公部門如何有效利用 LINE 官方帳號，結合官方網站與 APP 來達成跨平台的會員經營呢？
臺北大眾捷運股份有限公司藉由 LINE 官方帳號，從實體互動遊戲、貼圖導流、會員綁定到分眾推播，開啟了一連串無縫接軌的會員導流活動，並透過安永金融科技「 GOSU BAR」實踐 OMO 整合策略。
在臺北捷運的捷運商圈推廣中，以「台北捷運 GO」App 的商業服務為重點項目，民眾可在 App 中領取優惠券，到商圈特約店家兌換使用。將線上消費者引導至實體商家，為週邊店家帶來商機，更提升了捷運生活圈的機能性。
在佈局上，以會員行銷三部曲作為計劃藍圖：
1. 透過 LINE 擴大最外圈的會員池
2. 引導綁定 APP 圈出更多潛力VIP會員
3. 針對會員類型做分眾推播
依序進行三檔重點行銷活動 —
透過 LINE 官方帳號，擴大會員池人數
亮點一 心中山實體科技互動，自動加入北捷 LINE 官方帳號
現場大型投影幕的每個小圈圈，都是現場參與用戶的 LINE 大頭貼，即時互動讓人充滿期待！
（照片來源：安永金融科技）
心中山廣場活動當天，只要加入北捷 LINE 官方帳號「台北捷運生活讚」，並掃描活動 QR CODE、回答與北捷相關的問答題，便可參加抽獎活動！透過 GOSU PARTY 數隻小瑪莉 的互動設計，用大型投影幕即時顯示參加者的 LINE 大頭貼，一起參與「數隻、數隻、最多五隻」的互動，讓現場群眾參與感十足！ 當天活動成果：
● 總共近 3000 人參與遊戲
● LINE 官方帳號好友互動率達 80% 以上
亮點二 LINE 貼圖集客新增有效好友超過60.5萬人，建立第一方數據管道
（圖片來源：臺北捷運）
北捷貼圖以「辛苦了」作為主題，發起象徵忠心守護、熱心助人性格的米格魯犬「捷運阿魯」免費貼圖下載活動，對於日常手機不離身、重度黏著 LINE 社群的受眾來說，分享即可獲得實用的點數獎勵，行動意願高於其他類型的行銷活動！
（圖片來源：臺北捷運）
活動於四週內超過135萬次下載，有效好友人數總共新增超過 60.5 萬人，充分發揮了 LINE 高擴散度與低成本的特性，也建立了未來蒐集第一方會員數據資料的管道。對行銷者來說，取得第一方數據也是經營 LINE 的重點項目之一 。
LINE OA 好友綁定 APP 會員，
圈出「鐵粉」會員
亮點三 整合LINE OA與「台北捷運GO」APP，活動引導近8千人綁定會員，提升會員使用率
最後，透過 LINE 訊息推播功能，共計訊息開信率達36.3%，遠高於平均的1%，引導將近 8000人用 LINE 帳號綁定「台北捷運 GO」App 會員，圈出一群更具消費潛力的「深度使用者」，提供進階的功能與服務內容：會員獨享優惠、權益提醒、客服諮詢等。
在提升整體會員黏著度的經營規劃上，以 LINE 作為第一線行銷互動的場域，維繫會員關係及重點活動推廣 ; 再結合 APP 進階功能開發，累積鐵粉會員。 日後也能透過 「GOSU 故事」會員管理，針對有綁定 App 會員的 LINE 好友進行分眾推播，降低 LINE 官方帳號的訊息發送成本和好友封鎖率。
打造虛實整合北捷服務 從車站內走出車站外
（照片來源：安永金融科技）
安永金融科技的 GOSU 故事 Chatbot 解決方案，成功使臺北捷運達成 OＭO 數位互動體驗成就。在現場活動中，從報名參加、公佈抽獎，至最終頒獎，都在 LINE 官方帳號中完成，因參與門檻低，不僅創造更高的參與熱度，也展現了 LINE 特有的創意互動形式。
