近年的新冠疫情催化企業不得不加速數位轉型的腳步，為強化品牌O2O（Online To Offline），將實體服務與電子商務做結合，國內眼鏡連鎖的龍頭企業-仁愛眼鏡近期攜手興櫃股7551 知識科技股份有限公司，透過在LINE官方帳號中串接的點數回饋、分眾行銷、取貨通知等功能，在短短數月間讓好友人數衝破10萬人大關，引起各方品牌跟進，積極強化LINE官方帳號功能升級與行銷資源投入。
品牌在經營 LINE 官方帳號時，首先會遇到的問題是「如何有效增加好友人數」，為吸引消費者加入好友，許多店家會舉辦行銷活動，讓顧客在實體店面消費時，加入LINE官方帳號即可獲得額外餐點、特別折扣或小禮物，但若活動流程設計得太過複雜，容易造成增加好友的效果不彰。其次，「線上／線下顧客難以分流」也是經營官方帳號常會面臨的問題，一般罐頭式的廣告貼文推播，若無針對消費者的習性精準行銷，會造成推播貼文的開封率低；除此之外，官方帳號的「封鎖率」也是令各品牌頭痛的一大難題。針對以上這些問題，知識科技與仁愛眼鏡共同研擬了一套解決方案！
知識科技為仁愛眼鏡打造全新的LINE官方帳號經營策略，因應點數經濟推動流量池，首先推出「加入好友直接發放LINE POINTS 點數」，甫開放即獲得3萬會員加入，再依實體店別及會員生日進行分眾，便於往後推出實體分店的個別推播、生日專屬優惠等活動，瞬間拉近與好友的距離；當好友在實體店面驗光後，可將驗光結果儲存在會員資料的頁面上，讓會員隨時都能自行查看，而進行消費後也會依據實體／線上購買紀錄分類整合在商家的POS系統，一目瞭然的簡潔頁面，幫助門市人員提供更精準的服務。最後，在好友訂購的商品或維修產品到貨，將以「LINE通知型訊息」通知顧客取貨，透過LINE官方帳號完成一連串細緻服務，帶給顧客絕佳的線上線下整合式購物體驗。
示意圖：加入好友贈送LINE POINTS 點數（知識科技公司/提供）
作為消費者，在點數活動的引導下輕鬆加入官方帳號，平時收到線上推播，瀏覽商品及優惠活動；有眼鏡相關需求時，直覺選擇已加入會員的仁愛眼鏡，在實體店面驗光並選購商品，付款時使用LINE官方帳號上發放的優惠券享有專屬折扣；眼鏡完成時立即收到LINE官方帳號的通知，再安排時間前往取貨；偶爾須購買拋棄型隱形眼鏡時，打開LINE就能馬上查到驗光資料，極為便利且連貫式的服務給顧客強大的「留下來的動機」，大幅降低官方帳號的封鎖率。
示意圖：會員頁面可查看驗光資料（知識科技公司/提供）
疫情趨緩，線下活動熱潮逐漸恢復，但線上行銷並未因此退燒，這代表著虛實融合（OMO, Online merge Offline）行銷模式將成為未來行銷策略的重心，而隨著消費管道越來越多元，品牌忠誠度相對的越來越低，各商家透過LINE官方帳號功能不斷升級，打造更個人化的服務並強化與顧客間的互動來增強顧客的黏著度，讓LINE官方帳號成為最佳的流量導購入口，也在LINE生活圈中創造龐大的商機。
