創立於2011年的麗彤生醫（以下簡稱麗彤），致力於提供醫療級保健食品與保養品的製造與銷售，並代理醫美填充物及醫美儀器設備，協助消費者從健康、美顏、塑身、抗老等方面獲得效益。全台擁有9家SPA分館，零售管道橫跨實體美妝通路、線上官網，麗彤為了搶攻OMO商機，聯手LINE導入多元行銷工具，大幅提升品牌競爭力！
「經營品牌，絕對不能忽視產品力、行銷力、及服務力！」麗彤生醫總經理李依芸表示，「經營品牌的本質，就是要好好經營會員，但是，消費者初期缺乏忠誠度，以及眼花八門廣告抓走他們注意力，我們認為要有一個強而有力的管道，持續與顧客溝通互動，強化品牌黏著度。」究竟，麗彤如何運用LINE官方帳號、LINE LAP，打造虛實融合消費場景，鞏固會員的心佔率？
看準LINE生態圈優勢，整合以往碎片化行銷管道
麗彤品牌成立初心，將高階醫療項目邁向大眾化，降低產品入手門檻，讓更多人透過保健食品、保養品，從日常就能享有好產品。此外，麗彤的產品另一特色就是主打速效，針對醫美顧客以更快、更安全感受極致的服務；加上麗彤自建研發實驗室，多年來產品不斷推陳出新，讓顧客有更多選擇權，挑選適合自己的產品。
▲麗彤生醫實體門市裝潢精緻，提供消費者尊榮至上的服務與感受
然而，只靠產品力一隻腳，是無法撐起品牌光環。麗彤在行銷力的著墨同樣用心，市面上流行的數位行銷工具幾乎都嘗試過，但也發現成效不彰的狀況。李依芸解釋，「我們全台SPA館有50幾萬會員，光是發簡訊的成本就非常高，而且只能單向傳訊息；EDM則是開信率低，至於聯播網、社群平台的廣告，無法有效掌握會員名單，我們在行銷佈局亟需轉型！」
聯手LINE，就是麗彤在數位轉型的一大投資，更是打通OMO虛實融合的基礎建設，包含運用LINE官方帳號將線下服務延伸到線上、使用LINE POINTS任務牆強化轉換率、以及操作LINE LAP在LINT TODAY持續招募新客群。麗彤分享以下三大策略，善用LINE工具成功耕耘熟客、吸引新客。
策略一：門市消費OA集點，擴大好友數持續關懷強化黏著度
麗彤在實體門市經營已久，透過地推模式，讓門市顧客在結帳過程，直接綁定LINE官方帳號，作為集點依據，集滿點後還可兌換相關優惠，加強顧客的回購率。另外，門市店員也能運用LINE OA傳送關懷訊息或設計有趣的互動機制，藉此引導 OA好友到官網持續消費。以此模式操作之下，目前麗彤的LINE官方帳號已累計高達20多萬好友數。
▲麗彤生醫近年來異軍突起的Hero產品【麗彤生醫NMN】，主打中年人高機能營養補給
策略二：LINE Today廣告吸引新客，ROAS再行銷成效達20~30
除了仰賴地面戰，麗彤也透過LINE Today版位曝光，以空戰方式且低於市場均值60% 的點擊成本，吸引更多潛在顧客加入LINE官方帳號。針對新加入的好友，運用各種LINE OA的內建互動工具模組，觀察好友的喜好，搭配麗彤旗下瘦身、美顔、抗老等不同屬性的產品，進行分群貼標。
後續麗彤就依循各種受眾輪廓，在LINE LAP設定適合的推播對象進行再行銷，初期馬上帶來近百筆轉換成效。後續受到經銷商cacaFly協助，持續監測廣告投放成效，並優化文案素材，在LINE LAP的投資報酬率（ROAS）創下20~30佳績，更勝其他數位廣告平台。
策略三：LINE POINTS虛實夾擊，降低顧客猶豫期提升轉單率
除了吸睛的廣告文案，要讓顧客按下結帳鈕，有時也要提供一些利誘機制。麗彤使用LINE POINTS採取虛實並進策略，在門市加購SPA療程，可額外獲得LINE POINTS點數；線上則提供新客加入OA兌換試用包，並獲得LINE POINTS，或熟客消費可享10%點數回饋等方案。無形之中讓顧客養成定期拜訪麗彤官方帳號的習慣，搭配LINE POINTS誘因，降低顧客下單的猶豫期，臨門一腳助攻成交率。
▲麗彤生醫保健保養品項眾多，堅持將「健康美麗」帶給消費者
以LINE官方帳號為核心建立CDP，目標會員活躍度提升200%
隨著數位環境越難越掌握顧客足跡，品牌如何有效整合碎片化數據，並且善用第一方數據，建立客戶數據平台（CDP）成為新的課題。面對此趨勢，李依芸有信心表示，「麗彤今年的目標，就是完整串接CRM、LINE、以及其他平台的顧客資料，將實體、虛擬通路高達70多萬的會員數據全部整合，更深度了解使用者輪廓，紮實達成精準行銷。」
除了更準確洞察用戶圖像，如何把沉睡客再次喚醒，提升整體會員的活躍度，也是麗彤未來持續優化的行銷策略。李依芸強調，「消費者往往要看廣告7~21次才會出手，我們相信LINE是高成效、低成本的平台，讓更多顧客看見我們，同時搭配官方帳號持續與好友互動，對回購率、黏著度一定大有幫助！」
