圖說：萊爾富品牌推進部團隊左起設計師林禹叡、管理師郭羽霏、部主管陳品蓁、處長陳功興、設計師王慶輝、課主管莊茹驛。
台灣第一家本土便利商店品牌「萊爾富」，多年來培養靈活的應變實力，作為競爭激烈的零售市場當中的重要利基。當零售行業朝向OMO（虛實融合）作為新戰場，便利商店不再比實體門市多寡，而是誰能在全通路任何環節，滿足消費者需求，將是未來的贏家。
對此，萊爾富從2016年展開組織再造工程，集團成立品牌推進部，致力推行「聲量觸動計畫」，其一策略將LINE@升級為LINE官方帳號，善用LINE平台的多項工具，深度經營好友/會員，讓萊爾富Hi-Life官方帳號，成為消費者生活中不可或缺的一部份。
看準LINE極高滲透率 萊爾富啟動會員茁壯計畫
LINE是全台通訊軟體滲透率最高的品牌，擁有超過2,100萬用戶基礎，萊爾富借力使力LINE官方帳號，將其視為經營會員的第一哩路；同時也是導流到會員APP的最大入口之一。
「我們的會員茁壯計畫，主要戰略先把LINE好友群養大，再引導到會員APP渠道，透過LINE POINTS任務牆，經過九波的區段操作，萊爾富LINE官方帳號好友數從2、30萬一路飆升到130多萬人，證明LINE POINTS的導流威力，」萊爾富處長陳功興表示。
圖說：萊爾富以LINE POINTS為誘因，透過LINE POINTS任務牆吸引更多對萊爾富品牌有好感度的受眾，加入LINE官方帳號成為好友。
CAC（平均獲客成本）是所有品牌操作行銷相當關注的成效指標，萊爾富與cacaFly經銷商討論後，藉由LINE POINTS任務牆擴大好友數，實現以下三大優勢：
優勢一 LINE用戶活躍度高
看準LINE生態圈的用戶活躍特性，加上LINE POINTS可鎖定對萊爾富感興趣的受眾，完成任務後這群人願意主動加好友，與其他社群平台相比，在LINE POINTS花費的CAC更划算。
優勢二 獲得真實有互動會員
萊爾富希望獲得能長期互動的好友，而非為了快速衝量，萊爾富分段操作九波任務牆活動，持續優化LINE Points成效，且每次檔期持續帶進自然流量，成功讓好友數成長10倍。
優勢三 獲取好友技術門檻低
LINE Points任務牆素材可親自操刀，自主設計貼近企業特色的溝通內容，當好友加入後引導好友綁定萊爾富會員APP，讓好友在LINE官方帳號內，也能享有APP點數回饋功能。
以官方帳號為核心 兼具「導流」及「導客」效益
陳處長帶領團隊明確定義，萊爾富抱持穩定經營每一位好友的信念，期望聯手LINE官方帳號落實「導流、導購、直接銷售」三大目標。導流、導購方面，萊爾富透過圖文選單功能，不定時調整重要訊息，如行銷活動、優惠訊息，將龐大好友導流到其他社群，或引導至會員APP、萊購物電商進行購物流程。
至於直接銷售，萊爾富運用『獨有』、『加碼』、『加持』的模式，在LINE官方帳號推出「好友獨享優惠零食、飲品系列商品」活動，運用不同品項組合創造強大吸引力，LINE好友只需出示手機畫面活動，就能直接在門市完成交易。以2021年12月為例，這類活動創造20%轉換率，帶動400萬以上銷售佳績。
圖說：萊爾富在LINE官方帳號不定期推出「好友獨享優惠」活動，讓官方帳號內的好友只要出示活動條碼，就能購買折扣商品。
另外，在疫情期間萊爾富也運用LINE官方帳號，創造名利雙收效益。
2020年3月口罩實名制預約上路，萊爾富讓好友在線上預約，到門市只要打開官方帳號，就能自動出示個人專屬條碼，快速取口罩確保顧客健康，有效擴散萊爾富的通路整體聲量。2021年三級警戒期間，萊爾富嗅到居家烹煮需求，在官方帳號播送「居家萊煮易」系列影片，從LINE官方帳號直接銷售的冷凍、生鮮食材業績，比同期銷售整整成長5倍。
善用UID貼標功能 串接API洞察消費輪廓、實現精準行銷
既然要深度經營會員，絕不可缺少洞察消費群輪廓。萊爾富與系統商討論後，首先針對龐大好友數，進行UID分群；接著串接API將UID進行貼標工程。以UID為基礎＋API延伸應用，讓萊爾富持續調整好友的行為標籤，並進行分類及優化；加上演算系統分析功能，每次行銷文案、受眾設定，就能依據貼標分類，進行有效的分眾推播，進而有效降低CPC（單次點擊成本）費用。
萊爾富以會員綁定流程為例，官方帳號內的圖文選單，可設定「綁定前」與「綁定後」模式，讓不同身分的好友，接收與其身分相關的活動資訊。經過多次操作之後，目前官方帳號內的行為標籤，總共有12大類，其中像「抽獎」、「暢銷品」這類標籤，互動率可達成5~6成。
2022重磅消息 第二個官方帳號「萊+1」即將上線
從操作LINE@到LINE官方帳號，萊爾富強調：「對商家而言，可依據自身產業特性、經營需求、行銷預算，來搭配LINE官方帳號多元的功能組合；還能串接API程式，延伸官方帳號的服務廣度，勢必能從LINE的2,100萬用戶當中，成功找到對品牌認同的好友。」
2022年，萊爾富將執行一系列好友募集計畫，持續增長好友數，讓更多人隨時從官方帳號獲得最新、有趣的活動資訊，並且培養這群忠誠度高的好友，成為品牌推廣的最佳生力軍。面對新零售趨勢，萊爾富第二個官方帳號「萊+1」預計在今年上線，將以提供電商服務為核心，販售品項更多元，跨足食衣住行育樂及團購、節慶商品。
萊爾富目標朝向市場第一，更要做消費者心中的唯一。萊爾富相信聯手LINE，結合雙帳號力量，讓營業額從店內商品一路延伸擴大到店外商品，絕對能再創品牌聲量、銷售業績新高峰。
