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麗彤生醫運用LINE行銷工具搶攻OMO商機,創造ROAS報酬率20~30驚人成效

麗彤生醫運用LINE行銷工具搶攻OMO商機,創造ROAS報酬率20~30驚人成效

企業名稱:麗彤生醫
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創立於2011年的麗彤生醫(以下簡稱麗彤),致力於提供醫療級保健食品與保養品的製造與銷售,並代理醫美填充物及醫美儀器設備,協助消費者從健康、美顏、塑身、抗老等方面獲得效益。全台擁有9家SPA分館,零售管道橫跨實體美妝通路、線上官網,麗彤為了搶攻OMO商機,聯手LINE導入多元行銷工具,大幅提升品牌競爭力!

 

「經營品牌,絕對不能忽視產品力、行銷力、及服務力!」麗彤生醫總經理李依芸表示,「經營品牌的本質,就是要好好經營會員,但是,消費者初期缺乏忠誠度,以及眼花八門廣告抓走他們注意力,我們認為要有一個強而有力的管道,持續與顧客溝通互動,強化品牌黏著度。」究竟,麗彤如何運用LINE官方帳號、LINE LAP,打造虛實融合消費場景,鞏固會員的心佔率?

看準LINE生態圈優勢,整合以往碎片化行銷管道

麗彤品牌成立初心,將高階醫療項目邁向大眾化,降低產品入手門檻,讓更多人透過保健食品、保養品,從日常就能享有好產品。此外,麗彤的產品另一特色就是主打速效,針對醫美顧客以更快、更安全感受極致的服務;加上麗彤自建研發實驗室,多年來產品不斷推陳出新,讓顧客有更多選擇權,挑選適合自己的產品。

▲麗彤生醫實體門市裝潢精緻,提供消費者尊榮至上的服務與感受

 

然而,只靠產品力一隻腳,是無法撐起品牌光環。麗彤在行銷力的著墨同樣用心,市面上流行的數位行銷工具幾乎都嘗試過,但也發現成效不彰的狀況。李依芸解釋,「我們全台SPA館有50幾萬會員,光是發簡訊的成本就非常高,而且只能單向傳訊息;EDM則是開信率低,至於聯播網、社群平台的廣告,無法有效掌握會員名單,我們在行銷佈局亟需轉型!」

 

 

聯手LINE,就是麗彤在數位轉型的一大投資,更是打通OMO虛實融合的基礎建設,包含運用LINE官方帳號將線下服務延伸到線上、使用LINE POINTS任務牆強化轉換率、以及操作LINE LAP在LINT TODAY持續招募新客群。麗彤分享以下三大策略,善用LINE工具成功耕耘熟客、吸引新客。

 

策略一:門市消費OA集點,擴大好友數持續關懷強化黏著度

 

麗彤在實體門市經營已久,透過地推模式,讓門市顧客在結帳過程,直接綁定LINE官方帳號,作為集點依據,集滿點後還可兌換相關優惠,加強顧客的回購率。另外,門市店員也能運用LINE OA傳送關懷訊息或設計有趣的互動機制,藉此引導 OA好友到官網持續消費。以此模式操作之下,目前麗彤的LINE官方帳號已累計高達20多萬好友數。

▲麗彤生醫近年來異軍突起的Hero產品【麗彤生醫NMN】,主打中年人高機能營養補給

 

 

策略二:LINE Today廣告吸引新客,ROAS再行銷成效達20~30

 

除了仰賴地面戰,麗彤也透過LINE Today版位曝光,以空戰方式且低於市場均值60% 的點擊成本,吸引更多潛在顧客加入LINE官方帳號。針對新加入的好友,運用各種LINE OA的內建互動工具模組,觀察好友的喜好,搭配麗彤旗下瘦身、美顔、抗老等不同屬性的產品,進行分群貼標。

 

後續麗彤就依循各種受眾輪廓,在LINE LAP設定適合的推播對象進行再行銷,初期馬上帶來近百筆轉換成效。後續受到經銷商cacaFly協助,持續監測廣告投放成效,並優化文案素材,在LINE LAP的投資報酬率(ROAS)創下20~30佳績,更勝其他數位廣告平台。

 

策略三:LINE POINTS虛實夾擊,降低顧客猶豫期提升轉單率

 

除了吸睛的廣告文案,要讓顧客按下結帳鈕,有時也要提供一些利誘機制。麗彤使用LINE POINTS採取虛實並進策略,在門市加購SPA療程,可額外獲得LINE POINTS點數;線上則提供新客加入OA兌換試用包,並獲得LINE POINTS,或熟客消費可享10%點數回饋等方案。無形之中讓顧客養成定期拜訪麗彤官方帳號的習慣,搭配LINE POINTS誘因,降低顧客下單的猶豫期,臨門一腳助攻成交率。

▲麗彤生醫保健保養品項眾多,堅持將「健康美麗」帶給消費者

以LINE官方帳號為核心建立CDP,目標會員活躍度提升200%

隨著數位環境越難越掌握顧客足跡,品牌如何有效整合碎片化數據,並且善用第一方數據,建立客戶數據平台(CDP)成為新的課題。面對此趨勢,李依芸有信心表示,「麗彤今年的目標,就是完整串接CRM、LINE、以及其他平台的顧客資料,將實體、虛擬通路高達70多萬的會員數據全部整合,更深度了解使用者輪廓,紮實達成精準行銷。」

 

除了更準確洞察用戶圖像,如何把沉睡客再次喚醒,提升整體會員的活躍度,也是麗彤未來持續優化的行銷策略。李依芸強調,「消費者往往要看廣告7~21次才會出手,我們相信LINE是高成效、低成本的平台,讓更多顧客看見我們,同時搭配官方帳號持續與好友互動,對回購率、黏著度一定大有幫助!」

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LINE 官方帳號品牌客戶健康 / 醫學提升品牌知名度
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