許多品牌想要在LINE官方帳號吸引更多好友，會選擇推出LINE官方貼圖、投放LINE LAP廣告等有效策略。隨著邀請好友加入之後，要維持適當互動，又不能過度騷擾，「好友經營學」就是當前品牌的必修學分。究竟，經營官方帳號該怎麼做到高留存率、高開封率、高互動率、以及低封鎖率目標？
LINE Biz-Solutions合作夥伴認證計畫 於2020推出之後，目前LINE官方共認證12家創意夥伴，繼上一篇我們介紹其中３家創意夥伴的案例之後，這次我們邀請到UNIQLO、克寧、Zespri三家分別代表不同產業的品牌客戶，分享他們攜手一顆雷夢、虎龍犬、isobar這三家官方認證的創意夥伴，在LINE官方帳號玩出哪些行銷新格局？
UNIQLO x 一顆雷夢
善用服飾素材打造好友專屬穿衣顧問
LINE官方帳號目前是UNIQLO旗下的第二大媒體，重要性僅次於UNIQLO官方APP。早期UNIQLO確實透過LINE貼圖招募到一批大量新好友，但隨著時間推展，觀察LINE官方帳號內的好友互動熱度趨於冷卻，以及封鎖率微幅上漲、好友數成長趨緩等實際挑戰。
為了持續為LINE官方帳號的互動環境加溫，UNIQLO盤點自身的行銷資源優勢，決定活用全球蒐集的龐大穿搭素材資料，進而在LINE官方帳號建置專屬造型師功能。好友只需要簡單幾步驟的互動，就能獲得百變多樣的LifeWear穿搭建議，甚至積極主動與身邊親友分享。
創意概念確認後，就需工具加以落實。UNIQLO聯手LINE創意夥伴一顆雷夢，在LINE官方帳號後台導入第三方系統，快速又簡易運用Chatbot功能讓「我的U穿搭」活動上線。好友從圖文選單進入，簡單回答「性別、穿搭哲學、穿搭場合」三個問題，就能立刻獲得推薦結果。此外，推薦結果皆附上商品資訊，若好友對商品感興趣，就能直接點選到UNIQLO官網購買。
穿搭建議活動更重要的價值，是UNIQLO能幫每位互動過的好友進行貼標籤，藉由標籤持續蒐集、分類，日後UNIQLO就能依據標籤屬性，在不同節慶的行銷檔期鎖定不同受眾，推播適合的訊息。因為對的訊息送給對的人，造就開封率持續成長；同時搭配各種主題、情境等有趣內容，有效引導好友到官網或全台70間店鋪消費，讓LINE官方帳號成為帶動業績的助攻角色。
UNIQLO攜手一顆雷夢嘗試幾檔叫好又叫座的行銷策展之後，UNIQLO也希望未來持續以LINE官方帳號為核心，達成線上、線下通路互相導流，完成OMO虛實融合目標。
品牌客戶對LINE創意夥伴的證言
「一顆雷夢團隊與UNIQLO合作多年，每次提案都讓我們感到驚艷！沒有譁眾取寵的做法，更像是與品牌一同成長的夥伴，扎實地做出讓我們十分滿意的成果。現今LINE官方帳號運營已是各家品牌的基本功，如何做出差異性、凸顯品牌特色，往往是品牌的課題。一顆雷夢實質提供UNIQLO非常多專業且可持續的策略與做法，以UNIQLO品牌特色與價值，透過LINE官方帳號打造更多穿搭場景靈感與創意互動機制，形塑非常有感且具獨特性的數位體驗。」
--- UNIQLO Senior Digital Marketing Manager Peter Chiu
| 品牌客戶 | UNIQLO |
|---|---|
| 創意夥伴 | 一顆雷夢 |
| 創意夥伴擅長優勢 | 從事數位行銷十年，從扎實的網站規劃做起，歷經會員經營、社群經營、線上線下整合，同時擁有創意、技術、企劃的團隊。 |
| LINE官方帳號好友數 | 12,626,245 位 |
| 創意夥伴協助LINE官方帳號面向 |
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| LINE官方帳號經營特色 | UNIQLO掌握多元穿搭素材及風格創意，透過官方帳號放大此優勢，並發想出一套穿搭建議的互動機制，讓好友主動參與並達成貼標目的，有助日後持續操作精準行銷 |
| LINE官方帳號展現成效 |
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克寧 x 虎龍犬
牛牛牧場養成遊戲養出會員忠誠度
奶粉的購買週期長，克寧持續努力抓住顧客的心。換言之，如何與好友在LINE官方帳號維持穩定的互動頻率，在在考驗克寧品牌亟需有一套有效方案，與消費者建立長期信賴關係。
在此需求下，克寧找上LINE創意夥伴虎龍犬，共同發想營運方案，有效黏著好友進而培養起消費者與品牌互動的習慣。受到「旅行青蛙」啟發，虎龍犬幫助克寧在LINE官方帳號加入API外掛模組，搭建「牛牛牧場」虛擬寵物的養成計畫。養成規則是好友必須每個月定期到牧場餵牛，可獲得一枚「健康幣」，當蒐集到一定健康幣數量，就能免費兌換奶粉，大幅增加好友固定拜訪克寧LINE官方帳號的動機。此外，虎龍犬也把線上遊戲的「課金」概念融入牛牛牧場，只要好友購買克寧奶粉並到LINE官方帳號登錄發票，就能額外獲得健康幣。
牛牛牧場從今年上線後就成功獲得市場回響，未來將鎖定兩大戰略強化牛牛牧場營運績效。第一是推出好友專屬優惠，吸引更多新好友加入克寧LINE官方帳號並成為牧場主人。第二是持續耕耘舊客，發想更多有趣的機制，培養好友喝牛奶的習慣。
