行銷秘笈產品新知2020/08/20

社群引流獲客術：將人潮轉化為屬於你的流量池

社群經營的重頭戲之一，就是持續地獲取用戶關注，而社群引流就是一個常見的手法。小編有聽過社群引流嗎？它是最常用且好上手的增加潛在用戶聚集的方法。想知道怎麼用社群引流來增加官方帳號好友嗎？

學習目標：

1. 了解社群引流的重要性維

2. 建立社群引流行銷觀念

3. 注意社群引流的重點與禮節

大家應該都知道，社群經營的本質在於創造群聚效應，把有共同興趣的人聚在一起，並持續創造可以讓人們交流、感興趣與分享的議題。那到底該怎麼做才能讓這些人（潛在顧客）聚在一起，並讓他們有機會注意到商家的產品與服務、甚至進一步在商家消費呢？我們將進一步完整說明。

社群經營 v.s. 社群引流

社群媒體已經成為多數人生活的一部分，當人們無不抓緊時間滑手機、看新聞、發佈個人動態或關心好友的生活，「低頭族」已然成為現代社會人數最多的族群；各商家無不看準商機，想盡辦法將流量吸引到自家平台，當然，在台灣，最常見的還是 Facebook 、 Instagram 、 LINE 等三大平台。

然而，有在經營社群的商家，應該慢慢可以感覺到，社群經營不能太封閉，單打獨鬥是無法闖天下的，因此小編與商家老闆們需要有社群引流的聯盟思維。什麼是社群引流呢？顧名思義就是藉由社群傳播的力量將潛在顧客引至商家。合理的社群引流，可以在接觸更多資源管道後，互換粉絲／好友（以下簡稱換粉）的基礎上拓展其他合作，最後再實現將流量變現的目標，並擴大更高的價值與影響。

在這之中，社群「傳播」是創造引流效應最重要的方法之一。而商家的訊息該怎麼傳、傳給誰、傳給多少人、傳幾次，才能在每次的傳播創造出更多流量與效益，都是值得討論的議題。

※小提醒：社群經營不是直接銷售，但要結合服務與導購才能創造社群引流與流量滾流量的加乘效果，別忘了，要將得來不易的流量轉化實際的消費，才是商家投入資源在社群經營的最終目標。

社群引流 2 大原則

1. 有明確引流目的

在開始之前，要先思考，這次引流的方案是為了什麼？是吸引並聚集潛在顧客？單純宣傳？還是產品或服務導購？

初入社群：若是剛開始在某一個社群做宣傳，建議不要急著變現，因為小編還不清楚商家的用戶特性（黏著度、活躍度、互動率等等），所以先培養並經營用戶關係、了解用戶的需求與屬性並建立用戶情感與信任，再去嘗試將商品或服務導購變現。

活動與訊息宣傳：當目的明確，就要打造能引起社群討論的話題，勾起用戶對商家的興趣，進而轉發並擴散小編發布的文章。

產品或服務導購：商家的產品與服務夠吸引人嗎？提供的導購條件有足夠的吸引力嗎？小編可以在引流文案中強調產品特色，並做好產品與服務，有好的信譽與名聲，自然可以得到迴響，並創造口碑行銷的效果。

2. 鎖定對的目標族群

有了目的之後，就可以試著描繪目標族群的樣貌。商家的目標族群平常都在哪裡聚集，什麼樣的話題才能引起他們的注意或戳中他們的痛點？當知道目標族群出現在哪裡，才能去指定位置提供對他們而言有價值的服務。

流量不分線上或線下，只要清楚社群經營的目的，並找到對的引流人群，就可以選擇使用適合的傳播方式，創造社群引流的更大價值與可能性！

社群引流的傳播方式

目前線上流量的來源大致可以分為四種：

1. 商家的自有流量

商家本身有在經營的媒體或平台，例如：官網、App、社群、顧客管理系統。

2. 媒體流量

傳統或是新型態的媒體，例如：電視、報紙、雜誌、網紅、直播主、自媒體。

3. 線上社團或論壇流量

以議題集合有相同興趣的人群，例如：Facebook 社團、LINE 群組、 PPT、Dcard、論壇。

4. 廣告採購流量

例如：電視廣告、報章雜誌廣告、關鍵字廣告、多媒體與各類型廣告等。

社群引流不可不知的 10 個社群禮節

當小編想透過其他社群平台導入流量，想吸引更多人看見你的商家又不想被平台擋下列為黑名單，就需要遵守下列事項：

不亂槍打鳥，要挑選有同性質的社群平台
仔細閱讀並遵守各平台 / 社團 / 群組的規則
若不確定是否會牴觸版規，要經過版主的同意再發文
廣告文章要有故事性或可看性，不要只是單純的廣告文
善用提問的內容開頭做引導
聰明的運用分享文取代宣傳文
盡量圖文並茂
文章篇幅不宜過長
要創造與網友的良好互動
不要在同一個平台過度張貼廣告或多次重覆貼文

