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LINE官方認證維運夥伴證言第二彈!UNIQLO、克寧、Zespri從創意、技術、到策略玩出「好友經營學」

LINE官方認證維運夥伴證言第二彈!UNIQLO、克寧、Zespri從創意、技術、到策略玩出「好友經營學」

企業名稱:LINE官方認證維運夥伴
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許多品牌想要在LINE官方帳號吸引更多好友,會選擇推出LINE官方貼圖、投放LINE LAP廣告等有效策略。隨著邀請好友加入之後,要維持適當互動,又不能過度騷擾,「好友經營學」就是當前品牌的必修學分。究竟,經營官方帳號該怎麼做到高留存率、高開封率、高互動率、以及低封鎖率目標?

 

LINE Biz-Solutions合作夥伴認證計畫 於2020推出之後,目前LINE官方共認證12家維運夥伴繼上一篇我們介紹其中3家維運夥伴的案例之後,這次我們邀請到UNIQLO、克寧、Zespri三家分別代表不同產業的品牌客戶,分享他們攜手一顆雷夢虎龍犬isobar這三家官方認證的維運夥伴,在LINE官方帳號玩出哪些行銷新格局?

UNIQLO x 一顆雷夢
善用服飾素材打造好友專屬穿衣顧問

LINE官方帳號目前是UNIQLO旗下的第二大媒體,重要性僅次於UNIQLO官方APP。早期UNIQLO確實透過LINE貼圖招募到一批大量新好友,但隨著時間推展,觀察LINE官方帳號內的好友互動熱度趨於冷卻,以及封鎖率微幅上漲、好友數成長趨緩等實際挑戰。

 

為了持續為LINE官方帳號的互動環境加溫,UNIQLO盤點自身的行銷資源優勢,決定活用全球蒐集的龐大穿搭素材資料,進而在LINE官方帳號建置專屬造型師功能。好友只需要簡單幾步驟的互動,就能獲得百變多樣的LifeWear穿搭建議,甚至積極主動與身邊親友分享。

 

創意概念確認後,就需工具加以落實。UNIQLO聯手LINE維運夥伴一顆雷夢,在LINE官方帳號後台導入第三方系統,快速又簡易運用Chatbot功能讓「我的U穿搭」活動上線。好友從圖文選單進入,簡單回答「性別、穿搭哲學、穿搭場合」三個問題,就能立刻獲得推薦結果。此外,推薦結果皆附上商品資訊,若好友對商品感興趣,就能直接點選到UNIQLO官網購買。

 

穿搭建議活動更重要的價值,是UNIQLO能幫每位互動過的好友進行貼標籤,藉由標籤持續蒐集、分類,日後UNIQLO就能依據標籤屬性,在不同節慶的行銷檔期鎖定不同受眾,推播適合的訊息。因為對的訊息送給對的人,造就開封率持續成長;同時搭配各種主題、情境等有趣內容,有效引導好友到官網或全台70間店鋪消費,讓LINE官方帳號成為帶動業績的助攻角色。

 

UNIQLO攜手一顆雷夢嘗試幾檔叫好又叫座的行銷策展之後,UNIQLO也希望未來持續以LINE官方帳號為核心,達成線上、線下通路互相導流,完成OMO虛實融合目標。

 

品牌客戶對LINE維運夥伴的證言

 

「一顆雷夢團隊與UNIQLO合作多年,每次提案都讓我們感到驚艷!沒有譁眾取寵的做法,更像是與品牌一同成長的夥伴,扎實地做出讓我們十分滿意的成果。現今LINE官方帳號運營已是各家品牌的基本功,如何做出差異性、凸顯品牌特色,往往是品牌的課題。一顆雷夢實質提供UNIQLO非常多專業且可持續的策略與做法,以UNIQLO品牌特色與價值,透過LINE官方帳號打造更多穿搭場景靈感與創意互動機制,形塑非常有感且具獨特性的數位體驗。」

 

