三級警戒促使LINE用戶在資訊，溝通，消費三面向行為轉變
LINE MINI APP打造實體-線上-實體連結零時差
LINE VOOM匯聚影音創作 搶攻個人化原創商機
5/15雙北升級為COVID-19第三級警戒，LINE用戶在資訊，溝通，消費三面向出現行為轉變，LINE TODAY上疫情相關新聞類別－國內與生活類，閱覽量在一個月內分別成長53%與168%，70% LINE用戶增加傳訊量，LINE購物搜尋進站量成長15倍！面對疫情下用戶行為的轉變，以及行銷界正面臨「數據追蹤」，「與疫共存」兩大挑戰，2021 LINE CONVERGE行銷年會於昨(11/18)，今(11/19)展開線上直播，LINE首度公開2022年將在DATA，AI，OMO與VIDEO深入發展廣告解決策略，攜手品牌邁向行銷新常態，繼11/18 DATA，AI分享後，LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方於今(11/19)公開在OMO與VIDEO面向上，LINE廣告解決方案將邁入的新階段，包括更低實體接觸的OMO心攻略-LINE MINI APP創造低封鎖高忠誠的好友關係，以及富含更多精彩的影音創作社群平台LINE VOOM即將在台上線，搶攻個人化原創商機，彰顯年輕世代「唯我」生活態度。
三級警戒後 LINE TODAY生活類閱覽量月成長168% 群組通話數增加76%
LINE Ads Platform廣告點擊數前三大產業:科技，休閒娛樂，遊戲
隨2021/5/15雙北升級為COVID-19第三級警戒，LINE台灣服務企劃部資料策略負責人許珮薰分享獲取即時資訊的焦慮，無法面對面的溝通，以及無法上街採買成為疫情下的新生活型態，也觀察到LINE用戶在資訊，溝通，消費三面向的行為轉變：
- 即時的資訊獲取方面，LINE TODAY上疫情相關新聞的類別，國內與生活類，閱覽量在一個月內分別成長53%與168%，而健康，美食，音樂等類別也分別有79%，51%，46%的月成長，顯見用戶需調劑身心的軟性內容，居家相關的親子與宅品味同步被帶動月成長27%與22%。
- 無法面對面則讓三級警戒後LINE整體傳訊量第一個月增加23%，70% LINE用戶增加傳訊量，19歲以下的年輕族群，及50歲以上的樂齡族群傳訊量成長明顯，LINE群組通話使用人數增加70%，語音通話數增加76%，視訊通話數更翻倍成長261%，LINE社群加速各團體遠距溝通。官方帳號有效好友數增加最多的產業為學校、補習相關服務。
無法上街採買活絡線上消費，LINE購物搜尋進站量成長15倍，直播商務顯著成長，生鮮食品直播台在三級警戒期間買家數成長3.3倍，業績成長6.2倍。LINE POINTS使用人數則增2成，交易數提升55%。LINE Ads Platform(LAP，LINE成效型廣告)廣告點擊數前三大產業依序為科技(+44%)，休閒娛樂(+40%)，遊戲(+40%)。
LINE台灣服務企劃部資料策略負責人許珮薰分享疫情下LINE用戶行為的變化
更低實體接觸的OMO心攻略 LINE MINI APP創造低封鎖高忠誠的好友關係
面對用戶行為的轉變，以及「數據追蹤」，「與疫共存」兩大挑戰，鄧傑方說明LINE MINI APP如何降低接觸，打造實體-線上-實體OMO連結零時差。以迷客夏為例，消費者在實體店掃QR code即啟動LINE MINI APP，線上進行點餐、結帳並收取完成通知，同時加入品牌的官方帳號成為好友。最終迷客夏創造了新好友增5.4倍，封鎖率只有5-8%的好成績。透過LINE MINI APP，品牌可打造實體低接觸的OMO消費流程，提供符合好友需求的服務而降低封鎖率，並累積數據資料以利後續精準再行銷，培養經營忠誠顧客。
LINE MINI APP打造實體-線上-實體OMO連結零時差
更多精彩的影音創作社群平台LINE VOOM即將在台上線
LINE擁有多類型的影音內容，包括LINE TV，LINE TODAY等，隨影音有輕薄短小、直式或橫式觀看的趨勢與需求，LINE 貼文串將迎來全面改版，全新 LINE VOOM即將登場，未來將匯聚各式創意無限的短影音內容和有趣的節目製作，讓在LINE生態圈中的影音服務形式，從短到長有更豐富完整的體驗，鄧傑方鼓勵品牌主自製極短秒數15~20秒的影音素材，在LAP有更好呈現機會，打造完整影音傳播方案。
星巴克運用限定服務將LINE官方帳號打造成星巴克品牌會員中心 持續撈新客
睿鼎數位12CM Taiwan總經理陳衍彰Paul分享星巴克去年展開LINE官方帳號的經營，任務為直接互動，以及把好友升級為熟客，包括透過問卷更了解消費者，連結最常去的門市，做直接服務。因觀察到消費者對星巴克有興趣時，往往會先追蹤Facebook粉絲團或加入LINE官方帳號來追蹤新品、促銷動態，而在星巴克LINE官方帳號累積的好友，大多不是星禮程會員，於是在今年1月在官方帳號推出每日星巴克訂閱制，將LINE官方帳號打造成星巴克品牌會員中心，帶動好友數由25萬提升到87萬，成長2.5倍以上，且達成超過四成回購率，九成核銷率，九成自用率等成績，加深好友與品牌的關係，並持續擔負「撈新客」任務。加上LINE禮物社交送禮，線上點餐，讓數位佈局更完整靈活，也是線上虛擬店概念。
Footer運用數據整合 透過LINE Ads Platform找到高單價新客 疫情下業績逆勢成長10%
adGeek 數位行銷事業部總經理徐健峰，分享Footer將在各渠道發散的數據整合，透過AI分析，在LAP成功找到高客單新客，三級警戒業績逆勢成長10%。首先做會員的建模分群將會員分成四種等級，發現潛力客平均客單價高過一般客人20-25%，全新首購客佔全年客單量90%，疫情下業績突圍關鍵是，定錨淡季轉換族群，全力溝通全新首購客 ，讓業績維持穩定，累積數據，擴大數據量體，為下一季潛力客的基礎。LINE平均客單高於其他媒體約25-30%，從會員資料與LINE數據蹦出新火花，比對官方帳號貼標，找出全新首購客，整合LINE首購客種子行為，進入Footer數據庫，透過adGeek AI打包首購客，執行類似受眾洞察投放，在LAP 找行為類似但未購買的消費群，成功找到高客單新客。疫情期間也透過對數據做商業提問，找到副線產品商機，非襪類銷售佔比提升近2倍(從14%到30%)。徐健峰也提醒第一方數據準備勢在必行，現在是多元多點的即時數據，LINE 官方帳號 / LAP / CRM / DMP需要整合運用，靈活預測行銷與營運成效，疫情是品牌加速數位轉型的好機會點，更多中高年齡族群開始上網購物，用行動支付，這群人含金量高，是值得開拓的領域。
左至右：LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群、adGeek數位行銷事業部總經理徐健峰、
12CM Taiwan總經理陳衍彰對談討論數位行銷趨勢與挑戰