善用 LINE 官方帳號與異業合作—「頭皮養護專家」艾瑪絲的成功秘訣

在競爭越來越激烈、獲取新客成本也越來越高的年代，「異業合作」是個靈活策略，幫助品牌共享合作夥伴的資源和客群，增加曝光機會，快速擴大顧客基礎。LINE經營者小聚的「零售」專場，邀請到「頭皮養護專家」艾瑪絲分享LINE官方帳號營運和異業合作的成功經驗（上集）；社群行銷達人何佳勳則帶來異業合作的實戰案例（下集）。

艾瑪絲品牌的堅持與突破

「柔柔亮亮，閃閃動人」，在20年前注重髮絲柔順，雙效合一的年代，艾瑪絲卻選擇聚焦尚未被重視的「頭皮養護」市場，成為台灣首個頭皮養護專業品牌。 行銷經理王宣方表示：「在市場仍未開發完全的情況下，我們選擇以專業精神與頭皮教育來溝通產品的重要性，持續深化用戶對品牌的信任，最終轉化為忠實用戶。」這一策略幫助艾瑪絲穩定成為頭皮養護領域的領導品牌。

在選擇消費者溝通工具時，艾瑪絲以LINE官方帳號為主力，不僅使用者高達2200萬，覆蓋率廣；方便與好友直接互動，深化頭皮養護專家形象；也能建立自有流量池，對好友貼標，做到數據整合、分眾行銷，訊息費用也比簡訊或EDM低；同時還能串接第三方夥伴的行銷模組，功能彈性大，所以艾瑪絲將官方帳號打造成一個迷你會員APP，作為品牌服務入口。艾瑪絲以官方帳號打造「LINE一站式服務」，舉凡查詢購物金、訂單、會籍，或綁定會員優惠券，都能在官方帳號中直接點選，「只要消費者在官方帳號停留越久，黏著度就越高，我們就越有機會和他深度交流。」

目前艾瑪絲官方帳號好友數超過26萬人，包辦90%的行銷訊息，和80%的客服量，頻繁互動有利後續數據分析，好友貼標率高達80%，也因為用LINE打造一站式服務，消費者不需頻繁登入官網，讓官方帳號使用率提升15%。此外，新會員的綁定率也突破了 80%，彰顯了其作為用戶黏著工具的強大優勢。

六大招募新客策略—擴大行銷漏斗

在官方帳號經營上，艾瑪絲分成兩大部分，第一是招募新客，這是所有行銷的基礎，尤其在獲取新客成本日益高昂的時代， LINE 官方帳號成為有效降低成本的重要工具；第二是當新客加入後，關鍵在於如何通過持續互動來提高用戶黏著度，最終實現長期留存。

在招募新客上，艾瑪絲有以下作法：

1. LINE LAP加好友廣告：品牌方可以在LINE官方後台自行操作投放，艾瑪絲透過A/B版素材不斷測試，找出最能吸晴素材，將好友廣告成本降到最低。
2. 360度好友QR CODE：簡單來說就是在每個接觸點露出掃碼加好友的訊息，如隨貨附贈的出貨小卡、實體通路空瓶回收活動等，不錯過任何一個機會。
3. 互動遊戲：除了溝通檔期活動，客人也喜歡和品牌互動，設計簡單小遊戲，比如引導客人加入官方帳號做頭皮檢測、每天簽到集點換優惠券等。
4. 發票登錄：透過發票登錄送LINE POINTS點數的活動，不僅可以招募好友，還能分析發票上的購買行為，掌握消費者樣貌，甚至從購買品項中，尋找異業合作機會。

5.品牌永續市集活動：號召多個提倡永續理念的品牌共同參與，於現場設置加好友 QR Code，結合遊戲互動或兌換體驗品的方式吸引顧客。一場活動即可帶來超過 1700 位新好友，成功擴大品牌流量池。

6.Take! 機台：在百貨公司或車站設置智慧販賣機，讓顧客加入 LINE 好友並綁定會員，即可現場領取產品體驗包。此舉不僅簡化兌換流程，還能有效降低寄送與人力成本，提高行銷效率。