--- UNIQLO Senior Digital Marketing Manager Peter Chiu

品牌客戶 UNIQLO
維運夥伴 一顆雷夢
維運夥伴擅長優勢 從事數位行銷十年,從扎實的網站規劃做起,歷經會員經營、社群經營、線上線下整合,同時擁有創意、技術、企劃的團隊。
LINE官方帳號好友數 12,626,245 位
維運夥伴協助LINE官方帳號面向
  • LINE API外掛模組導入
  • 分眾貼標功能使用
  • 機器人自動回覆應用
LINE官方帳號經營特色 UNIQLO掌握多元穿搭素材及風格創意,透過官方帳號放大此優勢,並發想出一套穿搭建議的互動機制,讓好友主動參與並達成貼標目的,有助日後持續操作精準行銷
LINE官方帳號展現成效
  • 「新年新主張」活動讓好友客製一段賀年饒舌音樂,創造2萬多次參與數及分享數
  • 「我的U穿搭」第一波活動上限,150種穿搭風格建議,共吸引累積8萬多位好友線上體驗
  •  每周固定發送2封訊息頻率,搭配貼標做分眾訊息,每月訊息觸及人數達千萬次,訊息開封率超過50%

克寧 x 虎龍犬
牛牛牧場養成遊戲養出會員忠誠度

奶粉的購買週期長,克寧持續努力抓住顧客的心。換言之,如何與好友在LINE官方帳號維持穩定的互動頻率,在在考驗克寧品牌亟需有一套有效方案,與消費者建立長期信賴關係。

 

在此需求下,克寧找上LINE維運夥伴虎龍犬,共同發想營運方案,有效黏著好友進而培養起消費者與品牌互動的習慣。受到「旅行青蛙」啟發,虎龍犬幫助克寧在LINE官方帳號加入API外掛模組,搭建「牛牛牧場」虛擬寵物的養成計畫。養成規則是好友必須每個月定期到牧場餵牛,可獲得一枚「健康幣」,當蒐集到一定健康幣數量,就能免費兌換奶粉,大幅增加好友固定拜訪克寧LINE官方帳號的動機。此外,虎龍犬也把線上遊戲的「課金」概念融入牛牛牧場,只要好友購買克寧奶粉並到LINE官方帳號登錄發票,就能額外獲得健康幣。

 

牛牛牧場從今年上線後就成功獲得市場回響,未來將鎖定兩大戰略強化牛牛牧場營運績效。第一是推出好友專屬優惠,吸引更多新好友加入克寧LINE官方帳號並成為牧場主人。第二是持續耕耘舊客,發想更多有趣的機制,培養好友喝牛奶的習慣。

Zespri

品牌客戶對LINE維運夥伴的證言

「虎龍犬是克寧品牌經營LINE官方的維運夥伴,擅長結合技術與創意來解決行銷課題,他們擁有經驗豐富的執行團隊,無論短期活動或長期經營,總是為我們擬訂最符合需求的行銷策略與計畫。加上他們具備LINE專業知識和技術,能擴大並強化原本的產品與體驗,進一步幫助我們找到精準的分眾,有效提升活動效益。」

-- Nestle Taiwan Digital Marketing & Data Convergence Manager Renee Li

---Nestle Taiwan Klim Brand Manager Shelly Shen

品牌客戶 克寧
維運夥伴 虎龍犬
維運夥伴擅長優勢 擁有20年以上經驗豐富的執行團隊,擅長結合技術與創意來解決行銷課題
LINE官方帳號好友數 1,873,154 位
維運夥伴協助LINE官方帳號面向
  • 官方帳號從開站、增好友、到忠誠計畫策略規劃入
  • LINE API 外掛模組導入
  • 分眾貼標功能使用
LINE官方帳號經營特色 將官方帳號打造成虛擬寵物的養成計畫,透過點數換奶粉的誘因,持續吸引更多新好友加入,以及既有好友持續回訪、回購,培養更多高忠誠度的用戶有持續喝牛奶習慣
LINE官方帳號展現成效
  • 牛牛牧場開站不到三個月,累計達16,000多位好友人加入成為牧場主人;其中高達80%好友持續餵養,展現超高互動率
  • 牛牛牧場發票登錄換健康幣誘因,持續獲得5,000多張發票,搭配貼標更精準掌握好友輪廓及消費習性

