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萊爾富經營會員升級LINE官方帳號 好友數成長10倍、獨享品導購20%轉換率

萊爾富經營會員升級LINE官方帳號 好友數成長10倍、獨享品導購20%轉換率

企業名稱:萊爾富
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圖說:萊爾富品牌推進部團隊左起設計師林禹叡、管理師郭羽霏、部主管陳品蓁、處長陳功興、設計師王慶輝、課主管莊茹驛。

 

台灣第一家本土便利商店品牌「萊爾富」,多年來培養靈活的應變實力,作為競爭激烈的零售市場當中的重要利基。當零售行業朝向OMO(虛實融合)作為新戰場,便利商店不再比實體門市多寡,而是誰能在全通路任何環節,滿足消費者需求,將是未來的贏家。

 

對此,萊爾富從2016年展開組織再造工程,集團成立品牌推進部,致力推行「聲量觸動計畫」,其一策略將LINE@升級為LINE官方帳號,善用LINE平台的多項工具,深度經營好友/會員,讓萊爾富Hi-Life官方帳號,成為消費者生活中不可或缺的一部份。

 

 

看準LINE極高滲透率 萊爾富啟動會員茁壯計畫

LINE是全台通訊軟體滲透率最高的品牌,擁有超過2,100萬用戶基礎,萊爾富借力使力LINE官方帳號,將其視為經營會員的第一哩路;同時也是導流到會員APP的最大入口之一。

 

「我們的會員茁壯計畫,主要戰略先把LINE好友群養大,再引導到會員APP渠道,透過LINE POINTS任務牆,經過九波的區段操作,萊爾富LINE官方帳號好友數從2、30萬一路飆升到130多萬人,證明LINE POINTS的導流威力,」萊爾富處長陳功興表示。

圖說:萊爾富以LINE POINTS為誘因,透過LINE POINTS任務牆吸引更多對萊爾富品牌有好感度的受眾,加入LINE官方帳號成為好友。

 

CAC(平均獲客成本)是所有品牌操作行銷相當關注的成效指標,萊爾富與cacaFly經銷商討論後,藉由LINE POINTS任務牆擴大好友數,實現以下三大優勢:

 

優勢一 LINE用戶活躍度高

看準LINE生態圈的用戶活躍特性,加上LINE POINTS可鎖定對萊爾富感興趣的受眾,完成任務後這群人願意主動加好友,與其他社群平台相比,在LINE POINTS花費的CAC更划算。

 

優勢二 獲得真實有互動會員

萊爾富希望獲得能長期互動的好友,而非為了快速衝量,萊爾富分段操作九波任務牆活動,持續優化LINE Points成效,且每次檔期持續帶進自然流量,成功讓好友數成長10倍。

 

優勢三 獲取好友技術門檻低

LINE Points任務牆素材可親自操刀,自主設計貼近企業特色的溝通內容,當好友加入後引導好友綁定萊爾富會員APP,讓好友在LINE官方帳號內,也能享有APP點數回饋功能。

以官方帳號為核心 兼具「導流」及「導客」效益

 

 

陳處長帶領團隊明確定義,萊爾富抱持穩定經營每一位好友的信念,期望聯手LINE官方帳號落實「導流、導購、直接銷售」三大目標。導流、導購方面,萊爾富透過圖文選單功能,不定時調整重要訊息,如行銷活動、優惠訊息,將龐大好友導流到其他社群,或引導至會員APP、萊購物電商進行購物流程。

 

至於直接銷售,萊爾富運用『獨有』、『加碼』、『加持』的模式,在LINE官方帳號推出「好友獨享優惠零食、飲品系列商品」活動,運用不同品項組合創造強大吸引力,LINE好友只需出示手機畫面活動,就能直接在門市完成交易。以2021年12月為例,這類活動創造20%轉換率,帶動400萬以上銷售佳績。

 

圖說:萊爾富在LINE官方帳號不定期推出「好友獨享優惠」活動,讓官方帳號內的好友只要出示活動條碼,就能購買折扣商品。

 

另外,在疫情期間萊爾富也運用LINE官方帳號,創造名利雙收效益。

 

2020年3月口罩實名制預約上路,萊爾富讓好友在線上預約,到門市只要打開官方帳號,就能自動出示個人專屬條碼,快速取口罩確保顧客健康,有效擴散萊爾富的通路整體聲量。2021年三級警戒期間,萊爾富嗅到居家烹煮需求,在官方帳號播送「居家萊煮易」系列影片,從LINE官方帳號直接銷售的冷凍、生鮮食材業績,比同期銷售整整成長5倍。

 

 

善用UID貼標功能 串接API洞察消費輪廓、實現精準行銷

既然要深度經營會員,絕不可缺少洞察消費群輪廓。萊爾富與系統商討論後,首先針對龐大好友數,進行UID分群;接著串接API將UID進行貼標工程。以UID為基礎+API延伸應用,讓萊爾富持續調整好友的行為標籤,並進行分類及優化;加上演算系統分析功能,每次行銷文案、受眾設定,就能依據貼標分類,進行有效的分眾推播,進而有效降低CPC(單次點擊成本)費用。

 

萊爾富以會員綁定流程為例,官方帳號內的圖文選單,可設定「綁定前」與「綁定後」模式,讓不同身分的好友,接收與其身分相關的活動資訊。經過多次操作之後,目前官方帳號內的行為標籤,總共有12大類,其中像「抽獎」、「暢銷品」這類標籤,互動率可達成5~6成。

2022重磅消息 第二個官方帳號「萊+1」即將上線

從操作LINE@到LINE官方帳號,萊爾富強調:「對商家而言,可依據自身產業特性、經營需求、行銷預算,來搭配LINE官方帳號多元的功能組合;還能串接API程式,延伸官方帳號的服務廣度,勢必能從LINE的2,100萬用戶當中,成功找到對品牌認同的好友。」

 

2022年,萊爾富將執行一系列好友募集計畫,持續增長好友數,讓更多人隨時從官方帳號獲得最新、有趣的活動資訊,並且培養這群忠誠度高的好友,成為品牌推廣的最佳生力軍。面對新零售趨勢,萊爾富第二個官方帳號「萊+1」預計在今年上線,將以提供電商服務為核心,販售品項更多元,跨足食衣住行育樂及團購、節慶商品。

 

萊爾富目標朝向市場第一,更要做消費者心中的唯一。萊爾富相信聯手LINE,結合雙帳號力量,讓營業額從店內商品一路延伸擴大到店外商品,絕對能再創品牌聲量、銷售業績新高峰。

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