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深耕細胞產業鏈 尖端醫運用行銷漏斗概念 單月LINE好友成長56.6%

深耕細胞產業鏈 尖端醫運用行銷漏斗概念 單月LINE好友成長56.6%

企業名稱:尖端醫
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尖端醫(4186)在「五加二產業創新計畫」下,成為具有發展潛力的產業,台灣尖端先進生技醫藥(股)公司(以下簡稱尖端醫)複製台積電、聯電成功經驗,2000年從財團法人生物技術開發中心技轉,是台灣首家由經濟部衍生的生技公司。公司創立以來,鎖定細胞應用為主軸,在食安檢測、毒品檢驗、幹細胞儲存、細胞治療等領域逐步開花結果;也是國內少數,同時擁有細胞儲存、免疫細胞治療研發實力的公司,其中最為市場熟知的,當屬臍帶血幹細胞與成人周邊血幹細胞保存服務。

 

由於尖端醫旗下細胞產品種類多元,更看準LINE在台灣擁有超過兩千萬用戶基礎下,開設LINE官方帳號,期望為尖端醫帶來相關效益。

 

  • 提升品牌知名度:整合媽媽教室、展會線下通路,進一步擴大網路聲量與口碑
  • 增強內容溝通:持續分享細胞治療應用科學、衛教知識,藉此與好友拉近距離
  • 深化會員經營:因應生技商品高單價,透過線上社群互動,深化與會員黏著度

主題活動聚焦新手媽媽 善用LINE官方帳號撈出高價值顧客

孕媽咪族群是尖端醫主要客群之一,為了擴大觸及潛在客戶,首先,在數位行銷漏斗(Marketing Funnel)上層,搭配其他社群平台、活動頁、數位廣告,設計「媽媽感恩回饋季」領獎活動,提高社群擴散度,在新手媽媽填完問卷後,頁面引導到LINE官方帳號進行註冊,註冊後就能立即獲得LINE點數,且後續可享會員專屬服務。

 

當潛在客戶引導進入行銷漏斗後,接著要找出目標客群下,勢必要理解每位顧客的身分、需求,才能在對的時間、推播對的內容。尖端醫(4186)副總劉哲嘉表示,「LINE官方帳號的介面具備直覺按鈕功能,快速引導好友揭露資訊,等於在一問一答過程,幫助我們掌握好友的屬性,完成貼標工作。」

 

圖說:尖端醫善用LINE官方帳號問答功能,讓好友註冊後更了解每位好友需求,同時完成貼標目的。

 

感恩回饋季活動上線後,尖端醫官方帳號的單日好友立刻成長2倍以上,單檔註冊好友吸引超過2,500人次,單月好友人數成長率上看56.6%。其次是互動成效方面,透過註冊填問答拿好禮的策略,讓好友標籤的覆蓋率高達95.6%,等於不僅擴大好友數量,同時也強化掌握好友輪廓的質量。

貼標分眾+會員API串接 LAP廣告精準投遞提升導客成交率

行銷漏斗的下層,要持續讓顧客消費,甚至願意再回購,就需要針對不同會員進行深度溝通。尖端醫選擇台北數位,導入API互動與會員管理模組,針對CRM名單推播不同類型的訊息,在線上先進行互動,再引導客戶到線下成交。

 

劉哲嘉副總指出,不論在細胞保存或細胞治療應用,其要求條件高,相對,客單價也高,運用LINE官方帳號,能掌握好友資料,例如準媽媽預產期,後續再由專員接洽。尖端醫統計,事前在官方帳號做初步溝通/互動的客群,他們的成交平均客單價,比沒有互動的群體高出8%。

 

隨著官方帳號的好友基數擴大,後續尖端醫順勢利用LINE UID標籤,規劃一系列如孕期媽媽、新手爸媽、婦幼展、媽媽教室等不同受眾包,將資料打包投放到LINE LAP(成效型廣告投放)平台。因受眾精準,有效降低廣告投放成本,同時還能獲得更多潛在顧客,幫助行銷漏斗持續挹注活水。

 

圖說:尖端醫使用LINE UID標籤,將好友分類出不同受眾,再將資料匯入LINE LAP平台,藉此精準投放廣告給更多潛在受眾。

 

尖端醫選擇台北數位,從LINE官方帳號實現個性化行銷策略,獲得以下效益亮點:

  • 訊息平均開封率超過25%
  • 每月好友穩定成長超過15%
  • 圖文訊息點擊率超過10%
  • 好友封鎖率直接下降超過2%

尖端醫用LINE串起連結 期許成為好友親近的衛教平台

尖端醫未來在LINE官方帳號的佈局,一方面將持續提供各種細胞治療、細胞應用衛教資訊,讓好友每天習慣打開、使用LINE的過程,接受到最新與自身有關的資訊。

 

另一方面,尖端醫也希望藉助LINE的便利性,擴大品牌影響力,例如整合婦幼展、媽媽教室最新資訊,讓目標族群隨時能從LINE快速點選預約服務或報名活動,進一步拉近與好友之間的距離。

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