優惠券及點卡置頂功能（方便好友重複回購使用）、主動發起一對一聊天（針對從未與官方帳號聊過天的好友主動發聊天訊息）、進階聊天方案（包含聊天記錄備份、強化標籤使用、記事本記錄重要資訊、標籤自訂篩選條件等功能升級）。