同場加映：共利時代：社群聯盟與流量共享

當獲得流量的方式有那麼多，聰明的小編們，又該如何借力使力，才能達到事半功倍的效果呢？以下有幾種做法：

1. 商業開發（Business Development, BD），尋找志同道合的異業夥伴

可以是同業合作，也可以是異業結盟，持續建立自己高質量的人脈資源，讓商家發展與推廣有更好的機會，並多多交流與學習。

多關注培訓與進修課程的同行
參加社群活動建立人脈的連結

2. 相似社群換粉

相似社群的用戶會有共通性，也較能找到精準的用戶，群內經常會有人換粉，在社群平台越來越多元的情況下，互相連結好友這件事情就變得很重要，也可從中互換一些資源。

同類社群：可以聯合舉辦行銷活動，互相引流精準粉絲，跟同類型的社群舉辦活動會比自己的網站舉辦活動，來的有效果，更能加深品牌影響力。

不同類社群：可以建立生態鏈達到社群聯盟，自己可以補足別人價值鏈上缺少的重要組成部分，同時讓對方的流量引導到商家的官方帳號身上，聯盟能夠拓展視野、開拓管道、交流經驗、互利互惠，形成了社群生態，達到有效的資源互惠。

3. 虛實整合

以前常會把實體店鋪與網路商家的流量分開經營，但現在是要打通線上與線下，互相配合與導流，才能創造雙營的效益，最常見的就是實體店鋪善用 QR Code 來串連線上線下商家。

4. 經營品牌自媒體

經營商家的部落格、商業雜誌的撰寫等等資訊專欄的分享，其實就是在塑造商家的品牌故事、服務、商品等等形象，透過分享可讓外部吸引流量。

5. 利用 KOL（網紅）的力量引流

直播、Youtube、抖音等等社群平台，最常見的手法就是與自帶流量的 KOL 合作，讓網紅的粉絲更快了解商家的產品與服務。

6. 善用口碑行銷

透過現有的客群接觸到新流量，是最低成本的引流方法！小編可以透過強化舊好友的信任度、黏著度，讓一位忠實粉絲與好友，分享給新的潛在顧客，還可以提供誘因，設計口碑行銷的獎勵機制（優惠券、會員卡、分享人數達到多少人以上，即可獲得小禮物），讓舊好友樂於邀請身邊的好友加入商家的社群平台、下載 App 、導入線下。

7. 經營 SEO 與數位廣告

SEO 是搜尋引擎優化（Search Engine Optimization），是透過標記標籤加上清楚的網站架構，讓搜尋引擎能理解網站的內容，並透過演算法等機制，決定商家網站在使用者搜尋結果頁的排序位置；其中，通常排在第1~3頁的商家，才比較可能被使用者看到，並有機會增加網站流量。SEO 優化通常需要經過「長期」的準備與投入，才能提升排名。

因此，還有一種是 SEM 搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing），SEM 是數位廣告的一種，透過廣告競價，提升搜尋引擎結果頁（Search Engine Result Pages, SERP）的能見度與排名的方式。相較於 SEO 而言，SEM 通常可以「短期」見效。

現在的數位廣告投放技術，可以精準地吸引指定條件的潛在顧客，進而達到成功引流的效果，以下列出幾個常見的數位廣告投放指標：

PPC（pay-per-click）是指每次點擊後要付費的廣告投放方式，而所需花費的費用，則被稱作每次點擊成本（Cost Per Click, CPC）。

PPM（pay-per-impression）為了增加顧客對品牌的印象與品牌興趣、建立品牌知名度，當顧客輸入相關關鍵字搜尋時，可以讓顧客搜尋到你的商家之外，也會成為推薦給顧客感興趣之廣告訊息的 PPM 廣告模式，以曝光量計費，所需要支付的廣告費用，則被稱作 CPM （Cost Per 1000 impression）每千次曝光成本。