把新客養成覆購會員，顧客價值最大化

獲取一個新客的成本是舊客的5倍！艾瑪絲資深品牌行銷經理王宣方接著提到他們如何做CRM會員經營，留住老客戶，將他們轉化為品牌的忠實擁護者，為品牌帶來長期穩定的發展。

1.固定推播：每週1-2次推播分享品牌故事、新品資訊、優惠活動、節慶祝福等，避免過於頻繁造成困擾，開封率約30%。

2.分眾推播：根據會員的購買行為、興趣偏好等，推播精準訊息和個人化產品推薦，開封率提升至40%。

3.個人化圖文選單：分為綁定和未綁定會員提供不同版本的圖文選單提升會員專屬體驗感與黏著度。

4.異業合作：除了前面提到的新客招募方式外，異業合作更是一個可以結合會員經營帶來新鮮感，同時又能持續帶來新流量的方式！

共享資源和客群，異業合作有效提升曝光

在競爭極大的FMCG產業中，想要抓住消費者眼球，艾瑪絲資深品牌行銷經理王宣方表示異業合作是艾瑪絲提升品牌曝光的重要策略。從早期資源有限時開始，艾瑪絲便與理念相近的品牌攜手，善用異業合作，共享資源與客群，實現 1+1>2 的效果。

很多中小品牌認為展開異業合作是很困難的事，王宣方經理建議大家，在挑選合作對象時可從4大面向思考：

1.經營理念：選擇理念相近的夥伴，比如艾瑪絲選擇重視永續與環保的品牌。

2.異態產業：與合作夥伴是相關還是互補、產品定價、客單價是否落差太大、目標客群差異等。，以確保產業相關性與價格區間的合理性。

3.主力開發族群：從鎖定的族群出發，比如艾瑪絲針對運動族，與健身房合作推廣三合一髮沐露，主打簡單方便、抗菌又健康。

4.合作方式：最簡單的方式就是主動接洽合作夥伴，如果對方有回應，就能明確提案討論合作細節，並設定 2-3 個月的理想合作洽談排程。

多方嘗試，找出不同異業合作玩法

王宣方經理分享幾個異業合作案例，針對女性族群宣傳新品頭皮淨化液，艾瑪絲曾和愛康衛生棉進行三波段的合作，包括社團體驗分享、官網滿額贈與線下促銷，成功觸及大量女性消費者。

更進階的玩法是，艾瑪絲聯手6個在地品牌推出永續美妝盒「Green Beauty Box」，艾瑪絲有效集結合作夥伴的資源，共享客群，在彼此的社群分享曝光，讓關注永續環保的族群，一次體驗到六款產品，不僅提高品牌知名度，也觸及到更多對綠色保養有興趣的消費者。

艾瑪絲也曾和業態差異比較大的保健品牌黃金甲合作，透過交換產品合作方式，成功觸及高端 VIP 客群，提供頭皮養護中心的專業體驗，實現雙贏。

「在異業合作的初期，我們並未對合作對象設下特定類型的品牌限制，無論是睫毛膏、粉底等美妝品牌，都在嘗試範圍內。雖然部分合作結果未達預期，但這些嘗試讓我們累積了豐富的經驗，並發現適合品牌的合作模式。」行銷經理王宣方表示，異業合作需要勇於嘗試，不斷測試和調整合作策略，即使早期成果有限，也能從中挖掘全新的合作機會。」

艾瑪絲其他異業合作案例

最後，行銷經理王宣方與其他零售小聚的參與商家分享，不論品牌規模大小，成功經營顧客關係與異業合作的三大關鍵在於：

1.持續擴大品牌流量池：透過招募新客，從導購到會員轉化，持續提升品牌影響力。

2.善用 LINE 官方帳號：整合會員 APP 與數據資源，實現精準行銷與高效運營。

3.創意行銷活動：設計更多有趣互動，提升顧客參與感與黏著度，讓品牌更具吸引力。

並總結道：「品牌經營需要長期深耕，用 LINE 官方帳號與異業合作雙管齊下，是艾瑪絲邁向成功的關鍵！」