品牌客戶對LINE創意夥伴的證言
「虎龍犬是克寧品牌經營LINE官方的創意夥伴，擅長結合技術與創意來解決行銷課題，他們擁有經驗豐富的執行團隊，無論短期活動或長期經營，總是為我們擬訂最符合需求的行銷策略與計畫。加上他們具備LINE專業知識和技術，能擴大並強化原本的產品與體驗，進一步幫助我們找到精準的分眾，有效提升活動效益。」
-- Nestle Taiwan Digital Marketing & Data Convergence Manager Renee Li
---Nestle Taiwan Klim Brand Manager Shelly Shen
| 品牌客戶 | 克寧 |
|---|---|
| 創意夥伴 | 虎龍犬 |
| 創意夥伴擅長優勢 | 擁有20年以上經驗豐富的執行團隊，擅長結合技術與創意來解決行銷課題 |
| LINE官方帳號好友數 | 1,873,154 位 |
| 創意夥伴協助LINE官方帳號面向 |
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| LINE官方帳號經營特色 | 將官方帳號打造成虛擬寵物的養成計畫，透過點數換奶粉的誘因，持續吸引更多新好友加入，以及既有好友持續回訪、回購，培養更多高忠誠度的用戶有持續喝牛奶習慣 |
| LINE官方帳號展現成效 |
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Zespri x isobar
發票活動提升好友輪廓辨識度、購買率與互動活性，再到LAP找新客
Zespri奇異果的銷售通路橫跨實體量販、零售商、線上電商平台，終端消費者資料、購買紀錄多半掌握在零售業者手上。為了落實D2C直客行銷，LINE官方帳號就是Zespri與消費者最直接的溝通管道。早期Zespri運用LINE貼圖大量募集好友，創下三四百萬下載量成績，但是Zespri更想進一步洞悉消費族群的真實輪廓，才能從行銷借力使力達成實質業績轉換。
Zespri攜手LINE創意夥伴isobar共同商討LINE官方帳號的營運策略，短期鎖定降低封鎖率、提升開封率為目標。於是Zespri在LINE官方帳號推出購買奇異果登錄發票制度，一來讓消費者登陸後，能參加多重的抽獎活動；二來讓Zespri掌握客群實際購買數據，藉此搭建會員資料庫，並持續為好友貼標籤。更了解顧客動態資訊，之後就能在奇異果的產季，更精準投遞消費者最有感的產品資訊。
逐漸梳理出LINE官方帳號內的好友輪廓、購買傾向、興趣喜好之後，isobar再協助Zespri打包各種標籤的受眾包，將這些數據拿到LINE LAP鎖定「加好友」廣告投放。因為LINE LAP後台可設定「相似受眾」，等於在LINE的受眾池精挑與既有好友有相似喜好、興趣、習慣的陌生群體，讓他們從LINE的多元版位看到廣告後，更有興趣加入Zespri的LINE官方帳號。
從整理LINE官方帳號好友的標籤，再到LAP投放廣告鎖定精準受眾，有助Zespri在行銷漏斗的上層持續灌注活水，而且新加入的好友是真實願意與Zespri互動的「真好友」。未來Zespri的長期經營策略，也會多加運用LINE官方帳號的數據，逐漸累積內部CRM（顧客關係管理）資料，有助更瞭解會員樣貌並持續貼標，目前推出的獎勵計畫也成功的創造開封率成長12%與互動率從5%增長至25.95%的好成績。未來就能搭配年度不同波段的行銷檔期，與好友進行有價值的互動、溝通，從營運本質創造真實商機。
品牌客戶對LINE創意夥伴的證言
「Isobar為Zespri的社群平台提供一條龍服務，從策略建立到活動執行，涵蓋完整服務，並整合不同平台的特性，幫助Zespri達到品牌行銷目的，以及解決生意上的痛點。在LINE官方帳號上的操作，成功地降低封鎖率且提高與好友的互動率，並建立Zespri的CRM來進一步瞭解粉絲的需求及喜好，更精準為品牌活動做分眾，達到更有效率的溝通成效！」
-- --- Zespri台灣區行銷經理 Emi Chen
| 品牌客戶 | Zespri |
|---|---|
| 創意夥伴 | isobar |
| 創意夥伴擅長優勢 | 善用技術、內容創意等方式整合思考如何從「顧客體驗」解決品牌的商業課題，能夠同時融合CRM會員經營的know how，為客人創造實際成績。 |
| LINE官方帳號好友數 | 2,013,681 位 |
| 創意夥伴協助LINE官方帳號面向 |
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| LINE官方帳號經營特色 | 擬定官方帳號的短、中、長期實際目標，運用訊息互動、登錄抽獎活動為好友貼標，再將標籤受眾包運用到LAP加好友廣告，實際帶來提升訊息開封率、減少封鎖率等成效 |
| LINE官方帳號展現成效 |
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