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Footer耕耘新零售D2C直客行銷商機,運用LINE官方帳號+LAP成效型廣告讓好友數成長多2倍、降低每次點擊成本

Footer耕耘新零售D2C直客行銷商機,運用LINE官方帳號+LAP成效型廣告讓好友數成長多2倍、降低每次點擊成本

企業名稱:Footer機能性纖維
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新零售時代,品牌主該如何跨過中間商與顧客建立長期互動,甚至為會員經營制度打下基礎,有效擴展新客、維繫舊客?D2C直客行銷模式是當前最有效的策略之一。

 

台灣襪品知名品牌Footer落實D2C模式,運用電商官網、實體通路、以及LINE官方帳號等第一方數據,洞悉會員及好友等類似受眾資料,再用來投放LINE LAP成效型「加好友」及「導轉換」廣告。經過多次實驗,有效降低每次加好友價格成本,並且實際提升轉換率。究竟Footer怎麼做到的?

官方帳號認真「貼標籤」,幫助分眾行銷、累積日後投廣銀彈

對Footer而言,除了有註冊會員並完成消費的顧客可獲得第一方數據,想要知道更廣大受眾的輪廓、或了解潛在顧客的想法,官方帳號與好友互動也是有效的方法。因為官方帳號可以針對好友的性別、喜好、偏愛產品類型等分類進行「貼標籤」,當每個標籤的群體累積到一定數量,就能設計不同的分眾訊息,精準投遞取代群發訊息,不僅可以節省訊息成本,還能鎖定適合的受眾來降低封鎖率。

 

長期協助Footer提供數位行銷策略建議的LINE經銷夥伴adGeek指出,目前Footer在官方帳號導入LINE技術夥伴「漸強實驗室」的外掛模組,透過發送填問卷、圖文訊息點擊等方式,來為好友貼標。目前Footer累積包含性別比、主要產品分類、對優惠或促購感興趣受眾等標籤,有助日後訊息在篩選受眾時,能趨向精準找到對的群體。

 

不過要讓受眾池不乾枯,能如何持續「開源」,在官方帳號注入更多對品牌有興趣的好友? adGeek回應,Footer定期每2~3年推出貼圖服務,有助導進大量好友;其二方法是透過小額預算在LAP投放廣告,從超過2,000萬用戶的LINE生態池,持續招募更多好友並達成業績轉換。因此目前Footer操作LAP廣告主要鎖定「加好友」及「導轉換」兩大模式。

LAP加好友廣告,聚焦「誘因」吸引潛在好友加入官方帳號

Footer在投放LAP加好友廣告的受眾也是經過特別的設計,規劃投廣前先參考會員CRM分群報告,觀察目前已購客年齡層較高。為了吸引更多年輕族群來認識品牌,在系統中圈選年紀分類年輕化的群體,並善用官方帳號內的標籤,來做類似受眾的擴大,能有效觸及到品牌目前希望接觸的受眾輪廓。至於加好友廣告的文案素材該怎麼設計更吸睛?adGeek剖析,提供新好友「誘因」,像是加好友填問卷獲得現金抵用卷的策略最為有效。

footer 官方帳號

[圖說] Footer在LAP投放加好友廣告,凸顯折價券誘因來持續吸引新的好友加入官方帳號,當好友加入官方帳號之後,就能直接領取電子折價券。

這類操作,一來持續讓Footer官方帳號的好友數量能持續增長;二來是透過每週定期檢視,發現確實有一批新好友會使用折扣碼好禮,Footer期望透過新客首購目的,獲得更多新客的第一方資料。也因為新好友加入官方帳號時,Footer會自動發送問卷,問卷題目的設計也能幫助品牌聆聽潛在顧客的聲音。

 

adGeek解釋,Footer新好友的問卷會區分性別對應不同題目,進一步掌握好友喜愛那些副線產品(例如瑜伽褲、內褲),並且詢問好友對商品的可接受價格帶區間?多久汰換襪子/內褲?問卷收集後不僅可以針對答案來幫每位好友貼標籤,同時能掌握市場大數據,做為未來新品開發的觀察基礎。

[圖說] 好友加入Footer官方帳號之後會收到問卷,透過簡單問答,商家可以進一步掌握好友消費習慣、喜好,進而幫好友貼標籤,又能蒐集商品開發數據。

Footer執行 LAP加好友廣告之後,有獲得哪些實際成效?adGeek表示,這類廣告從今年六月底執行約3個月後,好友數新增超過8,000多位,相較過去每月自然新好友增加量,高出接近2倍數量。而且每位加好友成本換算下來僅需要$31元,相比其他社群媒體投廣更便宜,而且能維持更長的有效好友留存率。

LAP導購廣告,三大類型文案成功引導受眾到官網下單

Footer執行第二類LAP廣告鎖定「導轉換」,引導潛在顧客拜訪官網下單,期望持續帶動業績轉換。adGeek回應,由於LAP廣告提供彈性的預算調整,因此Footer可順應各個大小節慶檔期,廣告費用也能機動性調整,例如年度最大檔的品牌週,就能利用更高的預算進行投廣。

 

至於LAP導流廣告哪些文案的轉單成效最好?整體操作下來有三大類,其一是主打網站的熱銷品,尤其是核心商品襪子的轉換成效表現都不錯;其二是在文案上強調行銷檔期搭配的折扣優惠、買一送一等字眼,也能帶動買氣;其三是搭配社群時事,透過趣味有梗的創意來吸引顧客買單。

[圖說] Footer投放LAP導流廣告的文案,利用折扣字眼、時事跟風策略,吸引潛在顧客看到廣告後直接到官網下單。

因為Footer長期耕耘官方帳號,把相關標籤再用來投放LAP導轉換廣告的「類似受眾」,確實不論是點擊成本或點閱率都有不錯的表現。adGeek提到,觀察LAP廣告的點擊成本相較其他媒體,在完成導購目的的基礎之下,LAP廣告的每次點擊費用落在8~10元,其他媒體則至少需要20~30元,對品牌主而言就能有效省下行銷預算。

瞄準新零售霸主,Footer未來聚焦三大策略

想要持續優化D2C模式的成效,Footer持續以官方帳號為核心,未來在營運策略擬定三大戰略方針。

策略一 分眾廣告素材細緻化

隨著官方帳號標籤分類更明確,以及被分類貼標的好友數量累積到一定數量,未來會持續強化廣告素材的分眾。不論在官方帳號內的推播訊息,或是LAP廣告文案投遞,都能以標籤為依據,設計更明確分眾素材,有助強化溝通成效。

策略二 廣告形式多元化

目前Footer在LAP投放的廣告形式仍以圖文為主,隨著短影音廣告逐漸成為顯學,未來Footer也會開始製作多元的短影音廣告內容,主題涵蓋提升品牌形象聲量、導購目標等不同訴求,讓更多受眾被影音內容所吸引而有後續行動。

策略三 整合CRM建立會員分級制

最後一項也是最重要的策略,Footer逐步完善CRM系統並與LINE官方帳號進行串接,讓廣告端的資料能完整融合。以及建立會員分級制度,未來透過點數紅利等機制,讓好友能在官方帳號收到相關訊息推播,讓舊客定期回購鞏固會員商機。

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