新零售時代，品牌主該如何跨過中間商與顧客建立長期互動，甚至為會員經營制度打下基礎，有效擴展新客、維繫舊客？D2C直客行銷模式是當前最有效的策略之一。
台灣襪品知名品牌Footer落實D2C模式，運用電商官網、實體通路、以及LINE官方帳號等第一方數據，洞悉會員及好友等類似受眾資料，再用來投放LINE LAP成效型「加好友」及「導轉換」廣告。經過多次實驗，有效降低每次加好友價格成本，並且實際提升轉換率。究竟Footer怎麼做到的？
官方帳號認真「貼標籤」，幫助分眾行銷、累積日後投廣銀彈
對Footer而言，除了有註冊會員並完成消費的顧客可獲得第一方數據，想要知道更廣大受眾的輪廓、或了解潛在顧客的想法，官方帳號與好友互動也是有效的方法。因為官方帳號可以針對好友的性別、喜好、偏愛產品類型等分類進行「貼標籤」，當每個標籤的群體累積到一定數量，就能設計不同的分眾訊息，精準投遞取代群發訊息，不僅可以節省訊息成本，還能鎖定適合的受眾來降低封鎖率。
長期協助Footer提供數位行銷策略建議的LINE經銷夥伴adGeek指出，目前Footer在官方帳號導入LINE技術夥伴「漸強實驗室」的外掛模組，透過發送填問卷、圖文訊息點擊等方式，來為好友貼標。目前Footer累積包含性別比、主要產品分類、對優惠或促購感興趣受眾等標籤，有助日後訊息在篩選受眾時，能趨向精準找到對的群體。
不過要讓受眾池不乾枯，能如何持續「開源」，在官方帳號注入更多對品牌有興趣的好友？ adGeek回應，Footer定期每2~3年推出貼圖服務，有助導進大量好友；其二方法是透過小額預算在LAP投放廣告，從超過2,000萬用戶的LINE生態池，持續招募更多好友並達成業績轉換。因此目前Footer操作LAP廣告主要鎖定「加好友」及「導轉換」兩大模式。
LAP加好友廣告，聚焦「誘因」吸引潛在好友加入官方帳號
Footer在投放LAP加好友廣告的受眾也是經過特別的設計，規劃投廣前先參考會員CRM分群報告，觀察目前已購客年齡層較高。為了吸引更多年輕族群來認識品牌，在系統中圈選年紀分類年輕化的群體，並善用官方帳號內的標籤，來做類似受眾的擴大，能有效觸及到品牌目前希望接觸的受眾輪廓。至於加好友廣告的文案素材該怎麼設計更吸睛？adGeek剖析，提供新好友「誘因」，像是加好友填問卷獲得現金抵用卷的策略最為有效。
[圖說] Footer在LAP投放加好友廣告，凸顯折價券誘因來持續吸引新的好友加入官方帳號，當好友加入官方帳號之後，就能直接領取電子折價券。
這類操作，一來持續讓Footer官方帳號的好友數量能持續增長；二來是透過每週定期檢視，發現確實有一批新好友會使用折扣碼好禮，Footer期望透過新客首購目的，獲得更多新客的第一方資料。也因為新好友加入官方帳號時，Footer會自動發送問卷，問卷題目的設計也能幫助品牌聆聽潛在顧客的聲音。
adGeek解釋，Footer新好友的問卷會區分性別對應不同題目，進一步掌握好友喜愛那些副線產品（例如瑜伽褲、內褲），並且詢問好友對商品的可接受價格帶區間？多久汰換襪子/內褲？問卷收集後不僅可以針對答案來幫每位好友貼標籤，同時能掌握市場大數據，做為未來新品開發的觀察基礎。
[圖說] 好友加入Footer官方帳號之後會收到問卷，透過簡單問答，商家可以進一步掌握好友消費習慣、喜好，進而幫好友貼標籤，又能蒐集商品開發數據。
Footer執行 LAP加好友廣告之後，有獲得哪些實際成效？adGeek表示，這類廣告從今年六月底執行約3個月後，好友數新增超過8,000多位，相較過去每月自然新好友增加量，高出接近２倍數量。而且每位加好友成本換算下來僅需要$31元，相比其他社群媒體投廣更便宜，而且能維持更長的有效好友留存率。
LAP導購廣告，三大類型文案成功引導受眾到官網下單
Footer執行第二類LAP廣告鎖定「導轉換」，引導潛在顧客拜訪官網下單，期望持續帶動業績轉換。adGeek回應，由於LAP廣告提供彈性的預算調整，因此Footer可順應各個大小節慶檔期，廣告費用也能機動性調整，例如年度最大檔的品牌週，就能利用更高的預算進行投廣。
至於LAP導流廣告哪些文案的轉單成效最好？整體操作下來有三大類，其一是主打網站的熱銷品，尤其是核心商品襪子的轉換成效表現都不錯；其二是在文案上強調行銷檔期搭配的折扣優惠、買一送一等字眼，也能帶動買氣；其三是搭配社群時事，透過趣味有梗的創意來吸引顧客買單。
[圖說] Footer投放LAP導流廣告的文案，利用折扣字眼、時事跟風策略，吸引潛在顧客看到廣告後直接到官網下單。
因為Footer長期耕耘官方帳號，把相關標籤再用來投放LAP導轉換廣告的「類似受眾」，確實不論是點擊成本或點閱率都有不錯的表現。adGeek提到，觀察LAP廣告的點擊成本相較其他媒體，在完成導購目的的基礎之下，LAP廣告的每次點擊費用落在8~10元，其他媒體則至少需要20~30元，對品牌主而言就能有效省下行銷預算。
瞄準新零售霸主，Footer未來聚焦三大策略
想要持續優化D2C模式的成效，Footer持續以官方帳號為核心，未來在營運策略擬定三大戰略方針。
策略一 分眾廣告素材細緻化
隨著官方帳號標籤分類更明確，以及被分類貼標的好友數量累積到一定數量，未來會持續強化廣告素材的分眾。不論在官方帳號內的推播訊息，或是LAP廣告文案投遞，都能以標籤為依據，設計更明確分眾素材，有助強化溝通成效。
策略二 廣告形式多元化
目前Footer在LAP投放的廣告形式仍以圖文為主，隨著短影音廣告逐漸成為顯學，未來Footer也會開始製作多元的短影音廣告內容，主題涵蓋提升品牌形象聲量、導購目標等不同訴求，讓更多受眾被影音內容所吸引而有後續行動。
策略三 整合CRM建立會員分級制
最後一項也是最重要的策略，Footer逐步完善CRM系統並與LINE官方帳號進行串接，讓廣告端的資料能完整融合。以及建立會員分級制度，未來透過點數紅利等機制，讓好友能在官方帳號收到相關訊息推播，讓舊客定期回購鞏固會員商機。
