台灣這幾年熱愛健身的風氣逐漸興起，添重TeamJoined創辦人Johnny，來自香港的他，搭上健身產業起飛商機，從2017年開始布局台灣市場，以健身裝備起家，產品線逐漸延伸到男女裝運動機能服及周邊配件，不僅養出10萬會員大軍，甚至營業額以200%成績翻倍成長。
早期的銷售通路主力放在官網電商，在經營自有流量之餘，Johnny深知在資訊爆炸時代，免不了也要兼顧Facebook、Instagram、YouTube等社群媒體。但是，如果品牌要回歸到會員經營，甚至從中找出業績貢獻最高的一群VIP，LIINE官方帳號則是絕對要耕耘的數位工具。
半年吸引5,000位新好友，TeamJoined在官方帳號培養鐵粉社群
事實上，TeamJoined最初就是LINE@的企業用戶，當時以客服為導向，較少主動針對不同客群，發送差異化訊息。隨著LINE官方帳號的升級，並延伸更多元的功能，TeamJoined接受LINE經銷夥伴ispot（艾斯博媒體）建議，採取三階段部署策略，由淺入深來經營官方帳號。
在第一階段，TeamJoined善用當時在LINE@累積的基礎，成功帶著一批養育多年的鐵粉，約兩三千位會員一起移轉到TeamJoined的LINE官方帳號。針對後續加入官方帳號的好友，TeamJoined善用首次歡迎訊息，鼓勵會員註冊獲得折扣碼，激發新好友主動留下個人資料。
另外，TeamJoined也有使用到「圖文選單」功能，幫助好友快速開通會員資格，並透過自動化訊息的一問一答，好友在不用輸入文字的狀態下，TeamJoined能更快掌握好友的輪廓及喜好。另外TeamJoined也有開通群發訊息，不定期推播大眾感興趣的基本款服飾、腰帶、及護腕產品；或透過一對一私訊功能，解決好友提出的個人問題，透過真人客服解決相關需求。
圖說：TeamJoined經營LINE官方帳號過程，在「歡迎訊息」、「圖文選單」、「一對一私訊客服」等方面下足功夫，
加深新好友對TeamJoined的品牌好感度。
導入API外掛模組進行分眾溝通，官方帳號帶動額外營收5~10%
除了上述官方帳號的基本功能，TeamJoined深知要把會員經營經營更到位，勢必要清楚梳理好友的多元樣貌、興趣、及喜好，避免發送好友不感興趣的訊息，又能節省不必要的訊息成本。經由ispot推薦，TeamJoined在官方帳號的第二階段經營策略，選用LINE市集模組的分眾標籤外掛模組，在發送訊息的時候，就能選擇要推播的標籤分眾，讓對的訊息送給對的人。
既然標籤的選用如此重要，商家當然不能沒有邏輯地設定標籤。TeamJoined行銷經理Tim表示，他們的標籤設定會依循三大方向，其一是針對產品面，從男裝、女裝分類，甚至細分到背心、訓練衣、拉力帶等產品的貼標；其二是針對好友加入來源，包含線上廣告、線下門市/快閃店；其三是品牌會跟運動員、KOL合作推廣，針對這些名人為主的標籤分類。
Tim舉例他們近期操作的活動，與健身圈相當知名的YouTuber健人蓋伊合作聯名系列，除了選擇「蓋伊」這個標籤，可能會吸引到對健身本身有興趣的受眾之外；這次活動的產品因為有訓練衣、跳繩套組，因此額外選擇「路跑」、「有氧」標籤的好友受眾來推播。綜觀這次活動，受惠長期累積的標籤量體及精準度，鎖定推播的客群其整體開封率高達60%。
圖說：TeamJoined經營運動社群採用借力使力策略，例如找上知名YouTuber健人蓋伊合作聯名系列，
搭配適合的標籤分類推播分眾訊息給特定受眾，讓訊息開啟率持續創新高。
運用LINE LAP導流到官網，再邀請潛在客戶加入官方帳號
TeamJoined接著分享他們經營官方帳號的第三階段，就不再侷限於官方帳號的維運而已，而是透過投放LINE LAP成效型廣告，投放給對TeamJoined有興趣的受眾，引導他們點擊廣告直接連結到TeamJoined的官網，進一步認識品牌及相關產品。
Johnny指出，「LINE在台灣的滲透率高，有相當大的流量機會，讓更多人看到我們品牌；目前看下來，每個月LINE LAP幫我們官網帶來,3000~5,000個流量。」而且這些潛在顧客若在官網停留10~15秒，官網就會自動跳出加入官方帳號的通知，邀請對TeamJoined產品確實感興趣的新用戶成為好友，有助日後在官方帳號進行再行銷溝通。
由此觀之，TeamJoined在LINE生態圈一方面透過LINE LAP吸引新客；另一方面運用API模組，針對會員進行分眾化再行銷，逐漸培養出有活水持續灌注的行銷漏斗，接著再找到高忠誠度、高業績貢獻度的VIP客群，持續在官方帳號內，針對這群人提供更實質的服務。
圖說：TeamJoined在LINE的廣告板位投放LINE LAP導流廣告，吸引對TeamJoined有興趣的客群被引導到官網，並且在官網設定「加入官方帳號可獲得折扣」的訊息，藉此吸引新客加入官方帳號成為好友，並使用優惠券帶動後續成交訂單。
邁向OMO新境界，持續優化消費者互動體驗
TeamJoined的銷售管道從電商延伸到實體門市，除了京站門市，今年也分別在台中、台南設立快閃店，等於跨出數位世界，走向實體場域讓更多人認識TeamJoined。在下一階段TeamJoined將展開OMO虛實融合的工程，不僅要整合線上、線下的會員資料，同時也要吸引更多從實體來的顧客，加入官方帳號，針對這群顧客做貼標及再行銷。
另一方面，除了在官方帳號推播產品訊息之外，TeamJoined也希望顧客在購買產品之後相隔一段時間，向他們提供具體的關懷或詢問。
因此TeamJoined正在規劃把消費紀錄及chatbot模組串接，讓好友在購買產品後的幾個月內，聊天小幫手主動關心產品使用狀況，進一步蒐集回饋，不僅對產品開發有所幫助，甚至更能掌握消費者在意的痛點，持續優化行銷策略，甚至有效帶動業績轉單。
OMO是許多零售商家積極攻克的目標，TeamJoined有計畫、有規模地經營官方帳號，持續吸引更多熱愛運動、健身的同好，都能在官方帳號感受TeamJoined的用心。
圖說：TeamJoined從電商起家並跨足實體門市，台北快閃店活動吸引大批人潮，未來TeamJoined將投入OMO虛實融合工程，進一步掌握來自不同通路的客群，針對其喜好在官方帳號提供相對應的互動，藉此帶動業績及提升品牌市占率。
