尖端醫(4186)在「五加二產業創新計畫」下，成為具有發展潛力的產業，台灣尖端先進生技醫藥(股)公司（以下簡稱尖端醫）複製台積電、聯電成功經驗，2000年從財團法人生物技術開發中心技轉，是台灣首家由經濟部衍生的生技公司。公司創立以來，鎖定細胞應用為主軸，在食安檢測、毒品檢驗、幹細胞儲存、細胞治療等領域逐步開花結果；也是國內少數，同時擁有細胞儲存、免疫細胞治療研發實力的公司，其中最為市場熟知的，當屬臍帶血幹細胞與成人周邊血幹細胞保存服務。
由於尖端醫旗下細胞產品種類多元，更看準LINE在台灣擁有超過兩千萬用戶基礎下，開設LINE官方帳號，期望為尖端醫帶來相關效益。
- 提升品牌知名度：整合媽媽教室、展會線下通路，進一步擴大網路聲量與口碑
- 增強內容溝通：持續分享細胞治療應用科學、衛教知識，藉此與好友拉近距離
- 深化會員經營：因應生技商品高單價，透過線上社群互動，深化與會員黏著度
主題活動聚焦新手媽媽 善用LINE官方帳號撈出高價值顧客
孕媽咪族群是尖端醫主要客群之一，為了擴大觸及潛在客戶，首先，在數位行銷漏斗（Marketing Funnel）上層，搭配其他社群平台、活動頁、數位廣告，設計「媽媽感恩回饋季」領獎活動，提高社群擴散度，在新手媽媽填完問卷後，頁面引導到LINE官方帳號進行註冊，註冊後就能立即獲得LINE點數，且後續可享會員專屬服務。
當潛在客戶引導進入行銷漏斗後，接著要找出目標客群下，勢必要理解每位顧客的身分、需求，才能在對的時間、推播對的內容。尖端醫(4186)副總劉哲嘉表示，「LINE官方帳號的介面具備直覺按鈕功能，快速引導好友揭露資訊，等於在一問一答過程，幫助我們掌握好友的屬性，完成貼標工作。」
圖說：尖端醫善用LINE官方帳號問答功能，讓好友註冊後更了解每位好友需求，同時完成貼標目的。
感恩回饋季活動上線後，尖端醫官方帳號的單日好友立刻成長2倍以上，單檔註冊好友吸引超過2,500人次，單月好友人數成長率上看56.6%。其次是互動成效方面，透過註冊填問答拿好禮的策略，讓好友標籤的覆蓋率高達95.6%，等於不僅擴大好友數量，同時也強化掌握好友輪廓的質量。
貼標分眾＋會員API串接 LAP廣告精準投遞提升導客成交率
行銷漏斗的下層，要持續讓顧客消費，甚至願意再回購，就需要針對不同會員進行深度溝通。尖端醫選擇台北數位，導入API互動與會員管理模組，針對CRM名單推播不同類型的訊息，在線上先進行互動，再引導客戶到線下成交。
劉哲嘉副總指出，不論在細胞保存或細胞治療應用，其要求條件高，相對，客單價也高，運用LINE官方帳號，能掌握好友資料，例如準媽媽預產期，後續再由專員接洽。尖端醫統計，事前在官方帳號做初步溝通/互動的客群，他們的成交平均客單價，比沒有互動的群體高出8%。
隨著官方帳號的好友基數擴大，後續尖端醫順勢利用LINE UID標籤，規劃一系列如孕期媽媽、新手爸媽、婦幼展、媽媽教室等不同受眾包，將資料打包投放到LINE LAP（成效型廣告投放）平台。因受眾精準，有效降低廣告投放成本，同時還能獲得更多潛在顧客，幫助行銷漏斗持續挹注活水。
圖說：尖端醫使用LINE UID標籤，將好友分類出不同受眾，再將資料匯入LINE LAP平台，藉此精準投放廣告給更多潛在受眾。
尖端醫選擇台北數位，從LINE官方帳號實現個性化行銷策略，獲得以下效益亮點：
- 訊息平均開封率超過25%
- 每月好友穩定成長超過15%
- 圖文訊息點擊率超過10%
- 好友封鎖率直接下降超過2%
尖端醫用LINE串起連結 期許成為好友親近的衛教平台
尖端醫未來在LINE官方帳號的佈局，一方面將持續提供各種細胞治療、細胞應用衛教資訊，讓好友每天習慣打開、使用LINE的過程，接受到最新與自身有關的資訊。
另一方面，尖端醫也希望藉助LINE的便利性，擴大品牌影響力，例如整合婦幼展、媽媽教室最新資訊，讓目標族群隨時能從LINE快速點選預約服務或報名活動，進一步拉近與好友之間的距離。
