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北捷不只有「站內」服務! 透過 LINE 官方帳號, 實現跨平台會員經營與精準行銷

北捷不只有「站內」服務! 透過 LINE 官方帳號, 實現跨平台會員經營與精準行銷

企業名稱:臺北大眾捷運股份有限公司
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公部門如何有效利用 LINE 官方帳號,結合官方網站與 APP 來達成跨平台的會員經營呢? 

 

臺北大眾捷運股份有限公司藉由 LINE 官方帳號,從實體互動遊戲、貼圖導流、會員綁定到分眾推播,開啟了一連串無縫接軌的會員導流活動,並透過安永金融科技「 GOSU BAR」實踐 OMO 整合策略。

在臺北捷運的捷運商圈推廣中,以「台北捷運 GO」App 的商業服務為重點項目,民眾可在 App 中領取優惠券,到商圈特約店家兌換使用。將線上消費者引導至實體商家,為週邊店家帶來商機,更提升了捷運生活圈的機能性。

在佈局上,以會員行銷三部曲作為計劃藍圖:

 

1.   透過 LINE 擴大最外圈的會員池

2.   引導綁定 APP 圈出更多潛力VIP會員

3.   針對會員類型做分眾推播

 

依序進行三檔重點行銷活動 —

透過 LINE 官方帳號,擴大會員池人數

亮點一 心中山實體科技互動,自動加入北捷 LINE 官方帳號

現場大型投影幕的每個小圈圈,都是現場參與用戶的 LINE 大頭貼,即時互動讓人充滿期待!
(照片來源:安永金融科技)

 

        心中山廣場活動當天,只要加入北捷 LINE 官方帳號「台北捷運生活讚」,並掃描活動 QR CODE、回答與北捷相關的問答題,便可參加抽獎活動!透過 GOSU PARTY 數隻小瑪莉 的互動設計,用大型投影幕即時顯示參加者的 LINE 大頭貼,一起參與「數隻、數隻、最多五隻」的互動,讓現場群眾參與感十足! 當天活動成果:

●      總共近 3000 人參與遊戲

●      LINE 官方帳號好友互動率達 80% 以上

 

 

亮點二  LINE 貼圖集客新增有效好友超過60.5萬人,建立第一方數據管道

   (圖片來源:臺北捷運) 

 

     北捷貼圖以「辛苦了」作為主題,發起象徵忠心守護、熱心助人性格的米格魯犬「捷運阿魯」免費貼圖下載活動,對於日常手機不離身、重度黏著 LINE 社群的受眾來說,分享即可獲得實用的點數獎勵,行動意願高於其他類型的行銷活動!

(圖片來源:臺北捷運)

 

       活動於四週內超過135萬次下載,有效好友人數總共新增超過 60.5 萬人,充分發揮了 LINE 高擴散度與低成本的特性,也建立了未來蒐集第一方會員數據資料的管道。對行銷者來說,取得第一方數據也是經營 LINE 的重點項目之一 。

                                                                               

                                                                                                                     

LINE OA 好友綁定 APP 會員,
圈出「鐵粉」會員

亮點三 整合LINE OA與「台北捷運GO」APP,活動引導近8千人綁定會員,提升會員使用率   

 

       最後,透過 LINE 訊息推播功能,共計訊息開信率達36.3%,遠高於平均的1%,引導將近 8000人用 LINE 帳號綁定「台北捷運 GO」App 會員,圈出一群更具消費潛力的「深度使用者」,提供進階的功能與服務內容:會員獨享優惠、權益提醒、客服諮詢等。

       在提升整體會員黏著度的經營規劃上,以 LINE 作為第一線行銷互動的場域,維繫會員關係及重點活動推廣 ; 再結合 APP 進階功能開發,累積鐵粉會員。 日後也能透過 「GOSU 故事」會員管理,針對有綁定 App 會員的 LINE 好友進行分眾推播,降低 LINE 官方帳號的訊息發送成本和好友封鎖率。

 

打造虛實整合北捷服務 從車站內走出車站外

(照片來源:安永金融科技)

    

安永金融科技的 GOSU 故事 Chatbot 解決方案,成功使臺北捷運達成 OMO 數位互動體驗成就。在現場活動中,從報名參加、公佈抽獎,至最終頒獎,都在 LINE 官方帳號中完成,因參與門檻低,不僅創造更高的參與熱度,也展現了 LINE 特有的創意互動形式。

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