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LINE官方帳號新玩法! UNIQLO線上遊樂園玩轉1,200萬LINE好友經營行銷術

LINE官方帳號新玩法! UNIQLO線上遊樂園玩轉1,200萬LINE好友經營行銷術

企業名稱:UNIQLO
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LINE官方帳號是品牌向消費者傳達理念和行銷商品的重要管道,很多消費者因為短暫誘因加入官方帳號,但很快就因為各種理由封鎖帳號。而這也是品牌LINE OA (Official Account)共同面臨的最大挑戰。

 

UNIQLO LINE官方帳號是台灣幾大知名的品牌之一,累積好友數超過1,200萬人,相當於在台灣每2~3人就有1人加入UNIQLO LINE官方帳號,UNIQLO致力於帶給消費者LifeWear的精神,提倡選擇簡約、高品質的Masterpiece單品讓生活更加美好,同時也化服裝為力量,傳達永續環境的理念,再加上提供許多會員專屬服務如:Order&Pick到店取貨等,在眾多想傳遞給消費者的資訊之下,UNIQLO以此為思考點創造「前進U樂園」線上活動,將Lifewear、永續理念與會員服務做趣味且整體性的宣傳。

 

透過「前進U樂園」活動對LINE好友持續創造新鮮感,以下帶各位了解UNIQLO是如何透過創意傳遞品牌理念與產品資訊,深化好友經營達成LINE官方帳號1,200萬好友經營行銷術!

UNIQLO x 傑思·愛德威 共創U樂園體驗,讓人忍不住「繼續玩」的遊戲設計

LINE OA活動如何設計得有趣,又讓人繼續玩下去?不論是遊戲或活動,大部份的LINE活動都是「一次性」的,也就是消費者一次就能完成互動,接著官方帳號就失去誘因,導致封鎖機率增加,如此一來,好不容易吸引消費者加入官方帳號,卻失去和消費者之間更多互動、讓消費者更進一步認識品牌的時間。那麼「前進U樂園」是如何思考設計的?

傑思·愛德威 / UNIQLO LINE官方帳號

圖片來源:傑思·愛德威 / UNIQLO LINE官方帳號

在遊戲設計上,UNIQLO以 「 遊樂園 」主題概念包裝,打造品牌消費者專屬的「前進U樂園」互動體驗,並設計5種樂園關卡以品牌的「U」串連各遊戲關卡。

 

為了避免消費者一次就完成所有互動關卡,少了遊戲闖關解鎖的體驗和刺激感,U樂園關卡結合Super8雲發科技開發的「用戶旅程判別」技術、客製化開發等功能,設計「延長關卡旅程」,好友(加入官方帳號的消費者)每完成一道關卡時,必須要「等待24小時」,UNIQLO官方帳號才會再推播下一道關卡,延長官方帳號和好友之間的誘因(等著玩下一關),同時也爭取到和好友持續互動的時間。

 

透過延長關卡旅程「連續5天闖玩5關」的設計,讓好友持續回到官方帳號挑戰新的關卡,也讓品牌增加和消費者接觸和溝通的機會,成功提升活動期間好友對於訊息內容、圖文選單的點擊數,更創造出24小時自動推播的開封率成效高達91%。

 

「前進U樂園」打破以一次性互動,透過「連續5天闖完5關」的挑戰,讓整體活動達成50%的完成率。更有消費者將遊戲分享給身邊的親朋好友,讓許多原本封鎖官方帳號的使用者,重新回到U樂園互動和闖關體驗,相較於同期,好友「解封鎖數」更成長4倍之多。

傑思·愛德威 / UNIQLO LINE官方帳號

圖片來源:傑思·愛德威 / UNIQLO LINE官方帳號

讓好友LINE在U樂園裡,傳遞品牌訊息,蒐集興趣標籤

至於遊戲關卡設計的巧思,則是在不同關卡放入關於品牌、商品資訊,以及了解消費者的興趣喜好,讓遊戲不僅是遊戲,而是在闖關過程中,傳遞品牌訊息。

 

例如「地球小劇場」關卡,將「Blue Cycle Jeans」環保過程的ESG企業永續影片,營造進入劇場看表演的形式,讓好友了解UNIQLO 藍色循環(Blue Cycle) 的理念,包括減少牛仔褲製程中 99%的用水量、採用環保磨洗技術、雷射創造出復古感的色澤,進而達到友善環境,打造兼具環保的永續牛仔褲。

 

另外,在「寶物交易所」關卡,則是將遊樂園中常見的紀念品店和「品牌選物」概念結合。邀請好友進到關卡中,選擇自己喜歡的寶物帶走,例如法蘭絨格紋襯衫、可攜式抗UV連帽外套、AIRism寬版圓領T恤與嬰幼兒內搭褲等,藉此讓品牌LINE OA進一步針對好友的點擊行為,貼上商品「興趣標籤」。如此一來,除了傳遞品牌資訊外,也能蒐集到好友的「興趣標籤」,作為後續官方帳號「再行銷」推播的依據,進而提升官網和APP下載的流量導入。

傑思·愛德威 / UNIQLO LINE官方帳號

圖片來源:傑思·愛德威 / UNIQLO LINE官方帳號

 

UNIQLO透過「前進U樂園」主題活動設計,增添趣味性,官方帳號經營不再只侷限發送訊息,而是讓消費者彷彿進入一個線上的品牌專屬樂園,最後結合品牌周邊禮品、LINE Points等獎勵,增加消費者互動的誘因,甚至經由分享主動「解除封鎖」,提升好友對品牌官方帳號的黏著度,讓消費者期待下一次UNIQLO官方帳號的活動和推播訊息!

  

  • UNIQLO LINE官方帳號:https://lin.ee/1TpGUxO
  • U樂園合作夥伴:傑思·愛德威、Super8雲發科技
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