Zespri x isobar
發票活動提升好友輪廓辨識度、購買率與互動活性,再到LAP找新客

Zespri奇異果的銷售通路橫跨實體量販、零售商、線上電商平台,終端消費者資料、購買紀錄多半掌握在零售業者手上。為了落實D2C直客行銷,LINE官方帳號就是Zespri與消費者最直接的溝通管道。早期Zespri運用LINE貼圖大量募集好友,創下三四百萬下載量成績,但是Zespri更想進一步洞悉消費族群的真實輪廓,才能從行銷借力使力達成實質業績轉換。

 

Zespri攜手LINE維運夥伴isobar共同商討LINE官方帳號的營運策略,短期鎖定降低封鎖率、提升開封率為目標。於是Zespri在LINE官方帳號推出購買奇異果登錄發票制度,一來讓消費者登陸後,能參加多重的抽獎活動;二來讓Zespri掌握客群實際購買數據,藉此搭建會員資料庫,並持續為好友貼標籤。更了解顧客動態資訊,之後就能在奇異果的產季,更精準投遞消費者最有感的產品資訊。

 

逐漸梳理出LINE官方帳號內的好友輪廓、購買傾向、興趣喜好之後,isobar再協助Zespri打包各種標籤的受眾包,將這些數據拿到LINE LAP鎖定「加好友」廣告投放。因為LINE LAP後台可設定「相似受眾」,等於在LINE的受眾池精挑與既有好友有相似喜好、興趣、習慣的陌生群體,讓他們從LINE的多元版位看到廣告後,更有興趣加入Zespri的LINE官方帳號。

 

從整理LINE官方帳號好友的標籤,再到LAP投放廣告鎖定精準受眾,有助Zespri在行銷漏斗的上層持續灌注活水,而且新加入的好友是真實願意與Zespri互動的「真好友」。未來Zespri的長期經營策略,也會多加運用LINE官方帳號的數據,逐漸累積內部CRM(顧客關係管理)資料,有助更瞭解會員樣貌並持續貼標,目前推出的獎勵計畫也成功的創造開封率成長12%與互動率從5%增長至25.95%的好成績。未來就能搭配年度不同波段的行銷檔期,與好友進行有價值的互動、溝通,從營運本質創造真實商機。

Zespri

品牌客戶對LINE維運夥伴的證言

「Isobar為Zespri的社群平台提供一條龍服務,從策略建立到活動執行,涵蓋完整服務,並整合不同平台的特性,幫助Zespri達到品牌行銷目的,以及解決生意上的痛點。在LINE官方帳號上的操作,成功地降低封鎖率且提高與好友的互動率,並建立Zespri的CRM來進一步瞭解粉絲的需求及喜好,更精準為品牌活動做分眾,達到更有效率的溝通成效!」

 

-- --- Zespri台灣區行銷經理 Emi Chen

品牌客戶 Zespri
維運夥伴 isobar
維運夥伴擅長優勢 善用技術、內容創意等方式整合思考如何從「顧客體驗」解決品牌的商業課題,能夠同時融合CRM會員經營的know how,為客人創造實際成績。
LINE官方帳號好友數 2,013,681 位
維運夥伴協助LINE官方帳號面向
  • 官方帳號經營策略建議、操盤
  • 分眾貼標功能規劃、操盤
  • 客製化功能開發
  • LINE LAP廣告操作
LINE官方帳號經營特色 擬定官方帳號的短、中、長期實際目標,運用訊息互動、登錄抽獎活動為好友貼標,再將標籤受眾包運用到LAP加好友廣告,實際帶來提升訊息開封率、減少封鎖率等成效
LINE官方帳號展現成效
  • 為期40多天的發票登錄活動,在官方帳號的參與率相較在Web的成效增長達4倍,重複購買率高達6成。
  • 透過貼標籤將好友分群分眾與實施獎勵集點計畫之後,精準行銷取代訊息群發,年度訊息開封率提升12%,互動成效從ETR 5%活化至25.95%。

LINE歡迎品牌找尋適合自身需求的維運夥伴

成為LINE官方帳號的官方認證維運夥伴之後,可以第一手獲得最新技術新知,進而讓源源不絕的行銷能量轉變為實際案例;不論你是品牌或技術服務商,想突破媒體形式玩出新創意嗎?

 

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