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成功案例

強大導流 從「廣」到「精」,層層部署掌握商機

2020/07/25

強大導流 從「廣」到「精」,層層部署掌握商機

企業名稱:SK-II -台灣寶潔股份有限公司
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2019LINE Biz-Solutions全方位運用大賞—SK-II

對於競爭向來激烈的美妝保養品業而言,社群媒體的運用,早已成為必備且不可或缺的用戶互動工具。而身為專櫃保養的領導品牌,同時也是保養品銷售傳奇品牌SK-II,不僅擁有220萬會員的官方帳號,更是完整運用LINE企業解決方案,強化產品以及品牌形象,與消費者進行互動。

 

*榮獲2019 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞-SK-II

新客吸力強 有助落實從廣到精的漏斗策略

使用過不同類型的媒體,SK-II Communication Manager Vanessa表示,選擇LINE作為重點行銷工具,主要有幾個目的:

 

  • 招募新客、擴展年輕客群:積極招募年輕族群加入品牌愛用者的行列,一直是SK-II行銷的首要目標,而LINE在年輕族群中使用及黏著度皆高。
     

  • 從「廣度」到「精準」:一開始,SK-II主要是利用LINE官方帳號與好友互動,以發送新訊息為主,但隨好友數越來越多,SK-II不僅也針對LINE官方帳號的好友們,進行更深層的溝通,並靈活運用LINE不同形式的廣告解決方案,進行行銷漏斗策略。

善用LINE平台 投遞廣告 增加產品購買率

Vanessa進一步補充,「LINE對我們而言,是最重要的消費者互動與導流平台,藉由LINE的各式各樣的廣告解決方案及LINE官方帳號,SK-II便能夠針對不同的消費者以及透過消費者歷程,透過廣告去找到對品牌有興趣的人,也可以透過官方帳號的訊息去進行溝通,希望能更善用此平台所有的渠道,去建立出更深化的互動及強化忠誠度。」

 

以往,SK-II的作法,主要是用官方帳號與好友互動,著重好友的經營,並運用LINE特性與版位後,除了極大化Reach消費者,也強化精確去分眾溝通,舉例來說在重要檔期時,SK-II會去善用LINE聊天室上方的MVP廣告投放,去和LINE用戶溝通,目的在於要接觸到最廣的消費者,針對SK-II更精準的目標消費者,則是從開拓年輕新客,掌握現有客群,針對不同的目標受眾,來使用合適的廣告行銷工具,像是LINE TODAY、LINE Ads Platform (LINE成效型廣告)溝通用戶。

 

至於相當受歡迎、成效亮眼的LINE POINTS、品牌LINE貼圖,則是用來找到新用戶,導引他們使用SK-II專屬肌膚檢測導線下體驗。最後,則是瞄準對美妝有興趣的用戶及官方帳號有貼相關標籤的好友,並以LINE官方帳號作為品牌與好友溝通的主要渠道,並搭配LINE成效型廣告,以吸睛的標題及更直覺式的視覺內容優化,配合精準分眾來提高他們的瀏覽及點擊率,最終引導他們使用肌膚檢測導實體體驗,為線下增加更多成交機會。

策略優化成功整合線上線下 擴大運用導新客

「一開始,與LINE的合作是由經營LINE官方帳號開始,不過當時我們主要是以行銷新訊或產品為主,並未和LINE以外的平台做出差異,發文成效往往高低不一。」Vanessa說,「在這之後,我們進一步分析資料,相較於一般發文,發現高度互動性及有明確呼籲行動的發文,其點擊及轉換率表現更好,在我們採取大幅調整LINE官方帳號的經營策略後,經由LINE導引到專櫃進行產品試用與肌膚檢測的人數果然大幅提升!」

 

隨著專櫃人流的數量增加,LINE的成效有目共睹,第一線的正向反饋也越來越多,更強化SK-II未來對於消費者體驗的優化腳步。「不只是從線上導入新客,下一步也希望利用LINE Beacon,從人流匯聚的商場、百貨公司樓面,導入更多新客。」

 

「一直以來,LINE是SK-II數位行銷溝通中最強導流工具,不僅目標設定明確,符合消費者洞察的直覺互動式體驗,更是在LINE進行campaign能夠成功的關鍵。」Vanessa補充。

 

2020年,SK-II也將持續投入在LINE的經營規劃,全方位靈活運用LINE在線上與線下的整合功能,為品牌挹注更多商機的同時,Vanessa表示,「我們會更進一步利用LINE不斷創新的行銷工具與形式,持續帶給消費者驚喜,並優化及深化消費者的使用體驗,期待與消費者建立更緊密關係的互動,更貼近與消費者生活的真實關係。」

 

*由左至右:SK-II Communication Manager Vanessa、LINE企業解決方案事業部業務經理Hilda

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