2019LINE Biz-Solutions全方位運用大賞—SK-II
對於競爭向來激烈的美妝保養品業而言，社群媒體的運用，早已成為必備且不可或缺的用戶互動工具。而身為專櫃保養的領導品牌，同時也是保養品銷售傳奇品牌SK-II，不僅擁有220萬會員的官方帳號，更是完整運用LINE企業解決方案，強化產品以及品牌形象，與消費者進行互動。
＊榮獲2019 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞-SK-II
新客吸力強 有助落實從廣到精的漏斗策略
使用過不同類型的媒體，SK-II Communication Manager Vanessa表示，選擇LINE作為重點行銷工具，主要有幾個目的：
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招募新客、擴展年輕客群：積極招募年輕族群加入品牌愛用者的行列，一直是SK-II行銷的首要目標，而LINE在年輕族群中使用及黏著度皆高。
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從「廣度」到「精準」：一開始，SK-II主要是利用LINE官方帳號與好友互動，以發送新訊息為主，但隨好友數越來越多，SK-II不僅也針對LINE官方帳號的好友們，進行更深層的溝通，並靈活運用LINE不同形式的廣告解決方案，進行行銷漏斗策略。
善用LINE平台 投遞廣告 增加產品購買率
Vanessa進一步補充，「LINE對我們而言，是最重要的消費者互動與導流平台，藉由LINE的各式各樣的廣告解決方案及LINE官方帳號，SK-II便能夠針對不同的消費者以及透過消費者歷程，透過廣告去找到對品牌有興趣的人，也可以透過官方帳號的訊息去進行溝通，希望能更善用此平台所有的渠道，去建立出更深化的互動及強化忠誠度。」
以往，SK-II的作法，主要是用官方帳號與好友互動，著重好友的經營，並運用LINE特性與版位後，除了極大化Reach消費者，也強化精確去分眾溝通，舉例來說在重要檔期時，SK-II會去善用LINE聊天室上方的MVP廣告投放，去和LINE用戶溝通，目的在於要接觸到最廣的消費者，針對SK-II更精準的目標消費者，則是從開拓年輕新客，掌握現有客群，針對不同的目標受眾，來使用合適的廣告行銷工具，像是LINE TODAY、LINE Ads Platform (LINE成效型廣告)溝通用戶。
至於相當受歡迎、成效亮眼的LINE POINTS、品牌LINE貼圖，則是用來找到新用戶，導引他們使用SK-II專屬肌膚檢測導線下體驗。最後，則是瞄準對美妝有興趣的用戶及官方帳號有貼相關標籤的好友，並以LINE官方帳號作為品牌與好友溝通的主要渠道，並搭配LINE成效型廣告，以吸睛的標題及更直覺式的視覺內容優化，配合精準分眾來提高他們的瀏覽及點擊率，最終引導他們使用肌膚檢測導實體體驗，為線下增加更多成交機會。
策略優化成功整合線上線下 擴大運用導新客
「一開始，與LINE的合作是由經營LINE官方帳號開始，不過當時我們主要是以行銷新訊或產品為主，並未和LINE以外的平台做出差異，發文成效往往高低不一。」Vanessa說，「在這之後，我們進一步分析資料，相較於一般發文，發現高度互動性及有明確呼籲行動的發文，其點擊及轉換率表現更好，在我們採取大幅調整LINE官方帳號的經營策略後，經由LINE導引到專櫃進行產品試用與肌膚檢測的人數果然大幅提升！」
隨著專櫃人流的數量增加，LINE的成效有目共睹，第一線的正向反饋也越來越多，更強化SK-II未來對於消費者體驗的優化腳步。「不只是從線上導入新客，下一步也希望利用LINE Beacon，從人流匯聚的商場、百貨公司樓面，導入更多新客。」
「一直以來，LINE是SK-II數位行銷溝通中最強導流工具，不僅目標設定明確，符合消費者洞察的直覺互動式體驗，更是在LINE進行campaign能夠成功的關鍵。」Vanessa補充。
2020年，SK-II也將持續投入在LINE的經營規劃，全方位靈活運用LINE在線上與線下的整合功能，為品牌挹注更多商機的同時，Vanessa表示，「我們會更進一步利用LINE不斷創新的行銷工具與形式，持續帶給消費者驚喜，並優化及深化消費者的使用體驗，期待與消費者建立更緊密關係的互動，更貼近與消費者生活的真實關係。」
＊由左至右：SK-II Communication Manager Vanessa、LINE企業解決方案事業部業務經理Hilda
