AS 集團立足女鞋產業超過 40 年，擁有 6 大品牌——AS、HELENE_SPARK、MISS 21、MODA MODAY、MELROSE、BYHUE，在全台有 130 個專櫃。
身處時尚產業的前線，AS 集團每十年就會進行一次企業識別的改版，對內、對外都展現精益求精、不墨守成規的企業精神。在數位策略方面，AS 也是持續擁抱新科技，給予顧客更流暢舒適的購物體驗。
因應 OMO 新零售趨勢，加上疫後消費者購物習慣的轉變，AS 集團選擇和 Omnichat 合作，進行品牌 LINE 官方帳號深度經營，並在 LINE 官方帳號上重現門市分流管理系統，讓顧客隨時可以透過 LINE 官方帳號取得門市人員的協助。
OMO 顧客比單一渠道顧客更願意回購、消費金額更高
AS 集團從 2019 年起佈局新零售，更在 2020 攜手 Omnichat 全力發展「OMO 對話商務」，AS 集團從消費數據發現：「虛實融合顧客比線下顧客更願意回購」，購買次數甚至是單一在實體門市或是網路購物顧客的 1.5 倍！在疫情逐漸進入尾聲的 2022 年，虛實融合顧客的總體年均消費次數，更是強勁成長 50% 以上！
疫情讓 AS 意識到「LINE 對話商務」是 OMO 佈局的關鍵拼圖
AS 集團營運長吳世傑表示因為「疫情」來得突然，團隊如何「臨機應變」顯得更為重要。2020 年疫情襲來，門市人潮大幅衰退，門市櫃姐們缺乏合適的工具主動聯繫顧客，AS 展開應變措施，每個門市都成立一個 LINE 帳號接洽主顧客。然而眾多 LINE 官方帳號管理不易，無法傳達品牌一致的風格與訊息，也難以追蹤成效。
因此接觸到 Omnichat 之後，發現 Omnichat 可以在一個 LINE 官方帳號中，建立分店系統、銷售人員帳號，讓顧客與綁定的分店、銷售人員進行一對一的對話。如此一來，在兼顧品牌整體的行銷策略、數據追蹤之餘，又能顧及服務品質，顧客隨時可以找到自己熟悉的門市人員，門市人員也可以利用 Omnichat 功能快速處理顧客問題、推薦適合的產品給顧客。
15 個月內累積 10 萬精準 LINE 好友，超過 6 成已綁定門市
以 AS旗下 AS 和 MISS 21 兩個品牌為例，在 Omnichat 協助下經營官方 LINE 之後，兩個品牌好友數在短短15個月內一舉突破 10 萬大關，更難得的是，其中高達6-7 成好友皆完成 OMO 綁定步驟，讓門市人員得以在品牌官方 LINE 就做到「一對一」銷售。
AS 的 LINE 好友高綁定率，來自於兼顧顧客與銷售人員需求的綁定策略。
以 LINE 新好友優惠，吸引顧客加入綁定
在顧客方面，結帳時門市人員會邀請顧客加入 LINE 並綁定門市，享有 LINE 新好友優惠，不定期加碼新好友抽獎遊戲，提升招募新會員力度
以門市競賽與銷售獎金，鼓勵店員一同推動 LINE OMO 好友綁定
對門市店員方面，立下獎賞制度，依照不同類型的櫃位分組競賽，勝出的門市可以拿到激勵獎金，表現優秀的同仁，會在內部會議做分享，享有榮譽感。而且只要店員成功招募顧客完成 OMO 綁定，顧客後續線上購物，門市人員都可以享有與實體銷售同等的獎金抽成，久了之後門市人員就會發現做好 OMO， 休假在家睡覺也有獎金入帳！平均每月獎金都多領了1,500-6,000 元。
圖說：AS 運用 LINE 新好友優惠與期間限定的抽獎遊戲吸引顧客加入 LINE 官方帳號
門市人員透過 LINE 維繫顧客關係，顧客線上逛街、LINE 詢問、門市試穿
舊顧客在 LINE 綁定門市後，門市人員可以在 LINE 看到顧客對話與資料，紀錄顧客的尺寸、喜好、試穿商品，提升了門市服務細膩度。當門市有新品上市、或是商場專屬活動時，門市快速通知綁定顧客，邀請來店試穿。當顧客調貨商品抵達門市，或是顧客帳戶中的優惠券即將到期，門市人員也會透過品牌 LINE 即時提醒顧客前來門市取貨、購物。有趣的是，不少 AS 忠實顧客都會主動上官網挑選喜歡的鞋，有興趣的就透過 LINE 詢問門市庫存狀況，避免現場沒貨、無法實際試穿。
圖說：門市人員可以直接在 Omnichat APP 中處理顧客與 AS LINE 官方帳號的對話，協助顧客安排試穿，也能隨時分享商場專屬活動。
疫情過後，AS 集團持續透過 OMO、個人化互動提供舒適無縫的顧客體驗
即使現在疫情已經煙消雲散，AS 依然倚重 OMO 的價值，OMO 並不是非要引導顧客從門市轉移到線上，或從線上移步到門市，而是只要顧客想到 AS，隨時都可以自己最喜歡、最舒適的方式與 AS 接觸，創造最好的顧客體驗、最大的顧客價值。
除了讓門市人員可以延伸銷售場景的 OMO 對話商務以外，AS 也善用 LINE 十萬會員的再行銷流量池，當顧客在官網將商品加入購物車未結帳，就會自動在 LINE 官方帳號對顧客推送未結帳提醒與商品商品資訊，精準再行銷讓轉換率高達 10.8%，ROAS 接近 400！
未來，AS 也會繼續應用 Omnichat 的個人化行銷功能，讓每個顧客都接收到最合適、最符合需求的訊息。
圖說：AS 女鞋集團攜手 Omnichat，邁向虛實整合數位轉型（右二為 AS 營運長吳世傑、左二為 Omnichat 執行長陳正達、左一為Omnichat 台灣總經理 翁忻閎、右一為AS 智庫發展部吳東育）
