黑松生技運用LINE LAP尋找新客，善用5大策略讓CPA投放成本降低50%

對台灣人而言，一提到飲料沙士、FIN補給品，馬上就會想到黑松這個知名品牌。看準現代人對飲品除了解渴、享樂，還有健康養生需求，2007年黑松生技順勢而生，並於2019年轉型成立官網電商黑松生技H+，以「你健康生活的夥伴」為理念，根據不同年齡層推出全方位產品線，像是L-137 植物乳酸菌膠囊、青汁酵素益生菌、UC-II龜鹿膠原等，皆是黑松生技的代表產品。

為了把好商品介紹給更多消費者，黑松生技積極耕耘自媒體及廣告媒體兩大面向。前者有官網、LINE官方帳號、簡訊、EDM、以及其他社群平台，用來鞏固會員再回購；後者則鎖定新客，運用主流媒體提升品牌曝光、帶動流量，近期更攜手adGeek嘗試LINE成效型廣告(LAP)操作，期望透過LAP帶動訂單轉換的目標。

黑松生技會找上adGeek合作有幾項主因，其一是因為adGeek在保健品產業擁有豐富經驗，服務客戶涵蓋國內外保健品知名大廠，且adGeek擁有自有資料庫可以多運用。合作三年下來，黑松生技業績持續成長，但也遇到主流媒體流量紅利下降，亟需找尋額外的媒體出路，雙方決議下於今年開始朝LINE進攻，在LAP廣告投放展現５大關鍵要點。

黑松生技初期投放LAP仍處摸索階段，初期以導流廣告為目的，發現LAP比其他廣告媒體的成本相對便宜，也觸及到客戶期待的受眾輪廓。為了達到最後業績轉換，adGeek建議在第二個月，投遞的受眾目的改以購買訴求。不過為了讓LAP後台系統學習更快速，旋即調整策略，改以鎖定「購物車優化」，也就是讓目標受眾看到廣告後，願意把商品放到購物車為導向。

優化由「購買」改成「購物車」最主要的理由，前者執行時因CPA高、日預算又少，相對要達到系統完成學習的門檻較難，故更改為「購物車」優化，並成功達到系統學習門檻。有adGeek提供滾動式的策略建議之後，期望藉此找到更多的潛在新客，這些人看到廣告後，傾向會把商品放到購物車內，後續再針對他們進行再行銷達到最後購買。

由於黑松生技商品線多元，每項產品對應的目標族群也差異極大，如果沒有精選產品並設定適合的受眾，廣告成效勢必相對不佳。adGeek建議把旗下產品進行區分，設定一個産品有獨立一條行銷活動，並持續測試看哪一類商品的轉換成效相對好。

在此概念之下，adGeek就發現青汁酵素益生菌、UC-II龜鹿膠原，這兩個品項在LAP的成效相對亮眼，因此把資源集中在這兩個商品並持續優化廣告素材。至於其他品項則搭配黑松生技的行銷檔期，搭配相關優惠活動讓其他商品也有曝光機會。

從上述兩大成效轉換較顯著的商品為例，青汁酵素益生菌主要受眾會以上班族女性為多，因此廣告的文案就會強調排泄順暢、輕盈舒爽、以及有抹茶味道，作為吸睛的要素。至於UC-II龜鹿膠原的受眾落在50歲以上的老年、銀髮族，因此文案內容以靈活好動為訴求，再搭配中老年人舉啞鈴、打網球人物形象，發現這類廣告素材的點擊效果更明顯。

有些商家也會關注LAP廣告出現的位置是否夠吸引人，經過長時間測試後，adGeek建議黑松生技鎖定Smart Channel版位，製作600×400小尺寸圖。結果發現轉換表現比過去提升20~30％，而且小尺寸廣告的標題盡可能濃縮14字以內，一次只溝通商品一項亮點，或是只主打一檔最重要的優惠訊息，更有機會引起消費者想要點擊。

LAP系統的優勢可以讓商家投放廣告時，設定相關要投遞或想排除的對象。adGeek舉例，黑松生技希望尋找全新客，故在投放上的大前提，可以利用LINE Tag追蹤碼與自訂上傳受眾功能，來排除已購客族群。另外，透過LINE Tag追蹤碼，adGeek也能把曾經瀏覽過、曾經有把商品放入購物車、或已加入官方帳號成為好友，這類已經有跟品牌接觸過但尚未有成交的RT（Retargeting）受眾投放再行銷廣告。

adGeek解釋，透過LINE Tag的受眾包資料篩選出RT受眾輪廓，像是曾經進站30天左右、加入購物車尚未結帳的對象，針對他們再投遞折扣更優惠的廣告素材，作為促使他們展開第一次購物的最後一波推力。

黑松生技也有同步經營LINE官方帳號，除了主要作為客服使用外，近期更是新增只要客戶瀏覽官網時，都會跳出加入官方帳號獲得折價券的視窗，藉此鼓勵他們成為好友。隨著官方帳號的好友數增加，OA內可進行的行銷宣傳也更多元化，經由各種行銷互動幫好友貼標籤。好友標籤打包後再利用Cross Targeting功能，未來adGeek就能在LAP操作廣告時時有更細緻的運用，讓廣告表現更上一層樓。 

既然客戶對LAP的期待以業績為導向，adGeek相信未來可以深度運用LAP系統的新功能，藉此幫助黑松生技優化LAP廣告成效，不僅能帶動新客首次購物，也能持續讓潛在顧客加入黑松生技的官方帳號，後續有更多行銷互動，達成拓展新客、鞏固舊客的雙重價值。