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zingala銀角零卡運用4大招吸引好友加入LINE官方帳號,借助API模組完成貼標、互動遊戲,提升顧客數位黏著度,點擊率達50%

zingala銀角零卡運用4大招吸引好友加入LINE官方帳號,借助API模組完成貼標、互動遊戲,提升顧客數位黏著度,點擊率達50%

企業名稱:zingala銀角零卡
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新型態消費支付第一品牌「zingala銀角零卡」,為中租控股旗下中租零卡分期於2022年5月正式命名。銀角零卡提供大額分期、小額支付的彈性支付方案,提供消費者免辦卡、免貸款、免儲值、免年費等優勢,目前會員數累積達110萬位,成為台灣市占率第一的無卡分期金融品牌。

圖說:中租控股-zingala銀角零卡資深副總經理陳瑞興(右)以及zingala銀角零卡董事長室數位產品發展部數位行銷科陳弈妘(左)

圖說:中租控股-zingala銀角零卡資深副總經理陳瑞興(右)以及zingala銀角零卡董事長室數位產品發展部數位行銷科陳弈妘(左)

zingala 銀角零卡董事長室數位產品發展部數位行銷科陳弈妘指出,相較其他「先買後付」金融方案,銀角零卡提供更長的分期期數與更高的消費額度。為了持續掌握顧客喜好,提供適時、適地的金融服務,銀角零卡決定加碼投資LINE官方帳號,強化會員數位黏著度、導流導購、精準分眾推播等目的,持續優化官方帳號的營運,讓好友數節節升高上看17萬人。

借力官方帳號展現多重優勢,運用4大招有效吸粉增好友

銀角零卡決定把行銷資源投注官方帳號,考量到幾個主要因素。其一是以往與會員溝通主要透過簡訊,單則費用比LINE訊息費高出4倍,加上無法像官方帳號製作圖文/多頁式訊息格式,以及簡訊後台很難針對受眾輪廓做資料分析,不像官方帳號可透過貼標籤,來落實分眾行銷。

 

另一方面,由於LINE在台灣滲透率高,主要用戶族群落在20~49歲,與銀角零卡的會員輪廓有高度重疊。以及官方帳號屬於一對一訊息溝通機制,不用擔心像其他社群媒體受限演算法,讓品牌的訊息無法實際推送到會員眼前。

 

種種條件之下,zingala銀角零卡期待官方帳號能成為最佳化「獲客渠道」,透過LINE觸及更多潛在顧客,並且在官方帳號深度互動,進一步引導他們到銀角零卡App進行消費,達成實際轉換價值。至於該如何吸引更多人加入銀角零卡的官方帳號?陳弈妘分享近期使用的四大策略,光是在今年 9~10 月,好友數比前一時段足足成長18%。

策略ㄧ  LAP加好友廣告

銀角零卡投放LAP加好友廣告,每個月會更換不同廣告素材,提升廣告吸睛度,引導潛在顧客看到廣告想加入官方帳號。主要有效作法會搭配最夯時事,例如iPhone新一代手機剛上市,就用照片搭配「加入即領30元購物金」字眼,讓新好友能領取中租Coin來強化吸引力。

LAP加好友廣告

策略二  線下合作廠商導流

zingala銀角零卡的合作商家產業別廣泛,包含3C、精品、潮牌……等各行各業。例如在神腦國際的門市,消費者在購物結帳時,就會看到銀角零卡的QR code立牌。當他有先買後付的需求,就能直接掃描加入銀角零卡的官方帳號。等於透過合作夥伴的通路,幫助銀角零卡帶來新好友。

策略三  自家App任務牆

雖然zingala銀角零卡經營官方帳號目的之一,希望把好友引導到App消費,不過自家App也能操作「逆向」行銷,讓已是會員的人,再加入官方帳號成為好友。銀角零卡就在App版位開設任務牆,鼓勵會員加入官方帳號可以抽獎獲得中租Coin,這波操作不到一個月,就從App吸引到5,000多位新好友。

策略四  既有好友MGM

最後一項增粉策略,則是直接在官方帳號設計互動遊戲,同樣以抽獎拿中租Coin為誘因,讓好友在玩遊戲之餘,也能邀請身邊親友加入官方帳號,藉此能兌換中租Coin點數。這類操作的獲客成本(CPF)僅需8塊錢,比起投放廣告更是節省4~5倍成本。

既有好友MGM

善用外掛模組在官方帳號玩創意,聯手漸強實驗室展現 2 大成效

現在zingala銀角零卡在官方帳號發送的訊息,平均開封率有70%、點擊率50%。為何能有如此漂亮的成績單?關鍵就在提供必要有用的資訊,同時每次互動具備娛樂體驗,無形當中持續為好友貼標籤,日後就能投放精準的分眾訊息。

 

能落實這些成效,關鍵就在於官方帳號開放API後台,讓商家能自主串接外掛模組。例如銀角零卡就採用漸強實驗室的行銷MAAC模組,運用嶄新技術玩出創意新高度,展現出兩大效益。

效益一  歡迎訊息結合自動旅程技術,創造92%完成率

為了避免好友拿到好禮後就封鎖,銀角零卡使用漸強的自動旅程工具,在歡迎訊息特別強調,好友可以在七天後玩轉盤再拿好禮,讓系統在好友加入一周後,自動發送設計好的腳本讓好友填選簡單問題,藉此掌握每位好友的興趣。

 

在此過程就是在幫助商家累積好友標籤,目前銀角零卡累積發送約3.2萬封訊息,自動旅程完成率高達92%,順利整理出850個標籤、32組分眾。當分眾標籤蒐集越充足,銀角零卡就能設計客製化的訊息內容,而且分衆訊息比起群發訊息,開封率可以高出20~30%成效。

歡迎訊息

效益二  關鍵字自動回應+沈浸式遊戲體驗+跨渠道導流連結

如果都是訊息轟炸,久了好友也會感到疲勞。銀角零卡在官方帳號設計沈浸式遊戲,搭配漸強的關鍵字自動回應功能,結合自家「zinga醬」角色,規劃一檔共三波操作的生日趴互動遊戲。

 

每一波操作會間隔一周時間,每次活動也各有目的,像是第一周的導流導購,邀請消費者到官網瀏覽;第二周讓官方帳號與社群/App 流量互導拿獎勵;第三周溝通品牌優勢 藉此蒐集好友喜好。整體活動執行下來,訊息的點擊率平均高達9成,事後問卷有參與的好友,發現本次互動體驗滿意度高達4.9星(滿分5分),顯見官方帳號只要有好創意,也能強化好友黏著度。

過生日

zingala銀角零卡在官方帳號的營運,除了有漸強實驗室模組的加持,搭配自家行銷團隊的創意,從圖文選單、訊息內容、貼標機制,都能看到銀角零卡的巧思及用心,無愧新型態消費支付第一品牌的頭銜。銀角零卡最後強調,他們未來會持續精進追蹤好友的數位足跡,深度洞察不同分群的需求喜好,進而提供即時的選品推薦及金融服務,讓數位黏著度、品牌好感度,雙雙在官方帳號內持續發酵。

 

馬上使用漸強實驗室快速增粉模組
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